- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Non trié
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.7.9
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par lemachdu25 - 29/04/2024
Dernière modification par lemachdu25 - 29/04/2024
FS#39415 - Erreur 20-FF Freebox ULTRA
Bonjour comme de nombreux autres Freenautes j’ai ma Box Ultra qui tombe en rade avec cette erreur 20-FF. C’est la 5e fois en 8 jours. Totalement aleatoire, elle se bloque et il faut la redemarrer en otant la prise usbc, le bouton on/off ne sert à rien (encore une belle connerie marketing au passage). Il n’y a rien qui fonctionne et ça dure tant qu’on n’a pas redemarré la box. j’ai des captures d’ecran avec “Erreur 20-FF Aucun module reseau detecté” puis “Etape 1 demarrage module FIbre” qui tourne en boucle. Donc autant dire que quand on n’est pas la ou au milieu de la nuit ça pose de gros problemes pour ceux qui ont des serveurs ou une maison domotisée.
Tentative de contact whatsapp: Bonjour, enchantée, je suis Hanaé de l’assistance de Free. ✅ Les anomalies de pertes de signal fibre sont généralement de courtes durées et dues généralement à des actions sur le réseau (câblage / maintenance….). Il est normal que votre Freebox redémarre pour sa mise à jour quotidienne.
J’ai honte pour cette pauvre femme qui ne sert à rien et devrait changer de metier.
En pratique, SAV a dit Thibault… Ok mais on fait comment en face d’incompetents de la sorte? Car ce sont les meme au 3244.
Me concernant: pas de disque NVME, je n’utilise pas l’usb, aucun cable ethernet branché, juste un cable AOC [https://www.amazon.fr/dp/B0CXQ3D9T3?psc … ct_details] entre la box et mon switch TPlink 10Gb T1700X-16TS et pas de VM
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Bonjour
Le bouton ON/OFF n’a rien d’une connerie marketing. Il permet une mise en veille profonde qui engendre une réelle économie en terme d’énergie. Mais il n’est pas équivalent à un reboot.
Merci de respecter les conseillers du SAV. Si vous aviez contacté le 3244, votre demande aurait été prise en charge, liée aux pannes similaires, et aurait permis une résolution plus rapide. Que la conseillère se soit trompé de diagnostic ne mérite ni ce mépris, ni vos amalgames.
Ce que vous rencontrez n’est pas une réelle Erreur 20-FF (qui correspond au module fibre non détecté) mais à un élément qui perturbe sa détection. Soit au niveau logiciel de la Freebox, soit au niveau de la gestion du switch. 2 éléments qui ne sont pas du périmètre du SAV. En revanche une Erreur 20-FF sans discontinuer est de leur périmètre, d’où l’erreur de diagnostic.
Cdt
Aucun mepris, juste une enorme perte de temps face à quelqu’un qui reste sourd à mes questions. Et de la colere car personne ne nous oriente vers tel ou tel support pour une resolution de panne. Je respecte les conseillers qui se donnent du mal, pas ceux (du 3244) qui me reinitialisent ma box sans me demander mon avis (ma Delta) ou me donnent des reponses toutes faites sans chercher à comprendre ce qu’il se passe chez moi. Que vous le vouliez ou non c’est une realité, et le pauvre client qui n’y connait rien se retrouve dans une vraie jungle pour essayer de regler ses problemes. Je ne suis pas Beta Testeur, je suis client avec un abonnement à 60€ qui commence à etre un des plus chers du marché, j’attends un service pour ce tarif, pas des reponses à l’emporte piece juste pour terminer une conversation.
Ce n’est pas plaisant certes mais vous devez entendre la detresse de vos clients.
J’ai besoin H24 de cette connexion, je fais du Teletravail et suis penalisé dans mon emploi, que vous dire de plus?
Concernant le bouton on/off on aurait pu croire que lorsque la box est bloquée le fait d’appuyer dessus l’eteigne et a relance; voila ma doleance. On se retrouve donc comme avant avec la Delta a devoir debrancher le cable USB…
Concernant mon probleme je fais quoi en pratique?
Bonjour,
Est-ce que vous pouvez tester en connectant le switch sur un port ethernet plutôt que sur l’interface SFP ?
Donc suite… 3 deconnexions dans la nuit, reveil sans internet, box bloquée point rouge. Debranché le switch TPlink (il reste un switch Lynksis 48 ports Gb connecté en SFP+ à la box parceque je ne peux quand meme pas arreter tous mes peripheriques). Redemarrage et reblocage 30mn apres avec le meme pb… Appel au 3244 qui me passe niveau 2 qui me promet un echange, ce matin à 9h. Il est 15h et aucune nouvelle de personne (on devait me rappeler) ni mail pour echange. Alors que dans la soirée hier j’ai reçu 2 mails me disant de rappeler 3244 pour echange (ils n’etaient au courant de rien du tout). Je demande un backup 4G, le gars du 3244 ne sait meme pas ce que c’est (il me parle du Truc Wifi qu’on m’a envoyé: ne fonctionne qu’en 2,4 Ghz avec un debit ricidule de 2mb/s, impossible de teletravailler avec ça!).
Donc comment faire pour avoir une box neuve? Comment faire pour avoir un backup 4g qui normalement est compris avec la box Ultra?
Comment font les gens qui ne sont pas de geek pour s’en sortir dans cet enfer de gens qui ne sont au courant de rien et noient le poisson?
Bonjour
L’échange en question ne peut-être validé que par Freebox et pas par le SAV puisque panne non référencée.
En l’occurrence, aucun intérêt d’un échange matériel car la panne n’est pas matérielle.
Le backup 4G n’est disponible qu’en zone Freeproxi, normal que le 3244 ne puisse pas vous le fournir. Il n’est en rien “compris avec l’offre Ultra”. L’offre Ultra permet d’avoir un pocket Wifi et une réduction sur les forfaits FreeMobile.
Pourriez-vous déconnecter le device “Espressif d’IP 192.168.1.133 et de MAC B8:F0:..:..:..:..” ? Je soupçonne que ce soit sa prise en charge qui créé les crashs.
Merci
Pas à la maison pour le moment, et je ne sais meme pas lequel c’est, pas pu l’identifier, je vais chercher; ça vient de replanter à l’instant je viens d’avoir 3 messages de ma domo et alarmes
Et boum c’est reparti tout seul à l’instant
ça y est j’ai reussi à arreter Espressif (qui doit etre une guirlande exterieure Twinkly).
Correction c’est la lumiere de la piscine “Brio Wil” developpée et vendue par CCEI qui correspondrait à cette IP: https://www.ccei-pool.com/fr/produit/brio-wil
Mais pas à l’adresse MAC… Incomprehensible.
Dans mon appli j’ai une adresse MAC en CC:1D:ED:DC:16:E5. Incomprehensible.
Toujours est il que cette lumiere de piscine (la commande Wifi est située dans un local technique au sec et en hauteur) arretée + mes Twinkly arretés (il y en a 3) je n’ai pas eu de deconnexions. Comment avez vous trouvé que cet Espressif posait probleme? Il y a un repeteur Pop juste a coté (cable ethernet jusqu’au local piscine). Incompatiblité Wifi_Pop/Brio Wil ou Brio Wil Ultra? Ou Twinkly Wifi ou Ultra?
Merci pour votre aide
Donc voilà… à peu près 48h tranquille en arrêtant espressif et twinkly et ce matin c’est le drame. Déconnexion à 10:19, reçu 15 alarmes de les centrales domo/alarmes etc. FB injoignable. Et sans rien faire déconnexion à 15:05 jusqu’à nouveau plantage à 15:31…. C’EST QUOI LE PROBLÈME DE CETTE BOX À LA FIN? Je veux bien arrêter tous les périphériques connectés sur le réseau mais à quoi sert une box internet dans ce cas? Qui peut m’aider ?
Il est 1h du matin, coupures toutes les 10 à 15 mn depuis 23h30. AIDEZ MOI!
Donc voila apres 2 jours de calme c’est reparti pour les coupures. Un technicien de l’assistance m’a appelé spontanement vendredi et je l’en remercie. Il m’a dit qu’il me donnait les coordonnées par mail et sms de leur service pour faire des essais ce jour… JAMAIS RIEN RECU… Encore du reve.
Nous sommes le 24 mai, j’ai deconnecté les “elements perturbants” et depuis 3 jours de nouveaux des coupures. Ma box perd toute seule la synchro internet. J’ai bien fait la derniere mise a jour du serveur Ultra. Qui s’inquiete de savoir pourquoi ma connexion est tellement instable?
Bonjour
@lemachdu25 : pas de traces dans les logs depuis le dernier reboot.
Prévenez moi quand ça arrivera de nouveau.
Cdt
Ce soir après 18:30, plus de wifi puis box reboote… rien changé, je suis rentré vers 18:10. J’ai branché en ethernet ma passerelle knx ipi 1.8.2 directement à la box car même en ethernet elle est déconnectée du système. Et pour autant elle n’est pas active (les led de Traffic clignotent pourtant sur la box ET sur le périphérique).
Merci du retour.
Malheureusement, c’est le principe même du watchdog hard que de faire reboot la boîte et donc de perdre les éventuelles traces.
Et donc intervenir à posteriori est quasi impossible ou alors complètement à l’aveugle la plupart du temps.
C’est là que vous pouvez jouer un rôle très important en essayant :
- soit en isolant le device de votre installation qui crée le problème lui-même ou le problème que n’arrive pas à gérer la box, je n’accuse personne. Il faut donc tester la stabilité en déconnectant le SSD, puis la VM, puis les devices connectés (surtout ceux qui sont plus un élément de gestion dans le réseau, je ne vois pas un smartphone ou une tablette ou une caméra de sécurité causer ce problème).
- soit en déterminant un usage ou une périodicité qui nous permettra de nous connecter à votre box AVANT le crash et là, avoir les logs d’erreur.
Voyez vous un appareil, un usage ou une périodicité dans votre cas ?
Je ne sais pas quoi penser mais surement que le Wifi est en cause. Les repeteurs pop sont une catastrophe, et c’est souvent suite à la connexion d’un peripherique en Wifi que tout plante. Hier soir j’ai tenté de reapairer ma machine a café Wifi suite à coupure electrique et la box a planté avec le message indiquant que le module fibre ne fonctionnait pas. Et la boum ce matin peu avant 9h, sans personne à la maison, donc sans aucune interaction tout s’est eteint, j’ai 15 alarmes et mails m’indiquant qu’il n’y a plus de connection… J’en ai marre. Vous les dev n’y etes pas pour grand chose mais nous les clients sommes impactés. A l’epoque des debuts Geeks de Free à pas cher on pouvait pardonner tout ça. Plus aujourd’hui, vous faites payer un systeme tres cher, pratiquement la box la plus chere du marché ET CA NE FONCTIONNE PAS, CE N’EST PAS FIABLE. Impossible d’avoir confiance dans mon systeme d’alarme car pas sur d’avoir de l’internet. Le monitoring il faut le faire H24 pendant 8j sinon je ne vois pas comment trouver le pb…
Suite, voila 48h que la MAJ du wifi a été deployée et pour l’instant en croisant les doigts pas de nouveau plantage. Meme en remettant en service mon Brio Wil (lumiere de piscine Wifi) qui apparement faisait tout planter. Reste mes Twinkly (guirlandes Wifi) mais je vais attendre un peu.
Par contre autre probleme dorenavant, dans ma console Freebox j’ai un message d’erreur lorsque je me rends sur #Fbx.os.app.settings.Switch
“Erreur lors de la recuperation des statistiques: erreur lors de la lecture de la base RRD” Quel est le probleme?
J’ai parlé trop vite… Coupure cette nuit entre 2h57 et 3h04… Je le vois au reveil, impossible de dire quelle en est la cause (Wifi? Freebox? Coupure reseau au PB? Coupure regionale?)
Suite de mon aventure Freebox Ultra. Pour l’instant ça fonctionne. Et quand c’est le cas autant le dire. Plus de déconnections intempestives de la box ni de blocage. La mise à jour du Wifi a apporté un gros plus.
Cependant j’ai encore une énorme problème avec cette box:
mon interface IP/KNX IPI.1.8.2 de Control Tronic qui sert à gérer ma domotique se déconnecte systématiquement en moins de 6h après avoir été connectée à la box. Soit en direct, soit à travers mes switchs (TP-Link ou Linksys). Impossible de me servir de la moitié de mes périphériques KNX. Je n’ai jamais eu de problème sur ce périphérique avec la Delta. Cette fois vu que la box reste connectée quand l’IPI.1.8.2 se déconnecte, quelqu’un pourrait il jeter un oeil au log pour comprendre les causes de cet arrêt? La communication se fait pourtant toujours car les led jaune/vert clignotent sur l’interface…
Et last, j’ai une camera alarme Somfy One Plus qui ne se connecte qu’en Wifi et qui de manière totalement aléatoire, sans panne de Wifi, perd la connexion Wifi pendant qq heures puis de reconnecte. Un log peut il apporter une explication? Freebox Ultra ou Somfy en cause?
Bonjour
Oui il y a des traces :
Invalid cookie in manual desc retrieval cookie
Nos équipes Wifi sont déjà sur le coup.
Cdt
Un grand merci! c’est sur Somfy ou IPI.1.8.2 ???
Bonjo.ur à tous, j’ai toujours mon probleme recurrent de deconnexion de ma passerelle Ip/KNX IPI 1.8.2 de ControlTronic https://www.controltronic.com/products/knx-system-components/knx-gateways-interfaces/knx-ip-interface/
Depuis que j’ai la FB Ultra elle se connecte environ 15mn, parfois 1 journée et tout d’un coup plus de nouvelles… Est ce que qq’un peut regarder les logs? Je dois la deconnecter electriquement pour la relancer afin qu’elle se connecte qq minutes…
Ce qui fait que je ne peux pas utiliser ma domotique correctement depuis que j’ai cette FB Ultra.
Idem probleme recurrent de deconnexions Wifi de ma camera Somfy One+… Avez vous des nouvelles?
Merci à ceux qui me liront et qui savent
Bon un retour depuis la derniere mise à jour de l’ultra (qui ameliore le Wifi). Pour l’instant plus de deconnections de ma Somfy One+, et bcp moins de mon IPI 1.8.2. Cependant gros pb avec mon iphone 12, lorsque je me connecte sur la bande 2G en Wifi, ça va ça vient, ça se connecte puis deconnecte. J’ai essayé d’installer un perpherique connecté (Ventilateur Tuya Wifi): impossible car je ne peux maintenir mon iphone connecté au Wifi 2Gde ma Box Ultra (le ventilo ne peut pas se connecter sur la bande 5G)…