- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Général
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
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FS#36581 - Connexion impossible suite migration V6 > Delta
Bonjour,
J’ai migré d’une V6 révolution à une Delta.
Mon mobile est un Huawei mate 20 pro.
Tout fonctionnait très bien entre la V6 et le Mate 20 pro.
Lorsque j’ai migré vers la V6 j’ai voulu reconnecter Freebox Connect mais impossible.
J’ai correctement supprimé l’ancienne box de mon appli, mais ça ne fonctionne pas.
J’ai également complètement désinstallé l’app en vidant cahce et données mais toujours pas fonctionnel.
J’ai essayé avec un autre mobile (oneplus 3) et la connexion se fait bien.
Le plus étrange c’est que l’appli sur mon mate 20 pro détecte bien la box (avec l’icone wifi verte lors de la recherche) mais quand j’appuie sur le bouton “continuer” sur la page “freebox trouvée”, rien ne se passe et il n’y a aucun message sur la façade de la box.
Une idée de ce que je peux faire pour résoudre ce problème ?
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Bonjour,
Même problème pour moi. Je viens de déménager pour passer d’une connexion fibre à une connexion adsl 4g sur Delta. J’ai voulu reconnecter ma box (elle est bien visible). Un message d’erreur apparaît après avoir mis le mot de passe. Que faire ?
Merci
Bonjour,
Finalement, j'ai réussi à me reconnecter sur l'application mais en allant chercher la Freebox Delta dans la lise des box et non en sélectionnant la Freebox dans l'autodétection.
Peut-être un bug
bonsoir,
comment faire pour aller chercher la freebox lorsque l'autodetection ne fonctionne pas?
Merci d'avance.