- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Freebox OQEE
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Moyenne
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 9.6.23 - 1.0.99
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
-
Votes
2
- theviking738 (25/09/2023)
- otest (27/05/2021)
- Privée
FS#34564 - Aucune connexion internet - Veuillez vérifier votre freebox
Sous Oqee, j’ai régulièrement le message « aucune connexion internet - veuillez vérifier votre freebox » lorsque je regarde une chaine tv, que se soit en direct ou en différé (à chaque fois que je regarde la tv le soir, 1 à 2 fois par soirée). Le message disparaît au bout de quelques secondes et le programme reprend (quand je suis en rash) ou bien bascule sur le direct quand j’étais en dash. Aucun arrêt ni reboot de la freebox ne se produit et aucune des autres personnes connectées au même moment sur la freebox (et qui en général regardent Netfix sur un pc) ne constatent de coupure internet. L’historique sous freeboxos ne signale aucune coupure.
Je suis en fibre, le pop player est connecté en wifi sur un répéteur lui-même connecté en wifi sur le serveur.
J’ai l’impression que ces messages sont apparus depuis le passage à la v1.0.111 d’Oqee.
Pop server : v4.5.10
Pop player : v9.6.23
Oqee : v1.0.111
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Correction : la version du server est 4.2.10
Bonsoir,
Pour nous aider à comprendre ce qu'il se passe, faites un diagnostic juste après que ça vous arrive, et donnez-nous l'adresse MAC de votre Player Pop.
Cordialement
Bonsoir,
Le problème vient de se produire. J’ai fait un diagnostic dans foulée et j’ai envoyé le rapport (mais envoyé à qui?).
L’adresse MAC du player est 8c:97:ea:12:07:b1
Pour info, j’ai regardé Netflix pendant deux heures ce soir sans souci. Quand j’ai basculé sur Oqee, l’erreur s’est produite dans les 5-10min…
Bonjour,
Les logs sont envoyés juste à nous, développeurs chez Free.
Ils ont été un peu mangé, donc je vais vous demander de les refaire, mais avant ça, augmentez leur taille:
Dans Paramètres ⇒ Préférences relatives à l'appareil ⇒ À propos, cliquez 7 fois sur "Build", ce qui activera les options développeurs
Ensuite, Paramètres ⇒ Préférences relatives à l'appareil ⇒ Options pour les développeurs ⇒ Tailles mémoires tampons enregistr. ⇒ 16 Mo
Puis redémarrez, puis reproduisez le problème, envoyez à nouveau un rapport, et remettez les tailles de tampons à 256Ko, puis rebootez.
Cordialement,
Bonjour,
Le message d'erreur n'est pas réapparu depuis le 17/04 (tant mieux!).
Bonsoir,
Le problème est survenu à nouveau ce soir à 23h17. Je vous ai transmis un rapport de diagnostic dans la foulée.
Cordialement
Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème (Message aucune connexion Internet) à 23h29/30 lorsque j'étais en train de regarder BFMTV, j'ai envoyé le rapport.
Je le reproduis une fois tous les 2-3 jours.
Le player Pop est connecté au Répeteur Wifi qui est à son tour est connecté au Serveur Delta qui est en réseau fibré.
Je suspecte une instabilité OQEE surtout car je n'ai jamais rencontré le problème quand je suis sur Netflix; ou de la connexion Player Pop - Répeteur Wifi mais je n'ai jamais réussi à le vérifier car le message disparaît au bout de quelques secondes (la perte peut être transparente pour les appareils …).
Le problème s'est produit avec la configuration demandée avec un tampon de 16 Mo pour pouvoir obtenir la totalité des logs.
Voici l'adresse Mac de mon player : dc:00:b0:49:1f:05
Par la suite, j'ai également lancé l'outil de Diagnostic puis envoyer le rapport (je n'ai rien repéré d'anormal lors des tests de celui-ci).
Tous les appareils Serveur Delta (4.3.3), Répeteur Wifi (1.5.15), Player pop (9.6.26) sont sur la dernière version déployée, même pour OQEE (1.0.122).
J'espère que ces logs et ces informations vous aideront.
Merci de votre attention.
J'ai envoyé un 2ème rapport, bug cette fois-ci à 23h59/00h00 sur TF1.