Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

  • État Fermée
  • Pourcentage achevé
    100%
  • Type Anomalie
  • Catégorie LAN
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V6 (Révolution)
  • Sévérité Haute
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 4.5.4
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes
  • Privée
Concerne le projet: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Ouverte par CRX - 25/01/2022
Dernière modification par Thibaut Freebox - 25/01/2022

FS#36324 - Gros problèmes de ROUTING/délais/ping

Bonjour à tous,

Après de nombreux appels à Free, restés infructueux car on me dit qu'il n'y a pas de problèmes. Je tente ma chance ici.

J'ai de gros problèmes dans le routing et des pertes de paquets/délais inacceptables. Manifestement quelque chose ne fonctionne pas. On le remarque notamment en utilisant WINMTR.

Cela fait un bon 5-7 que c'est problème existent mais là, un grande lassitude/énervement face à la non résolution de ces soucis me mettent au bord de la résiliation. C'est TOUJOURS, TOUJOURS, TOUJOURS le même serveurs en cause " 213.228.12.190 " et nouvellement sur le 2ème saut du routing (la box qui contacte le FAI) avec des pings qui sont de 15 à 80 fois supérieurs à ce qui est considéré normal/acceptable, à savoir moins ou 1-2ms.

J'espère qu'il est possible de déclencher une remontée/d'information quelconque ou une intervention quelconque pour régler l'un ou ces 2 soucis.

D'avance merci! 

  Dégroupage: total
  Votre répartiteur: DEN59
  Le modem et la version: Freebox revolution
  Les informations de votre ligne: Atténuation: 42.5db, 10M, marge de bruit: 7.5
  Vous problème en détails: gros problème de ping/délais/routing
  Quel(s) service(s) sont impacté(s): internet et jeu en ligne

//imgur.com/a/bX32zar

Fermée par  Thibaut Freebox
25.01.2022 18:24
Raison de la fermeture :  Ticket invalide
Commentaires de fermeture :  

Ne concerne pas le bug tracker

Admin
Thibaut Freebox a commenté le 25.01.2022 18:24

Bonjour

C'est au SAV de faire remonter ce type d'info au réseau.

Le problème peut parfois être de faire comprendre qu'on ne parle pas de débit ou de lenteurs, mais de demander directement au conseiller de transmettre à son support métier l'info.

"Bonjour, j'ai des lenteurs quand mon trafic passe par un relais spécifique. J'aimerai que vous le transmettiez à votre Support Métier afin qu'il transmette au réseau. Pouvez-vous noter l'ip suivante svp ?"

→ cela devrait permettre d'éviter les tentatives de diagnostic erronés.

Pour info : j'ai remonté moi-même, mais ce n'est pas mon rôle.

Cdt

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