- Status Nouveau
- Percent Complete
- Task Type Anomalie
- Category Non trié
- Assigned To No-one
- Operating System Freebox V9 (Ultra)
- Severity High
- Priority Very Low
- Reported Version 4.7.9
- Due in Version Undecided
-
Due Date
Undecided
- Votes
- Private
Attached to Project: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Opened by samir - 04/04/2024
Last edited by samir - 04/04/2024
Opened by samir - 04/04/2024
Last edited by samir - 04/04/2024
FS#39289 - Perte du signal de ma Freebox ultra
Bonjour
Aléatoirement ma Freebox perd sont signal (étape 2 ) au minimum une fois par jours ou deux , j’ai pensé que c’était ma ligne mais non , le technicien free est venu , avant sont intervention j’avais 20.50 dBm.
il a refait ma soudure,( un gros merci à lui )car il comprenait que j’ai 15 dBM dans l’armoire et 20.50 chez moi , donc il a refait et la 16.50 dBm , donc j’ai une ligne optimal.
Donc soit c’est la Freebox ? Soit c’est le réseau qui sature ? J’avais une Freebox révolution avant et jamais de souci ou vraiment très rarement étape 2 .
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Bonjour
Il ne s'agit pas d'une saturation. L'étape 2 correspond à la recherche de signal.
Si votre Freebox reste sur l'étape 2, c'est qu'il ne trouve pas de signal.
S'il n'est pas 100% impossible que cela provienne de la Freebox, l'immense majorité des cas vient du réseau en amont. Une possibilité existante est un défaut du SFP.
Quoiqu'il en soit c'est au SAV de traiter ce type de demande.
Cdt
PS : tenez moi au courant de l'avancée, notamment d'un éventuel envoi d'un nouveau SFP.
Cdt
Bonjour , alors sur 3 sfp fibre je rencontre ce problème, le sfp fibre reçu avec la Freebox ultra , le sfp fibre que le technicien free m'a laisser lors de sa 1er visite pour ce souci , c'est un sfp d'une ancienne génération pas de débit symétrique mais fonctionnel, et enfin le sfp fibre Freebox ultra que free m'a envoyé par la poste d'origine Freebox ultra , donc je vous confirme que j'ai des coupures sur les 3 sfp fibre différents
Ce que j'ai pas dit c'est qu'au bout de deux reboot de ma Freebox ou 3 je retrouve mon signal
Ça peut être étape 2 ou 3c désolé pour le triple post avec la fatigue j'oublie des choses à vous dire , j'ai rien oublié la , merci
Un détail qui change beaucoup de choses
Possible d'avoir la MAC ?
Bien sur Mac: 380716C0615A
C'est bien le numéro sous la freebox ? Sinon il y a l'adresse Mac sur freebox os, si il vous la faut aussi ?
autant pour moi c'est la meme chose avec des points..
Bonjour
Je vais intercepter votre Freebox, comme ça je pourrais la tester de mon côté, et vous en aurez une neuve pour voir si le problème persiste.
S'il persiste, c'est donc que le problème vient du réseau.
Cdt
Merci beaucoup, et si cela vient du réseau que faire ? En sachant que le technicien a refait la soudure de ma fibre , et que je suis passer de 20.80 dBm à 16,50 environ , ma connection est donc bonne? Cordialement, possible que le réseau sature ? Je ne suis pas le seul dans ce cas merci pour votre réponse .
J'ai aussi changer la jarretière fibre au passage
Saturation : non. Une saturation ne perturbe pas la synchro en elle-même.
étape 2 = pas de signal. étape 3C = la box sait qu'elle reçoit un signal PON mais n'arrive pas à "l'accrocher".
Donc possible que ce soit le connecteur qui reçoit le signal des SFP qui ait un défaut partiel (par exemple la chaleur qui causerait une légère dilatation).
Et si le défaut persiste alors que tout a été changé chez vous, il faudra analyser au niveau réseau si le signal est toujours correctement envoyé et sans perturbation ou autres signaux qui aveuglent l'arbre (rare, mais ça existe).
Même à -23dBm votre signal serait suffisant pour profiter pleinement des services. Mais il serait alors à la limite et un léger défaut d'envoi poserait problème. à -20 ou encore mieux à 16,5dBm vous êtes à l'abri de toutes variations.
PS : si ça vient du réseau, je verrais directement avec FreeInfra pour voir ce qu'on peut faire.
Cdt
OK, un gros Merci pour les infos ,et le professionalsime et l'écoute , je met en favoris ce post, si le souci perciste, pour voir avec freeinfra en tout cas merci beaucoup pour votre aide, en esperant qu'avec le remplacement ça reglera le souci , trés bonne fin de journée à vous.
Bonjour freebox de remplacement reçue, je suis passer de 16.50 à 18,50 dbm avec le meme module sfp fibre
Bon méaculpa, j'avais 16.50 avec ma jarretiére de 5 m , mais quand elle est tombée, derriére l'amoir elle a du s'abimé et un peu se degradé avec celle fourni par free j'ai 16.40, merci encore !
@Thibaut Freebox, j'ai toujours ce souci
https://image.noelshack.com/fichiers/2024/15/5/1712929324-screenshot-2024-04-12-15-34-32-184-fr-freebox-android-compagnon.jpg
de ce que j'en sait je suis loin d'étre le seul cas des coupures de quelques secondes pour le moment .