- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie WAN → DSL
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.7.1
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par stephv34 - 09/11/2022
Dernière modification par Thibaut Freebox - 09/11/2022
FS#37292 - Connexion VDSL2 impossible après orages...
Bonjour,
Depuis des orages survenus sur mon secteur début septembre la connexion en VDSL2 est impossible… après plusieurs A/R étape2/étape3 ma freebox finit par se connecter en ADSL2+, et parfois en VDSL.
Suite à ces orages, tout le secteur a disjoncté… mon NRA est resté en incident pendant 2h00.
Après avoir contacté le support Free, ils ont ouvert un ticket… envoyé un technicien… pour eux aucun problème, il m’ont demandé de désactiver le VDSL2 depuis l’interface puis de le réactiver… aucune amélioration. Le suivi du ticket indique pour la 3ème fois “Aucune anomalie n’a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement”… je crains qu’ils ne referment à nouveau ce ticket.
Ce problème peut-il venir de ma freebox (delta) ? je ne comprends pas qu’ils ne me proposent pas un remplacement… Cela fait deux mois que je ne peux plus joindre FREE au sujet de ce ticket puisqu’il n’est pas fermé… aucun dialogue téléphonique possible, aucun chat possible…
J’utilise cette connexion pour mon activité professionnelle, je commence à penser que la solution serait peut-être de quitter FREE et son service support client digne d’un autre siècle..
Merci d’avance pour vos avis & conseils… Cordialement,
09.11.2022 17:48
Raison de la fermeture : Ticket invalide
Commentaires de fermeture :
Prise en charge par le SAV
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Sauf que c'est complètement HS ici. Ce site ne traite que des bugs de firmware, ni plus ni moins.
Bonjour
Si un ticket incident est ouvert, c'est que le problème est confirmé, sinon il serait fermé.
Le suivi du ticket indique pour la 3ème fois “Aucune anomalie n’a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement”… je crains qu’ils ne referment à nouveau ce ticket.
Ce message signifie que le signal est envoyé correctement par notre DSLAM vers votre ligne cuivre. Cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de problème, simplement qu'il ne provient pas du DSLAM.
Ce problème peut-il venir de ma freebox (delta) ? je ne comprends pas qu’ils ne me proposent pas un remplacement.
C'est très peu probable. Un problème de débit, dans l'absolu, c'est possible. Un refus de passer en VDSL si le protocole est dispo : non.
Cela fait deux mois que je ne peux plus joindre FREE au sujet de ce ticket puisqu’il n’est pas fermé… aucun dialogue téléphonique possible, aucun chat possible…
C'est normal car le SAV n'aura pas plus d'informations que celle à votre disposition dans votre suivi de ticket. Les joindre dans votre cas ne ferait que faire patienter plus longtemps un autre abonné pour qui le conseiller au téléphone peut apporter une plus-value.
J’utilise cette connexion pour mon activité professionnelle, je commence à penser que la solution serait peut-être de quitter FREE et son service support client digne d’un autre siècle..
Vous utilisez une connexion pour particulier dans le cadre d'une activité professionnelle. Les prestations ne sont pas les mêmes et c'est bien normal. Le support client de Free est en perpétuelle évolution et amélioration, même quand il satisfait 96% des abonnés interrogés, et qu'il reçoit des prix pour sa qualité, la remise en question est permanente. Faites-leur confiance.
Cdt