- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Non trié
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Critique
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 9.6.34 - 1.0.141
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par VPN - 27/01/2022
Dernière modification par mmakassikis - 07/02/2022
FS#36333 - VPN : Impossible d'installer le VPN (Surfshark) sur mon routeur POP
Bonjour je souhaite installer un VPN surfshark sur mon routeur pop mais j'ai une erreur d'authentification que je ne m'explique pas. Voici comment je procède
1. Je suis la procédure suivante : https://support.surfshark.com/hc/en-us/articles/360011745239-How-to-set-up-Surfshark-on-a-Freebox-router- afin d'installer un VPN surfshark sur ma freebox po
2 le système m'indique dans
-le panneau/Onglet 'Etat de la connection VPN'
-l'Etat : 'Déconnecté'
-le message d'erreur suivant : 'erreur 'authentification'
Or J'ai vérifié les identifiants fonctionnent sur une connexion windows / Android / ios. Le problème ne provient pas des identifiants.
3. Le support free m'a demandé d'ouvrir ce ticket.
Pouvez vous me dire
- comment corriger cette erreur d'authentification
- afin que je puisse utiliser mon VPN surfshark
- sur le routeur POP
Merci pour votre aide
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Bonjour,
Alors j'avoue que bon par défaut, je vais considérer que c'est pas de notre faute, mais plutôt du côté de l'appli. D'autres applis VPNs fonctionnent sans problème. Mais bon, je veux bien regarder.
Envoyez un diagnostic depuis l'application Freebox Diagnostic, et donnez moi l'adresse MAC de votre Player.
Cordialement,
Bonjour
merci de prendre en considération cette demande.
Deux questions
- pouvez vous me donnez une adresse mail pour vous transmettre ces éléments
- Qu'appelez vous l'adresse MAC de mon player? Est ce l'adresse MAC de mon pc qui me sert à configurer les paramètres de routeur pop?
merci
Ah, en fait vous avez mis votre bug dans la mauvaise section.
La section ici, c'est "Freebox Player Pop (V8)" qui est la section pour la box TV. Je transfère le bug au bon endroit.
Merci beaucoup Pierre Hugues
il veut l'adresse Mac du FReebox serveur » états de la freebox
http://mafreebox.freebox.fr/#Fbx.os.app.settings.ConnectionStatus
Bonjour,
Quelle est l'adresse MAC de votre Freebox Serveur ?
Bonjour
Pouvez vous fermer ce ticket SVP car je n'ai plus accès à la freebox de mes grands parents et je ne peux pas vous fournir du coup l'information.
Merci