- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie LAN → WiFi
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox V9 (Ultra)
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.8.17.1
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par AdriaTech - 31/12/2024
FS#39947 - Problème de connexion Wi-Fi 2.4 GHz avec équipements domotiques
Bonjour,
Je rencontre un problème persistant avec la Freebox Ultra concernant la connexion Wi-Fi 2.4 GHz, qui affecte spécifiquement mes équipements domotiques (je n'ai que ça en 2.4Ghz). Ces appareils fonctionnent par intermittence ou ne parviennent tout simplement pas à se connecter.
Ce problème dure depuis plusieurs mois et n’existait pas avec la précédente Freebox Delta. Après de nombreux tests et réglages approfondis, je n’ai toujours pas trouvé de solution.
Symptômes:
Les équipements domotiques se déconnectent régulièrement sans raison apparente.
Certains appareils échouent à se connecter malgré la saisie correcte du mot de passe Wi-Fi.
Tests effectués sans succès
- Séparation des réseaux Wi-Fi : J’ai configuré les bandes 2.4 GHz, 5 GHz et 6 GHz sur des SSID distincts.
- Modification de la sécurité Wi-Fi : Test en passant de WPA2 AES à TKIP, puis retour à AES.
- Débranchement des périphériques USB : Suppression des disques externes connectés à la box.
- Désactivation des paramètres avancés : Désactivation des options ShortGI 20 et ShortGI 40.
- Bizarrerie constatée : Lorsque je règle la bande de fréquence à 40 MHz, celle-ci reste affichée à 20 MHz dans l’état de la carte réseau.
Malgré tous ces essais, le problème persiste. J’ai même passé 2 heures avec un technicien Free Proxi pour investiguer plus en profondeur, sans succès, il m'a dit de posté ici.
Capture d'écran
Capture 1 : Une alarme domotique se connecte et se déconnecte de manière aléatoire sans modification de configuration (même lorsque je ne suis pas chez moi).
Capture 2 : Un autre appareil domotique ne parvient pas à se connecter malgré plusieurs tentatives et l’entrée correcte du mot de passe Wi-Fi(AES ou TKIP le résultat est le même).
Image 1: https://image.noelshack.com/fichiers/2024/01/2/1735656984-2024-12-31-15-52-img-8007.jpg
Image 2: https://image.noelshack.com/fichiers/2024/01/2/1735656988-2024-12-28-17-13-img-8008.jpg
Je poste ce message dans l’espoir que les équipes techniques de Free ou d’autres utilisateurs rencontrant des problèmes similaires puissent apporter des solutions ou pistes d’amélioration.
Merci d’avance pour votre aide !
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Bonjour
Les symptômes sont les mêmes si vous débranchez ce qui est connecté au port USB ?
Cdt
Bonjour Thibault,
Oui, j'ai tenté de débrancher l'USB, redémarrer la box dans l'espoir de connecté un équipement ensuite, sans succès, j'ai essayé 1 semaine. (car j'ai eux vent des soucis de Wifi 2.4Ghz quand il y avait quelque chose en USB sur la box)
L'alarme se connecte par intermittence d'elle-même, pour les autres équipements ce n'est pas le cas, impossible de les connecter aujourd'hui (ils l'était au début des problèmes), mais c'est des équipements qui ce ne connecte qu'à l'usage pour transmettre des données, comme la Balance Withings
Chose bizzard quand l'alarme est connectée, les autres équipements fonctionne, quand l'alarme n'est plus connectée, tout le monde n'est plus connecté aussi (et impossible de revenir).
J'ai tenté d'essayer de comprendre en partant d'une situation qui fonctionne en modifiant pas mal de paramètre voir si ça avais un impact, le résultat est toujours le même, je n'ai jamais réussi ! la seule solution, attendre que ça revienne. Les équipements fonctionnaient très bien sur la Delta je n'ai jamais eux de soucis avant la Ultra. Par ailleurs, aux tout tout tout début de la Ultra aux moments de la sortie tout fonctionner (je n'avais pas encore mes stockages externes).
Les équipements qui posent soucis. Je les ai restés d'usine pour essayer de revenir, ces équipements n'ont plus jamais réussi à se re-connecter (alors qu'il l'était par intermittence comme l'alarme avant), ces équipements sont : le lave-linge et la balance (qui sont 2 équipements que se connecte quand on les allume).
J'ai aussi un HomePod d'Apple, mais il est sur le Wifi 5Ghz et 0 soucis
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir les références exactes des IoT qui posent problème ? Également, est ce que vous avez vu des changements entre la version 4.8.16 et la 4.8.17(.1) ?
Bien à vous
Bonsoir,
Ayant moi aussi subi les mêmes problèmes, j'ai changé le nom de mon réseau WiFi (SSID) en retirant les espaces, afin de n'avoir qu'un mot unique.
Je ne sais pas pourquoi mais depuis que j'ai changé je n'ai plus ces problèmes de déconnexion de mes appareils domotiques sur la bande 2.4 Ghz.
Je précise que mes réseaux WiFi ne sont pas distincts.
Bien à vous
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec mon aspirateur DREAME X50 ULTRA :
Contexte
- Box : Passage de la Freebox Delta à la Freebox Delta Ultra il y a deux semaines
- Fonctionnement initial : Tout était OK jusqu’à aujourd’hui
Périphériques connectés :
- Disque dur externe via port USB 3 (depuis une semaine)
- Infrastructure Proxmox branchée en Ethernet
Problème principal
- L’aspirateur ne se connecte plus au réseau Wi-Fi 2,4 GHz
- Le réseau 2,4 GHz, une fois “splitté”, n’accepte aucune connexion (aspirateur, téléphone, ordinateur)
- Parfois, le SSID 2,4 GHz est même complètement invisible aux yeux de mes appareils
Manipulations déjà effectuées
- Split du réseau 2,4 GHz du reste des SSID
- Changement de nom de la carte Wi-Fi 2,4 GHz :
1 - Attribution d’un SSID unique → connexion immédiate du téléphone au 2,4 GHz
2 - Tentative de ré-unification des SSID sous ce même nom unique → échec
3 - Nouveau split du 2,4 GHz → toujours impossible de se connecter
- Reprise exacte des manipulations préconisées dans le post d’origine, sans succès
Questions / pistes
Quel paramètre de la Freebox Ultra pourrait bloquer ou rendre invisible la bande 2,4 GHz après renommage ou ré-unification des SSID ?
Un disque dur USB 3 branché sur la box peut-il provoquer des interférences ou des dysfonctionnements sur le 2,4 GHz ?
Faut-il envisager une réinitialisation complète du module Wi-Fi de la Freebox Ultra ?
Merci
Bonjour @valgab
Votre piste sur l'interférence de l'USB 3 sur le 2.4GHz est tout à fait la bonne. Vous avez deux possibilités pour contourner le problème :
- changer le câble USB qui relie le serveur au disque dur par un câble plus long et de meilleure qualité, ça peut améliorer la situation mais il n'y a aucune garantie que ce soit suffisant
- passer le port USB 3 en mode USB 2 (dans Freebox OS > Paramètres de la Freebox > Mode Avancé > USB 3) ; ça va dégrader vos performances mais ça devrait corriger le problème
Bien à vous
Bonjour à tous,
Merci pour votre retour !
Résultat du test:
Désactivation de l’USB 3 : tout est revenu dans l’ordre, même avec les cartes Wi-Fi configurées de manière identique.
Réactivation de l’USB 3 : j’ai remplacé le câble par un modèle plus long pour éloigner le disque dur de la box → le réseau 2,4 GHz fonctionne à nouveau en USB 3.
Suggestion :
Ce serait vraiment utile que cette information (le risque d’interférences USB 3 sur la bande 2,4 GHz) soit mise en avant dans la documentation ou dans l’interface Freebox (au-delà du petit “?” du menu USB 3), car elle répond directement à une problématique vraiment embêtante pour ceux qui la subissent. (J'ai failli ressortir un vieux routeur WiFi pour l'aspirateur)
Encore merci pour votre aide !
Personnellement j'ai pas de problème avec un SSD Crucial X10 Pro 4 To… Le câble de livré avec est très court, et donc avec un adaptateur USB-C > USB-A.
https://www.amazon.fr/Crucial-Externe-Portable-Adaptateur-écrituree/dp/B0CJK6STSY?th=1
Quelle débilité de produire une Freebox Ultra avec un port USB-A… Alors que 'l'Europe" nous harcèle à utiliser QUE de l'USB-C !!!
J'espère que celui qui à validé ça chez Free à été viré depuis… La Freebox Delta sorti en 2019 avait l'intelligence d'avoir les deux ports !
Bonjour
C'est pour le côté alimentation que la norme USB-C est imposée comme chargeur universel, pas pour l'échange de données.
Par ailleurs, la Freebox Ultra ayant un connecteur pour SSD NVMe (pour stockage de modèle récent) il était important de permettre aux très nombreux possesseurs d'autres types de stockage (clé USB, HDD) de pouvoir l'utiliser sur la Freebox, et donc de mettre de l'USB-A.
Merci de modérer vos propos et d'éviter les insultes.
Cdt