- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Freebox OQEE
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 9.6.26 - 1.0.121
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
FS#35054 - Player POP image saccadé/pixelisée
Bonjour,
Je suis client free pour l’offre POP depuis plusieurs mois et depuis le tout début l’image est saccadée/pixelisée rendant impossible le visionnage des programmes télévision sur l’application QQEE. Pour pouvoir regarder correctement un programme je suis obligé de le regarder avec un léger différé. Aucun problème sur les autres applications.
Je suis en fibre optique, le player pop est connecté en Ethernet sur la freebox server. Les mises à jour s’enchaîne mais ne corrige pas le problème de fond.
Pop Player
Version 9
patch level 5 February 2021
Kernel 4.9.113
Build PI.v9.6.26 release-keys
Server
Modele fbxgw8-r1
Version logicielle 4.3.5
Sujet connexe, l’offre freebox POP indique un débit de 5Gb/s partagé entre les différents ports du routeur hors ma liaison fibre synchronise à 1Gb/s. Est-ce normal ?
Merci de votre aide, je paye pour un service que je ne peux pas utiliser depuis plusieurs mois c’est particulièrement ennuyeux.
Cordialement,
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Bonjour,
Après analyse, il y a un problème de réception physique sur votre fibre, surement au niveau du SFP (saleté, ou défaut) - surtout ne soufflez pas sur la fibre, ça empirerait le problème.
A cause d’un bug dans le firmware de la box, les erreurs n’étaient pas visibles pour le support, c’est maintenant corrigé. Un technicien va se rapprocher de vous pour tenter de résoudre le problème.
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. J’attends donc des nouvelles de votre technicien.
Cordialement,
Bonjour
Concernant le débit, l’explication est simple : la technologie fibre nécessaire pour le 5Gb/s est le PON. Votre NRO est encore en P2P (qui donne 1Gb/s maximum) et n’a donc pas encore été migré.
Cela arrive dans certains cas, c’est une question de travaux public (en général) qui retarde la migration, dans votre cas, il faudra demander au technicien fibre s’il a plus d’info.
Cdt
Bonjour Thibaut,
Merci pour ces précisions. Je me renseignerai auprès du technicien.
Cdlt,
Autre information, mais nécessitant peut être la création d’une autre tache. Le CEC fonctionne vraiment de manière aléatoire sur le player pop. Il faut très souvent le désactiver/réactiver pour pouvoir utiliser une télécommande unique.
Bonjour,
Je n’ai toujours pas de nouvelles d’un technicien free ou d’un possible rendez-vous ?
Merci,
Cordialement,
Bonjour
C’est au SAV qu’il faut vous renseigner, je n’ai pas d’info sur leur périmètre de prise en charge niveau rdv et réseau.
Cdt
Bonsoir,
Je viens de contacter le SAV qui m’indique qu’ils n’ont aucune trace de demande de diagnostic ou rdv et qu’il n’y a pas de lien entre ce forum et le SAV. J’ai du mal à comprendre, quoiqu’il en soit on m’invite à faire de nouveau un diagnostic avec eux alors que vous l’avez déjà fait ce que je ferai une fois à mon domicile.
Cdlt,
Re
Il est normal qu’il n’y ait pas de traces de rdv, puisqu’aucun rendez-vous n’est pris.
La migration de technologie fibre se fait d’abord en amont sur le réseau (P2P sera toujours fonctionnel et PON disponible, simultanément) et seulement ensuite vous aurez la possibilité de prendre rdv pour finaliser la migration à domicile (possible que le SAV vous appelle, je ne connais pas leur fonctionnement dans ce cas précis).
Concernant le diagnostic, normal qu’il n’apparaisse pas sur votre dossier abonné, puisqu’il s’agit d’un historique de contact avec le SAV, or ici vous n’êtes pas au SAV, mais sur un bug tracker, donc en contact avec les dev.
Cdt
Merci de ces rappels, pour l’instant j’envisage simplement d’avoir une freebox pop fonctionnelle.
TL;DR j’ai pris contact avec le support technique qui a bien collecté les informations concernant les erreurs de flux télé, et apparemment le service concerné va travailler sur le sujet et revenir vers moi.
Merci à Mr Bizon pour le temps passé sur mon diagnostic.
Bien cordialement,