Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

Bonjour @ahanthony

Est ce que ce serait possible de m'envoyer une heure précise à la minute quand vous rencontrez le problème sur Teams (ou votre télévision) et relativement rapidement une fois que ça arrive (vous avez beaucoup de clients Wi-Fi et ça remplit rapidement l'espace alloué aux logs) ? En l'état, on voit des évènements sur votre répéteur mais je ne sais pas lesquels sont liés à la coupure de données.

Bien à vous

Bonjour @ahanthony

Merci pour ces données ; malheureusement, le backlog du Wi-Fi n'est pas assez grand et je n'ai plus les données pour ces heures là. Est ce que vous pourriez refaire les mêmes mesures aujourd'hui pour que je puisse regarder ce soir ?

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

De ce que je vois, votre player Devialet est toujours connecté en CPL à votre box. Donc la coupure de quelques secondes que vous venez d'avoir est différente de la coupure de 10 secondes que vous aviez avant sur le Wi-Fi ? Dans tous les cas, je ne vois aucune déconnexion sur la fibre, la box ou le player Devialet autour de 12h34. Donc pour le problème qu'on a affaire en branchement CPL à une dégradation du signal et pas à une déconnexion pure et simple.

Bien à vous

Bonjour.

Je vois effectivement des soucis. Est ce que vous pouvez me confirmer la MAC de l'appareil avec lequel vous avez des coupures Teams ?

On est potentiellement sur un problème hardware plus qu'un problème hardware. Est ce que vous pouvez remplacer votre répéteur actuel par le répéteur 38:07:16:B2:8D:3B que vous n'avez pas l'air d'utiliser ?

Bien à vous

Bonjour,

A priori, le problème ne vient pas de la connexion avec votre appareil A0:D3:65:5E:A5:3D.

Le problème que je vois actuellement c'est que le 5GHz de votre répéteur ne fonctionne pas ; cela ne m'étonne pas que vous aillez des coupures si vous devez faire passer tout votre trafic sur du 2.4GHz 20MHz. Deux choses à tester donc : redémarrer votre répéteur et remplacer votre répéteur par un autre.

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

De ce que je vois des logs, le répéteur que vous avez installé avait plus ou moins les mêmes problèmes que l'autre répéteur ; il a fallu que vous redémarrez votre box pour que ça redevienne normal… Je vous propose que moi de mon côté j'observe les logs de votre box durant les prochains jours pour voir comment ça évolue et vous de votre côté vous continuer de monitorer vos pertes de connexions et me prévenir si vous en avez de nouveau.

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

Votre répéteur est retourné sur le comportement buggé d'avant. On va investiguer ça. Je reviens vers vous si on a besoin de vous mettre sur une beta ou autre.

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

Est ce que vous pouvez redémarrer votre serveur ? Il y a eu un évènement entre hier soir et ce midi que je n'ai pas dans vos logs et il faudrait le redéclencher.

Bien à vous

Bonjour @ahanthony

Alors pour la Devialet, elle ne s'est pas connecté depuis le reboot de ce matin et je n'ai pas les logs d'avant le reboot.

Pour l'instant, votre répéteur va "bien" ; je le monitore durant la journée pour voir son évolution.

Bien à vous

Bonjour @ahanthony

Concernant le player Devialet, je le vois se connecter au répéteur à 12h56 puis se déconnecter à 14h41. Donc de ce coté, je maintiens qu'on a affaire à une dégradation du signal et pas à une déconnexion pure et simple. Ce qui rend le problème un peu plus délicat à debug.

Pour votre A0:D3:65:5E:A5:3D, je le vois se connecter au répéteur à 8h36 puis se déconnecter à 18h02. Par contre, à 14h46, le port ethernet a fait on/off. De ce que j'ai vu il y a un player pop qui est connecté sur ce port. Est ce que ce player est fonctionnel ? Est ce qu'il est utilisé ? Est ce qu'il a été allumé/éteint à 14h46 ?

Bien à vous

Bonjour,

Est ce que, juste pour tester, vous pouvez mettre temporairement le player pop en Wi-Fi et observer si ça améliore vos problèmes de coupures ?

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

Désolé d'apprendre que même avec les dernières versions de firmwares vous avez toujours des problèmes de Wi-Fi.

Ce que je vois actuellement, c'est surtout votre appareil qui saute du répéteur au serveur (et vice versa) ; typiquement aujourd'hui, à 10h06 et 10h16. Est ce que cet appareil bouge entre le répéteur et le serveur ? Et si non, à quelle distance (et éventuellement le nombre de mur) du répéteur et du serveur il se situe ?

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

Vu le volume de logs que vous avez, j'ai loupé les logs entre 11h et 12h30. J'ai mis en place un monitoring de votre box et répéteur ; redonnez moi des plages d'heures où vous avez un problème (à partir de maintenant) que je regarde ce que donne les logs.

Pour ce qui est de la perte de débit progressive : c'est global sur tous les appareils ? en deux jours, vous passez de combien à combien en débit ? est ce que c'est en débit montant et descendant ? vous n'avez pas de problème sur des équipements en ethernet ?

Aussi, est ce que vous pourriez faire un test de quelques jours en déconnectant votre alarme du réseau ?

Bien à vous

Merci @ahanthony pour ses infos qui ont été très utiles !

En pratique, ce qui est commun dans les logs à ces heures là, c'est votre iPhone (fa:de:2b:e2:5a:78) qui fait saute mouton entre les bandes et entre le répéteur et la box d'une manière qui n'a pas trop l'air de nous plaire.

Est ce que vous pourriez me donner la référence de cet iPhone, sa version d'iOS et de tenter de voir si en coupant le WiFi de votre iPhone durant vos réunions Teams ça change quelque chose aux coupures ?

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

A 11h13, j'ai eu le même log de connexion/déconnexion sur la box et le répéteur de l'appareil fa:de:2b:e2:5a:78 que les autres fois. Peut-être qu'on ne parle pas du même iPhone ?

Bien à vous

Bonjour,

Les seules informations auxquelles j'ai accès, c'est la MAC utilisée (fa:de:2b:e2:5a:78), l'adresse IP locale actuelle (192.168.1.9) et le nom mdns (iPhone).

Bien à vous

Bonjour @ahanthony

Effectivement, je ne vois plus d'activité de fa:de:2b:e2:5a:78 à ses heures là. En revanche, j'ai trois appareils 3e:ee:ec:90:c7:4b, b6:0e:a1:3c:95:bd et fa:c8:27:50:93:57 qui ont l'air d'avoir un comportement similaire. D'après les données mdns, je pense que c'est 3 produits Apple, qui doivent partager la même stack Wi-Fi. Ça va sûrement être compliqué à tester pour vous, mais est ce que vous pouvez tester vos visio Teams avec aucun équipement Apple connecté au réseau ?

Bien à vous

Bonjour,

Effectivement, ce que je vous ai proposé, ce n'est pas pour résoudre votre problème mais le diagnostiquer. C'est plutôt pour pouvoir avoir tous les éléments qui puissent nous permettre de comprendre et résoudre proprement le problème que pour "régler" votre problème tout de suite.

Une possible solution temporaire serait de créer une clé Wi-Fi invité pour votre appareil qui utilise Teams et n'y connecter que cet appareil. Sans compréhension complète de votre problème, c'est difficile de garantir que cette solution fonctionne mais vous ne perdez pas grand chose de tester.

[3e:ee:ec:90:c7 a priori ce serait une Apple Watch]

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

Dommage que l'utilisation d'une autre BSS ne contourne pas votre problème. Vous pouvez tester de passer en EAPOL 1, vous ne perdez pas grand chose.

Pour la caméra Netatmo, c'est une notification d'une caméra qui est connecté à votre réseau ? Si oui, est ce qu'elle est connecté en Homekit ? Est ce que vous avez sa référence ?

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

Est ce que vous êtes sûr que la caméra en question est la 7C:2C:67:50:E8:88 ; parce que cette MAC ne correspond pas à une caméra Netatmo. Si c'est bien une caméra Netatmo qui fait la notification, c'est une caméra extérieur a fortiori. La notification que vous recevez c'est via l'app Netatmo ou via Homekit ? Si c'est via Homekit, est ce que vous pouvez me dire quel est son hub ?

Bien à vous

Bonjour,

Si j’émets des hypothèses, on serait donc sur un problème qui peut être déclenché (mais pas que) par l'envoi d'une notification par la caméra. Néanmoins, je n'ai pas de changement sur la connectivité de la station Netatmo, donc on serait sur une trame particulière de la caméra qui serait mal traité. Si c'est ça, ça va être compliqué de débugger à distance.

Bien à vous

Également, est ce que vous utilisez HomeKit Secure Video ou un upload FTP des vidéos de la caméra Netatmo ?

Bien à vous

Effectivement, j'ai des tentatives de connexion au FTP qui finisse par échouer parce que le chemin n'est pas bon. A fortiori, ça ne crée pas de trafic et la caméra ne spamme pas (trop du moins) la box, donc ça devrait être sans conséquence.

Pour les horodatages données, vous êtes de nouveau dans la situation d'antérieur avec fa:de:2b:e2:5a:78 qui se connecte partout à la suite et la box a l'air d'avoir quelques difficultés à gérer. Vous l'avez débloqué de façon volontaire ?

Bien à vous

Bonjour @ahanthony,

Pour ce qui est de ce qui s'est passé le 8 août à 14h25, c'est l'appareil 3e:ee:ec:90:c7:4b qui a eu le même comportement que fa:de:2b:e2:5a:78.

Je vois que vous fait acquisition d'un AP tiers, je suis désolé que votre problème ait abouti à cette solution. Est ce que vous pourrez me confirmer que vous n'avez plus de problème avec votre AP tiers ? Et si vous êtes d'humeur à faire des tests, est ce que vous pourriez confirmer qu'en ayant que votre appareil qui fait des visio Teams sur le réseau Wi-Fi de la Freebox, vous n'avez pas de problème ?

Bien à vous