Freebox Player Delta / One (V7)

J'ai fait les dernières mises à jour Server et Devialet. Au premier essai ça a marché. Mais lorsque j'ai réessayé le soir même, cela ne fonctionne plus. De nouveau Code erreur 36. J'ai oublié aussi de préciser que la hotline Disney+ m'a fait installer l'application Disney+ sur mon téléviseur et que cela fonctionne parfaitement sur le télé comme sur mon smartphone. Ils m'ont donc précisé qu'il n'y a pas de problème de leur côté, ni sur la boc, mais bien uniquement sur le Devialet. D'après eux comme précisé, cela vient du fait que la Devialet est en IPV6 et que cela fonctionnerait s'il était en IPV4. Ils ont déjà résolu ce type de code pour des clients en les passant en IPV4.

J'ai fait les dernières mises à jour Server et Devialet. Au premier essai ça a marché. Mais lorsque j'ai réessayé le soir même, cela ne fonctionne plus. De nouveau Code erreur 36. J'ai oublié aussi de préciser que la hotline Disney+ m'a fait installer l'application Disney+ sur mon téléviseur et que cela fonctionne parfaitement sur le télé comme sur mon smartphone. Ils m'ont donc précisé qu'il n'y a pas de problème de leur côté, ni sur la boc, mais bien uniquement sur le Devialet. D'après eux comme précisé, cela vient du fait que la Devialet est en IPV6 et que cela fonctionnerait s'il était en IPV4. Ils ont déjà résolu ce type de code pour des clients en les passant en IPV4.

Bonjour, je rencontre le même problème sur mon Devialet quand je veux regarder Disney+, et ce depuis le passage de mon abonnement ADSL en fibre.

Bonjour,

Je viens de faire le test du retour au début du programme, il est fonctionnel, donc l'IPv6 fonctionne correctement.
A votre disposition pour d'autres tests afin de trouver la solution à ce problème.
On est d'accord que pour le moment je reste en IPv6, car un conseiller Free m'a affirmé qu'en forçant en IPv4 full stack cela pouvait résoudre mon souci d'erreur 36 Disney+.

Cordialement
Bertrand

Bonjour, J'espère avoir un peu de temps ce soir après 21h pour faire ce test. En complément d'information, depuis cette déclaration de bug, j'ai un bug complémentaire qui doit être lié, lorsque je vais sur prime et que je lance un film, il me dit que mon câble HDMI n'est pas bon et qu'il faut le changer. Je l'ai fait avec un câble de qualité, mais ça ne marche pas et impossible maintenant de regarder aussi Prime. J'ai quand même trouvé une solution temporaire. Je débranche électriquement la Devialet pendant une trentaine de seconde. Je rebranche et ça marche ! Dès que j'éteins la Devialet avec la télécommande et que je rallume, ça ne fonctionne plus ni pour Disney+ (code erreue 36), ni pour Prime (câble HDMI).

De mon côté je n'avais pas d'erreur 36 Disney+ tant que j'étais en ADSL avec le player Devialet, mais je suis passé en FTTH depuis le début d'année, et depuis cette date, je ne peux plus regarder Disney+.
Bon courage !
Bertrand

Précisions utiles :

Je viens de me rendre compte à l'instant que c'est pareil pour Amazon Prime (que je regarde moins). L'erreur affichée est comme pour Pascal :
Connexion HDMI. Problème de connexion à votre téléviseur. Essayez un autre câble HDMI. Besoin d'aide ? Rendez-vous sur PrimeVideo.com/help

Fin d'année dernière (donc en ADSL) Amazon Prime Video fonctionnait sur le Devialet, donc avec le même câble HDMI que maintenant…

Pour Prime Video, je viens de faire le test de Pascal. J'ai débranché électriquement le Devialet.
J'ai lancé une video, j'ai eu le son quelques secondes accompagné d'un écran vert, puis le message d'erreur déjà cité plus haut est apparu.
Voilà les symptômes.

Bonsoir, Je viens de faire les tests.Je reviens bien au début d'un programme tv. Je suis donc bien moi aussi en ipv6.
Je viens également de faire les 6 points que vous demandez. En suivant votre liste, tout fonctionne correctement sur les 2 applications en non UHD et en UHD.
Après ces tests, j'ai mis en veille le devialet pendant 2 minutes, puis réessayé et j'ai de nouveau les problèmes : Disney+ code erreur 36 et Prime l'erreur du câble Hdmi.
Je n'ai pas fait le full stack en ip v4. De toute façon, il faut plusieurs jours pour ça et de plus comme constaté cela fonctionne la première fois après débranché électrique comme constaté. Je n'ai de plus pas envie de me priver des avantages de l'ipv6 et cela fonctionne en ipv6 pour les autres utilisateurs de la Devialet.
En attente de votre réponse.
Cordialement

Je comprends. C'est clair. Pour votre information et pour les investigations je possède une télé Panasonic TX-65HZ2000E.

Merci d'avoir apporté votre expertise. Le problème est me semble-t-il clairement identifié. Allez vous nous tenir informé des suites ?

Bonjour,
Je viens de faire de nouveaux tests.
Télé et Devialet allumés, le fait de regarder la télé sur une chaîne et de relancer l’application Disney ne corrige pas le problème, ni même pour Prime.
Je viens également de redémarrer le Devialet par le menu système : Disney+ et Prime fonctionnent.
J'ai quitté et mis la télé pendant 5 minutes, puis testé à nouveau Disney+ et Prime : ça marche toujours.
Eteint la Devialet et la télé pendant 15 minutes, puis rallumé le tout : Disney+ en code erreur 36 et Prime problème HDMI.
Donc pour l'instant pour que cela fonctionne, il faut un reboot soit en débranchant, soit par le menu Système.
Cordialement,

Pas d'ampli. le branchement est direct entre la Devialet et la télé. Actuellement, je suis en HDMI2, mais il me semble que j'avais testé avec le HDMI 1.

Bonjour à tous les 2,

Pour votre information et pour les investigations, je possède également une télévision Panasonic mais c'est un 65EZ950.
Elle est reliée au Devialet par le HDMI2.

Le téléviseur est à jour (version logicielle 3.239).

Je n'ai pas modifié les raccordements depuis que je suis passé d'ADSL en FTTH en début de mois, c'est quand même bizarre que tout fonctionnait correctement avant mais plus maintenant. Y'a t'il eu des mises à jour des applis Disney et Prime Video depuis ?

Bonne journée et merci pour votre aide

Merci pour la réponse.
Je n'ai pas fait la totalité des 6 tests demandés plus haut, ceux que Pascal a réalisé, mais je peux simplement vous confirmer qu'après un redémarrage électrique du Player Devialet depuis le menu Système :
- Prime Video fonctionne normalement.
- Disney+ semble également fonctionner normalement (1 min 30 sans message d'erreur 36).

Ma version logiciel sur le Panasonic est bien à jour : 3.669

Je viens de tester la chaîne 20 TF1 Séries Films. Il met un message d'erreur vidéo disant que le flux est protégé pendant 0.5 secondes, puis il met la chaîne 20 quand même.
Juste pour info.

Oui j'accepte la version "beta".

La chaîne 20 TF1 Séries Films fonctionne correctement (pour l'instant).
Suite au redémarrage électrique, et après plusieurs mises en veille successives du Devialet et de la TV, au redémarrage Disney+ et Prime Video sont fonctionnels (pour le moment)…

Oui moi aussi OK pour la version beta.
Bertrand

J'ai déjà eu le coup que ça fonctionne bien après plusieurs mises en veille successives du Devialet et de la TV,mais ça ne dure pas. Je pense qu'il doit y avoir un délai, mais je ne sais pas exactement lequel.

Parfois dès une mise en veille, on a le problème et parfois c'est au bout d'un certain délai de mise en veille.

Bonjour, plus de nouvelles depuis le 19 janvier. Comment passer en version bêta ? J'aimerais bien retrouver l'accès à Prime, car pour Disney+ je passe par l'application sur la télé.

Bonjour Je confirme le problème rencontré erreur 36 sur Disney+ Et problème de cordon hdmi avec Prime Video où en est-on de la version bêta du logiciel qui doit corriger cette erreur je vous donne la version logiciel que je possède sur ma télé Panasonic V.0.51.29.0 référence du téléviseur :TX50HX603E J’attends votre retour

Bonjour j’aimerais savoir où on n’en est de la distribution de la mise à jour du Player Devialet concernant cette erreur sur Disney+ une version bêta devais voir le jour rapidement où en est-on quand est-ce que la mise à jour correctives sera déployé merci

Bonjour merci de votre réponse premièrement je confirme avoir un tv Panasonic dont la référence est la suivante : TX 50HX603E avec une version logiciel suivante : V.0.51.29.0
Pour ma part je précise que le reboot du Player depuis le menu réglage système avec TV allumer ne me permet pas à moi de contourner le problème qui revient au bout de une minute de lecture de vidéo j’ai contacté Disney+ qui m’a renvoyé vers Free j’ai contacté Free qui m’a précisé que pour eux le problème pourrait venir du HDR mais comme je ne peux pas le désactiver sur la Freebox Delta avec le Player Devialet je ne peux pas être sure que ce soit bien cela puis j’ai vu votre discussion sur le forum je suis moi-même prêt à obtenir un logiciel bêta test sur le Player Devialet j’attends votre retour cordialement

Bonjour à tous,

J'ai effectivement le firmware précité, je viens de vérifier.
La bonne nouvelle c'est que je ne rencontre plus de problèmes, que ce soit avec Disney+ ou Prime Video, et ce depuis quelques semaines déjà.

Pas de problème, je reste dans le fil de discussion avec plaisir, et j'interviens en cas de réapparition du souci. Merci pour le suivi et bon courage !

Bonsoir,
Désolé pour le retard de réaction. J'ai bien la bonne version de firmware. Les problèmes sont toujours présents.
Je pense,sauf contre-temps pouvoir faire des tests demain matin vers 10h ou 10h30. Je vous confirmerai mes tests précisément avec les heures et minutes pour que vous puissiez analyser. Cela vous convient t il ? Cordialement

Bonsoir, OK pour dans 10 jours.

Bonsoir Non je n’ai pas ouvert de tâches specifique mais je tiens à signaler qu’il y a deux jours j’ai regardé des programmes sur Disney+ et que cela a fonctionné normalement je réessaierai demain matin avec Amazone est une série Disney+ et je vous tiens au courant mais si cela refonctionne je ne vois pas de quoi le problème pouvais venir

Bonjour,
J'ai un créneau disponible cette après-midi. Sinon dimanche.
Souhaitez vous que je fasse des tests cet après-midi ?
Cordialement,

Oui j'utilise uniquement la télécommande du player qui allume la TV avec le CEC.

Je viens d'effectuer vos tests.
En effet, avec le CEC du player désactivé cela fonctionne bien, plus de problème sur Disney+ ou PrimeVidéo.

Cela confirme bien votre analyse.

Je pense avoir de nouveau un créneau disponible pour nos essais avec CEC vendredi prochain.

je vous recontacte donc la semaine prochaine.

Cordialement

Bonjour, C'est à ne plus rien comprendre ! Le vendredi 11/03 cela fonctionnait bien avec le CEC désactivé, mais aujourd'hui toujours avec le CEC désactivé, cela ne fonctionne plus. Suite à votre dernier message, je viens de réactiver le CEC et bien de démarrer la Télé avant le player et cela non fonctionne pas non plus ! Cordialement,

Bonjour, Avec la configuration actuelle (CEC activé) si je sors de veille ma télé la box démarre automatiquement avec le CEC. Hier matin, j'ai fait exactement ce que vous me demandez. Le CEC était désactivé. J'ai allumé la télé. Puis j'ai allumé le player, sans le redémarrer. Et j'avais toujours les deux problèmes Disney+ et Primevidéo. Que dois-je faire maintenant ? Cordialement,

Bonjour, Avec la configuration actuelle (CEC activé) si je sors de veille ma télé la box démarre automatiquement avec le CEC. Hier matin, j'ai fait exactement ce que vous me demandez. Le CEC était désactivé. J'ai allumé la télé. Puis j'ai allumé le player, sans le redémarrer. Et j'avais toujours les deux problèmes Disney+ et Primevidéo. Que dois-je faire maintenant ? Cordialement,

Bonjour à tous !

Je me permets de rebondir sur la discussion.
Je ne rencontre plus de problème d'accès à Disney+ ni à Prime Video (voir mes posts précédents).
Par contre, j'ai d'autres petits problèmes depuis peu.
Je suis actuellement avec le firmware 1.2.3-pre9.
Les dysfonctionnements rencontrés sont les suivants :

- Lorsque j'allume le Devialet avec sa télécommande, la télé devrait s'allumer avec l'image et le son. Or, je n'ai que le son, voire rien du tout, et jamais l'image. je suis obligé de rebooter le Player via Freebox Connect pour que l'image apparaisse.
- Le Devialet se bloque sans prévenir (image figée et plus de son, c'est arrivé 3-4 fois depuis ce week-end) et impossible de l'éteindre via la télécommande, obligé de le débrancher électriquement pour le rebooter.

Voilà, j'espère avoir été clair, je reste à dispo pour des tests si besoin, et si les problèmes disparaissent je le signalerai.

PS : ai-je besoin de rester sur une version -pre et sinon comment faire pour passer sur une version plus stable du firmware qui corrigerait les problèmes précités ?
Merci !

Bonjour, Désolé pour ces semaines sans réponses, mais j'ai été très malade. Je peux faire des tests ce vendredi matin 29 avril. Est-ce que cela vous convient ? Cordialement,

OK merci, si j'ai bien compris, la prochaine fois que j'allume le Devialet (et que je suis obligé de le rebooter pour avoir l'image), je bascule ensuite le flux en HD au lieu de HD+, je l'éteins via la télécommande et j'essaie de le rallumer via la télécommande pour voir si tout est OK du premier coup ?
Pour le passage en firmware release, ce sera automatique pendant la nuit ?

Bonjour, pour le bouton Free je ne sais pas, mais hier soir j'ai testé le changement de flux sur France 2. J'étais en mode auto (et non en HD+). Je me suis mis en HD classique, j'ai éteint le Devialet via la télécommande, j'ai rallumé via la télécommande et tout s'est bien passé (image + son, pas d'écran noir). Je suis passé en HD+, j'ai éteint etc.. même manip et RAS ça fonctionne. Je suis donc revenu au flux auto, j'ai éteint, etc… RAS.
En espérant que cela fonctionne ce soir quand je rallumerai.

Bonjour,

Hier soir, le phénomène s'est reproduit (écran noir, son présent) en sortie de veille.
Le fait d'appuyer sur le bouton Free n'a rien changé ⇒ obligé de rebooter.
Ce n'est apparemment pas systématique mais bien aléatoire…

Bonjour,
D'accord, je vous propose le vendredi 06 mai vers 9h30 ?
Cordialement,

Bonjour gharmonica, Je suis disponible pour les tests dès à présent si vous voulez.

Bonjour,

Je suis repassé en version firmware 1.2.2 et je rencontre de nouveau le problème avec Prime Video et Disney+ cités plus haut en sortie de veille. Après reboot du Devialet, tout fonctionne à nouveau… Si ça peut faire avancer la réflexion ! Bonne journée !

Bonjour,

Je rencontre toujours le problème avec Prime Video et Disney+ en sortie de veille, quel que soit le firmware du Devialet, car je fais les mises à jour dès qu'elles sortent.

Bertrand

Bonjour,
Idem pour moi.
Après avoir l'année dernière, fait de longs tests au téléphone avec gharmonica, il a détecté que la télé n'accepte pas à nouveau le protocole nécessaire en sortie de veille.
Depuis je n'utilise plus la Devialet pour Prime Video et Disney+.
Je passe directement par les applications installées sur ma smartTV.
Cordialement,

Merci pour votre réponse Pascal !