Freebox Player Pop (V8)

PS : histoire de finir de râler, en plus, impossible sans le player d'enregistrer les programmes que je ne peux pas regarder. On touche au génie.

J'ai donc rappelé le support free, expliqué tout ça, encore, et cette fois, magie de Garcimore, ils remplacent mon player pop.
Bravo les champions !
Me restera à réclamer les jours de non accès à tous les services tv. Mais je sais comment ça se passe, je vais avoir un remboursement ridicule et certainement pas de dommages et intérêts, ni de geste commercial encore moins de geste pour ma fidélité.
bref,

Raaaaaaaaaaaaah !

Message reçu aujourd'hui de l'assistance Free, finalement, après étude de mon dossier, ils ont besoin de plus d'information. C'est une blague ?!?
Je dois donc appeler pour la n-ième.

Là ça commence à sérieusement me chatouiller la glande de l'irascibilité.

Bonjour,

Oui, en résumé c'est tout à fait ça.
Pas de son ni d'image, juste la télé qui indique brièvement la résolution.
Au début je pouvais accéder au menu recovery puis soudain même plus. Cf. étape 14 ci-dessous.

Je vais tenter de récapituler :

1. Regardant la télé, soudain image figée et plus de son
2. Je tente en vain d'éteindre ou redémarrer avec la télécommande
3. Je redémarre le player Pop électriquement, i.e. : débranche et rebranche ⇒ rien, pas de son ni d'image, juste la télé qui indique brièvement la résolution
4. Je tente d'appuyer sur le bouton reset ⇒ rien
5. Ok, je tente une autre manip classique : débranche puis rebranche en maintenant le bouton reset appuyé ⇒ petite victoire, here comes the Android's Fastboot! \o/
6. Je tente de vidé le cache puis redémarre ⇒ rien
7. Je tente d'effacer toutes les données ⇒ rien
8. Je tente diagniostic general ⇒ rien
9. Je tente diagnostic video, il me dit qu'il trouve une erreur, il installe une maj, je redémarre ⇒ rien
10. Je refais plusieurs fois ces tentatives dans le fastboot sans plus de succès
11. J'appelle un helper, qui se demande déjà comment j'ai trouvé le fastboot puis ne connaissant pas la panne me renvoie vers support supérieur
12. La personne ne connait pas plus la panne (je suppose que j'ai déjà fait toutes les manip qui sont dans leur manuel) donc contacte les développeurs puis revient vers moi pour me dire : "Ah oui, très rare mais apparemment les développeurs sont au courant, on ne peut pas vous changer le player pour l'instant, il faut attendre une mise à jour donc essayer de temps en temps de rebrancher le player pour voir". Sic !!!
13. Je reste patient et surveille les mises à jour mais rien n'arrive
14. Puis un jour je tente de retourner dans le fastboot. Je déranche, rebranche en maintenant le bouton reset, j'ai l'invite qui me dit de rappuyer sur le bouton pour lancer le fastboot ⇒ PLUS RIEN, écran noir et la led qui clignote
15. Je contacte à nouveau un helper, cette fois on me change le player
16. Hier je reçois un message me disant que pour cet échange il faut plus d'information. La moutarde commence à sacrément me piquer les narines.
17. Je re-re-re-re... contacte un helper, en fait de plus d'information il fallait un test croisé. Ceci doit faire parti des procédures. Sauf que ces procédures sont obsolètes ! En effet, ce test croisé consiste en l'échange des alimentations entre le serveur et le player, justement pour voir si électriquement il se passe quelque chose. J'explique alors que ce n'est pas électrique puisque j'ai quand même l'écran qui me dit de rappuyer sur le bouton reset pour lancer le fastboot et qu'en plus, avec la nouvelle Pop, ce ne sont pas les mêmes alim ni les mêmes câbles ! ⇒ Résultat, test croisé impossible donc re-demande d'échange de boîte.

J'espère que cette fois je vais recevoir un nouveau player et surtout (même si je sais que ce n'est pas votre domaine) que le geste commercial de Free sera conséquent car c'est depuis le 29 novembre que je n'ai plus rien.
Et quand je dis rien, ça comprend aussi mes abonnements à Netflix et Disney+ puisque j'utilisais ce nouveau Player pour regarder. Quand je dis rien je veux dire aussi, comme évoquer plus haut, cette superbe absurdité : sans le Player donc sans accès à OQEE alors impossible de regarder certaines chaînes donc certains programmes mais impossible également de les enregistrer pour le jour où ça refonctionnerait !
Bref...

Quant à la panne, ça reste un mystère. La panne qui évolue toute seule alors que le player était débranché plus mystérieuse encore est (pour faire de la Yoda notation).

Cordialement,

PS : Point 14
"Je déranche, rebranche en maintenant le bouton reset, j'ai l'invite qui me dit de rappuyer sur le bouton pour lancer le fastboot ⇒ PLUS RIEN, écran noir et la led qui clignote"
Avant l'écran noir et la led qui clignote, je rappuie sur le bouton reset comme le message m'y invite, évidemment.

Merci pour votre réponse.

Je viens de recevoir le courriel de confirmation pour l'échange mais cela lève un doute.

Au téléphone, pour le premier échange, on m'avait dit de n'emballer que le Player et la télécommande. Or dans ce courriel on me dit d'ajouter également le câble HDMI et l'alimentation.

Quid ?

Cordialement,

Ok, merci.

Mais donc avec le nouveau player il y aura bien tous ces éléments ?

Parce qu'en conséquence j'ai rouvert le carton puis tout emballé. Je ne voudrais pas me retrouver sans alim ni câble HDMI. :)

Super, merci pour ces informations.

May the Force live long and prosper with you.

Bonsoir,

J'ai l'impression que l'échange de Player demandé par le helper et celui demandé par vous vont se télescoper.

J'ai un Player qui arrive par Chronopost demain et un autre par UPS lundi.

Que faire ? O_o

Bonjour,

Je viens de recevoir un nouveau Player et c'est finalement UPS qui a doublé Chronopost - ce qui n'a rien d'étonnant ;o) - donc a priori c'est la boîte que vous m'avez envoyée.

Par contre je vais recevoir celle envoyée par le helper aujourd'hui également et vais donc la refuser.

Pour information :

• Ancien Player : MAC 8C97EA0D329A
• Nouveau Player : MAC 8C97EA1A92D6

De plus, d'après mes derniers tests, le problème venait possiblement du câble HDMI. Mais je ne sais plus lequel j'ai remis dans la boîte puisque j'en avais justement acheté un "haut de gamme".
Là, j'ai branché le nouveau player avec le câble fourni.
Ceci resterait tout de même étrange car pourquoi la boite aurait-elle cessée de fonctionner subitement pour une histoire de câble HDMI ?
Et pourquoi s'affichait quand même le message d'invitation à lancer le fastboot ?
Il est vrai que moult informations autres que le simple signal vidéo circulent aujourd'hui dans un HDMI.

J'ajoute, si ça peut faire avancé le schmilblick, que j'ai une barre de son Yamaha.
Le Freebox Player est relié directement à la télé mais le contrôle du son est lié entre la télé et la barre.

Cordialement,

Re,

Finalement la livraison Chronopost n'était pas un Player Pop mais uniquement une alimentation. What?!? O_o

Bon, bah au moins j'ai un payer qui fonctionne et une alim de rechange.