- État Confirmé
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Application TV
-
Assignée à
gharmonica - Système d'exploitation Tous
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 3.3.0
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
-
Votes
1
- pastoche44 (01/12/2024)
- Privée
Concerne le projet: Freebox Player Mini 4K
Ouverte par baudav - 30/06/2022
Dernière modification par gharmonica - 06/11/2024
Ouverte par baudav - 30/06/2022
Dernière modification par gharmonica - 06/11/2024
FS#36780 - perte image/son, écran noir après quelques minutes
Bonjour,
a plusieurs reprise, quelques minutes après démarrage de player, sur chaine HD+ ou 4K, l’écran devient noir et plus de son.
lors de la perte son/image, l’affichage debug n’affiche rien (n’apparait pas à la demande d’affichage du debug)
changer de chaine fonctionne et revenir sur cette derniere fonctionne aussi.
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Bonjour, au démarrage du player beaucoup de services/applications requièrent diverses actions et les priorités n'étaient pas bien gérées. Nous avons essayé d'améliorer cet aspect sur la version suivante. Pouvez-vous me dire si c'est mieux maintenant? Merci, Cordialement.
Bonjour, personnellement j'ai toujours les mêmes problèmes. Sur l'appli tv après le démarrage du player elle freeze environ 2 minutes après avoir été lancée écran noir plus de son il faut revenir sur l'écran d'accueil fermer l'appli avec le double tap accueil et la relancer et c'est systématiquement après le démarrage tous les jours.
Bonjour, Merci pour ce retour. Je constate effectivement une latence au démarrage de l'application TV comme vous le décrivez. Il n'y a pas dans mon cas systématiquement un écran noir, mais je pense que des évènements télécommandes sans réponse de l'appli provoquent son arrêt.
Merci,
On ne c'est pas compris, l'appli TV est lancée la diffusion de n'importe quelle chaîne commence (j'ai l'image et son) et environ 2 minutes après écran noir l'appli TV freeze
Bonjour, Je n'avais pas bien compris effectivement. Je ne reproduis pas ce cas. Si vous êtes d'accord, pourriez-vous me partager l'adresse MAC de votre player et me donner l'heure et la date du problème de freeze. Merci.
Bonjour, forcément j'ai n'ai pas eu le problème depuis votre message, je vous donne la mac du player malgré tout 68:A3:78:C1:68:98
Merci
Bonjour, le problème était présent ce matin le 10 novembre vers 10h20.
De nouveau le problème ce jour à 13h48
Bonjour, C'est vraiment fréquent quand même ! Merci pour l'adresse MAC. Je n'ai pas trouvé la source de l'arrêt, mais il y a beaucoup d'activité en parallèle. Ce n'est pas forcément anormal. Néanmoins, auriez-vous la possibilité de désactiver des applications non utilisées depuis le menu "Réglages > Applications > [App] > Désactiver". Je pense par l'exemple aux applications gourmandes comme Netflix, Chromecast, Google (Katniss), DAZN, Spotify, VLC, PrimeVideo, … L'opération est réversible et cela pourra me confirmer que c'est un problème de charge système globale et pas un bug dans l'application TV. Merci encore. Cordialement
Bonsoir,
J'ai désactivé une bonne partie des applis, je vous redirais si ça bug encore.
Bonsoir, j'ai eu de nouveau le bug aujourd'hui vers 12h45, j'avais réactivé l'appli prime il y a quelques jours pour regarder une série.
Bonjour, je n'ai pas pu récupérer à temps les informations de votre problème de ce weekend. Mais merci beaucoup du retour, car cela indique que ce n'est pas lié aux autres activités sur la box. L'activation de PrimeVideo, il y a 3 jours, ne me semble pas suffisant pour expliquer. Je dois y passer plus de temps pour reproduire. Depuis la désactivation des applications non utilisées, est-ce que vous observez néanmoins une amélioration globale lors de l'utilisation du player Mini 4k (hors du crash TV) ?
Merci,
Cordialement,
Bonjour,
Non je n'ai pas constaté d'amélioration particulière du moins je ne le ressens pas.
Bonsoir, ce matin il y à eu de nouveau le problème je me pose vraiment la question de l'appli prime parce que le dysfonctionnement intervient depuis sa réactivation.
Bonjour de nouveau le problème aujourd'hui
Bonjour de nouveau le problème ce jour à 16h58
Encore le problème à 17h02
Bonjour, effectivement, c'est vraiment fréquent… J'ai pu voir les erreurs à 16h58 et 17h02. J'ai des pistes pour chercher maintenant. Merci beaucoup. Au redémarrage chez vous, le système semble très chargé et j'ai constaté un crash dans une app Freebox que je vais essayer de corriger. Est-ce que le système se stabilise ensuite ? Vous pouvez aussi tester, s'il vous plait, de désactiver temporairement Spotify qui se relance très souvent dès le démarrage et je me demande si vous pourriez aussi désactiver la mise à jour automatique des applications du PlayStore. Amazon Prime ne pose pas de problème. Je constate aussi un problème connu en cas charge système de mon côté que j'ai corrigé, mais c'est pour le prochain firmware. Merci,
Cordialement,
Bonjour, oui le système se stabilise j'ai désactivé Spotify hier soir après les divers blocages, la mise à jour auto est toujours désactivée. Merci de suivre encore cette box.
Bonjour, il y a eu encore un bug verS 12h45.