- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision → TNT
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 10.5.34 - 1.13
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
-
Votes
1
- freeboxpop (10/07/2024)
- Privée
FS#38060 - Plantage TNT
Bonjour à tous,
Les utilisateurs du Player Pop de la maison à Bayonne (MAC 8C97EA0E4BFE) et mes parents chez eux à St-Martin-de-Seignanx (MAC 2066CFDB2D3A), rencontrent des problèmes avec la TNT.
En effet, régulièrement les chaînes TNT ne sont plus disponibles.
Les chaînes TNT disparaissent sans bruit : la mention Dolby Audio en bas à droite de l’écran lors du zapping n’apparait plus et le logo TNT n’apparaît plus en haut du menu information, après avoir cliqué sur le bouton central.
La mention RASH apparait signifiant que le flux ADSL est visionné.
Il arrive aussi que les chaînes disparaissent avec le message d’erreur suivant : https://transfert.free.fr/KssEjqP
Il faut alors relancer une recherche de chaînes TNT pour en bénéficier de nouveau.
La TNT permet de profiter des JT locaux de France 3 (JT France 3 Pays Basque). Ce que les flux ADSL/Fibre ne permettent pas.
En passant par la TNT des TV, il n’y a pas de problème.
Pourriez-vous essayer de voir d’où vient le bug s’il vous plaît ?
Un rapport a été envoyé avec le player Pop ayant la MAC 2066CFDB2D3A le 14/05/2023.
J’ai pu lire dans le diagnostic que les chaines TNT sont toujours là, même si inopérantes, tant que la recherche TNT n’a pas été relancée.
Par avance merci.
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Bonjour
Je ne vois pas de rapport de diagnostic pour cette MAC. Vous avez bien validé l'envoi à la fin ?
Possible d'en envoyer un nouveau à la prochaine occurrence ?
Merci
Bonjour,
Il me semblait avoir validé l’envoi. Tant pis. Dès que le problème se représentera, nous vous enverrons un nouveau rapport et surtout je vous aviserai pour que vous puissiez regarder ça de plus près.
Merci pour votre réponse en tout cas.
Précision : il est possible que vous l'ayez envoyé et que le serveur qui le stocke ait été effacé ou nettoyé
Bonsoir,
Je vous ai envoyé un nouveau rapport à partir du Player Pop (MAC 2066CFDB2D3A), aux alentours de 19h47.
Sur le Player Pop : toutes les chaines de la TNT sont noires, les chaines reçues via la fibre fonctionnent.
La TNT fonctionne sur le téléviseur Samsung.
En espérant que cela vous permettre d'identifier le problème.
Vous en remerciant par avance.
Bonjour,
Nouveau plantage. Un nouveau rapport vous a été envoyé ce jour (MAC d’envoi : 2066CFDB2D3A)
Vous en souhaitant bonne réception.
Bonjour,
Avez vous pu vous pencher sur le problème ?
Bonne journée
Bonjour
J'ai essayé de reproduire le problème, mais sans succès. J'ai tenté en apportant des perturbations niveau réception TNT ainsi qu'en "dégradant" le matériel de réception dans le Player Pop.
J'en suis donc à vérifier côté logiciel. N'hésitez pas à envoyer de nouveaux rapports de diagnostic à la prochaine occurrence (les anciens s'effacent avec le temps).
Cdt
Bonjour,
Il semblerait que le souci soit toujours présent à ce jour, (pas très gênant non plus parce que à vrai dire j'utilise plus le flux fibre que TNT mais je souhaitai le signaler si cela pourrait vous aider), en effet je rencontre exactement le même problème.
Donc plus logiciel visiblement mais toujours pas résolu (j'ai essayé il n'y a pas très longtemps et le souci était encore présent mais je suis prêt à refaire des diagnostiques et vous les envoyer si cela peut vous aider pour résoudre ce souci.
Je vous met une vidéo du problème : https://transfert.free.fr/XiDEnF8
N'hésitez pas si vous avez besoins de + d'infos.