Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

  • État À investiguer
  • Pourcentage achevé
    0%
  • Type Anomalie
  • Catégorie WAN → Fibre
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox V9 (Ultra)
  • Sévérité Critique
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 4.8.13
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes
  • Privée
Concerne le projet: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Ouverte par MrTortue - 19/07/2024
Dernière modification par MrTortue - 24/07/2024

FS#39629 - Problème de PING et de perte de packet le soir

Bonjour,
Voila un mois maintenant mon ping est passé de 4ms a 17ms constant, sauf, le soir ou je monte a 20ms, ou j’ai de la perte de paquet.
J’ai contacté le service client maint est maint fois avec a chaque fois des réponses négative, des réponses farfelu et sans aucune compétence technique.
Ce a quoi, j’ai fait venir un technicien qui ma précisé un micro problème : mon armoire NRO est saturé (toutes les prises sont pleine) d’où l’augmentation de ping et la perte de paquets le soir.
Etant donner que les outils mis a disposition et la compétence technique médiocre du “SUPPORT TECHNIQUE” ils ont jamais pu prouver ma perte de paquets (dont une déconnection total de ma box un soir (smokeping + affichage de la box en preuve) mais non, ils veulent toujours rien faire.

Pouvez vous regarder mon problème ? me donner une solution pour avoir mon ping, mes paquet et mon débit comme j’avais il y a un mois de cela ? (oui le debit est passé de 7gbps symétrique en pratique à 3gbps en download et 900 mbps en upload.

Aussi, mes voisin n’ont pas de soucis comme cela chez d’autres operateurs.

docmarc a commenté le 19.07.2024 15:47

Change d'opérateur si il convient pas ?
en espérant que le changement tu l'aura pas ailleurs
C'est du ressort du 3244 et si tu est pas content du SAV tu a aduf
Https://www.aduf.org/portal.php ou sur twitter le https://twitter.com/Free_1337 1337 en indiquant ton numéro de NRO

ici c'est pour les bugs, tu aura aucune réponse ici

Admin
Thibaut Freebox a commenté le 22.07.2024 10:26

Bonjour

C'est probablement un problème réseau, et donc du ressort du SAV.

Comment constatez-vous les montées de ping et pertes de paquet ? Directement "in game" ?

Que donnent des tracert vers google.com ou free.fr au même moment ?

Pour info, un NRO saturé ne fait pas augmenter le Ping, c'est un NRO défaillant qui le fait.

Cdt

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