- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Non trié
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Haute
- Priorité Très haute
- Basée sur la version 4.6.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par solis54 - 06/10/2022
Dernière modification par Thibaut Freebox - 21/10/2022
FS#37110 - ERREUR RASH #5213 sur Player POP
Bonjour,
Retour du problème récurrent depuis plus d’un mois. Arrêt de la diffusion des programmes en direct, et ce message (Erreur rash #5213) qui s’impose à l’écran sur fond noir.
Obligé d’appuyer sur la flèche retour arrière de la télécommande pour sortir de l’écran, et resélectionner la chaîne. Parfois ça remarche, parfois pas.
Le problème n’a pas de règle et peut survenir après 10 minutes ou 2 heures passées devant le programme. Il impacte toutes les chaînes sans distinction.
Plusieurs appels avec manipulations diverses au 3244 n’ont rien donné, dont désinstallation des MAJ d’Oqee, puis réinstallation lors du redémarrage du player.
Je pensais que l’erreur Rash 5213 avait fait l’objet d’un correctif il y a 1 ou 2 ans dans une précédente MAJ, mais l’erreur revient…
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Bonjour
Le message "Erreur Rash #5213" n'est pas un problème, c'est simplement un message indiquant qu'il y a un problème. En l'occurrence, une perte du flux.
Possible d'envoyer un rapport de diagnostic dans la foulée de la prochaine réapparition du bug ?
Merci
Oui. Opération d'envoi du diagnostic déjà faite. Tous les indicateurs au vert… :(
Le dernier diagnostic date du 30/09, j'aurai besoin que vous en envoyiez un nouveau juste après la panne svp.
Cdt
Très bien. J'en fais un dès la panne constatée et je vous en informe ici-même dès réalisation.
2 diagnostics envoyés hier soir. Le premier suite à bug. Le second, suite à redémarrage du player. Merci infiniment.
Bonjour Thibault,
La problématique reste permanente. Souhaitez-vous que je maintienne l'envoi des diagnostics à chaque fois que le problème se manifeste ?
Merci beaucoup,
Il semble que vous ayez des coupures de la liaison Server-Player.
Comment le Player Pop est relié au Server ? Ethernet (direct ? switch ? etc) Wifi (Wifi de la box ? via répéteur Free ? via autre système Mesh ?)
Inutile d'envoyer de nouveaux rapports maintenant que j'ai accès à ceux demandés.
Cdt
Bonsoir,
Le player est relié en câble ethernet via un switch.
La connexion en câblage direct, en supprimant le switch n'a rien donné de positif et le problème d'erreur Rash #5213 revenait malgré cette modification de configuration (cela a été testé il y a 10 jours).
Le câble est connecté sur la fiche centrale (1G).
Cdt
Le câble est connecté sur la fiche centrale (1G) du serveur (pour précision)
Bonjour, j'ai exactement le même problème d'erreur depuis 1 mois, dans les mêmes conditions (player pop connecté en ethernet au server)
Bonjour,
Qu'en est-il de la situation ? De plus en plus d'utilisateurs se manifestent pour cette erreur Rash #5213.
La dernière mise à jour d'Oqee du 21.10.2022 corrige-t-elle ce problème ?
Merci pour votre suivi,
Solis54