Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

  • État Fermée
  • Pourcentage achevé
    100%
  • Type Anomalie
  • Catégorie Non trié
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Basse
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 4.2.5
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes
  • Privée
Concerne le projet: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Ouverte par Pierre33 - 01/12/2020
Dernière modification par Thibaut Freebox - 24/03/2021

FS#33301 - Pas de video avec l'appli transfert d'appel ''Urmet Callme'' en connexion WiFi

Bonjour,

L’appli CallMe permet de transférer via internet, un appel provenant d’un portier vidéo Urmet + boitier dédié, vers un smartphone ou une tablette.
https://www.urmet.fr/Interphone+1/Interphonie+2+fils+2VOICE/transfert+appel+call+me

Dysfonctionnement constaté sur Freebox:
Lorsque qu’un appel est transmis, et que le smartphone est connecté en WiFi par l’intermédiaire d’une Freebox quelconque, l’application s’ouvre normalement, MAIS seule la communication audio et les commandes d’ouverture de porte sont opérationnelles. L’image Video n’est pas transmise. (Essais effectués à plusieurs reprises sur 3 Freebox différentes)
Lorsque le smartphone se connecte en 4G, toutes les fonctions, y compris la Video, sont opérationnelles.

Fonctionnement avec des box d’autres opérateurs:
Lorsqu’un smartphone est connecté en Wifi sur une box d’un autre opérateur, toutes les fonctions, y compris la Video sont opérationnelles. (Essais réalisés sur Box Orange et SFR).

A noter qu’un autre cas de dysfonctionnement a été notifié dans un passé récent, sans rapport apparent avec le cas présent.
(Cas  FS#22717 ) Par acquis de conscience, des essais ont été réalisés avec tous les autres modes de protection, malheureusement sans résultat.

En espérant qu’une solution sera trouvée à ce problème,
Cordialement
Pierre33

Fermée par  Thibaut Freebox
24.03.2021 10:22
Raison de la fermeture :  Résolu
Commentaires de fermeture :  

résolu par passage en IP Full Stack

Admin

Bonjour

J'aurai besoin de connaître certaines infos sur les Freebox testées ainsi que sur leurs moyens de connexion au réseau (quel type d'IP, etc...)

Auriez-vous l'adresse MAC d'un Server sur lequel vous pourriez faire quelques tests à l'occasion ?

Merci

Pierre33 a commenté le 02.12.2020 12:57

Bonjour,

Infos de ma Freebox Révolution perso (source Freebox OS)
Etat de la Freebox:
Diagnostic - Système

Micrologiciel :  4.2.7
Version matériel : Freebox server (r2)
Adresse MAC : 

Pour les autres Freebox utilisées pour les essais, c'est un peu compliqué, mais faisable pour une Mini 4K.

Je ne comprends pas la deuxième question. De quel serveur parlez-vous ?
Pour utiliser Callme (je peux appeler le portier ou le portier peut m'appeler), j'ai préalablement créé et configuré un compte utilisateur depuis mon smartphone.
Jusqu'à 4 smartphones peuvent être inscrits pour accéder au système ou recevoir les appels. Si cela est nécessaire, je peux fournir (pour une période à définir) les infos permettant de communiquer avec mon portier video après téléchargement de l'appli.

Sinon, merci de me donner plus de détails sur la façon de faire les tests que vous mentionnez.

Cordialement
Pierre33

Admin

Bonjour

Merci pour les info (j'ai supprimé vos adresses IP, ce sont des données qu'il vaut mieux ne pas trop poster en public.)

Quand je parle de Server, il s'agit de Freebox Server, celle qui affiche l'heure. Du coup vous m'avez donné la MAC de la votre, cela pourrait suffire.

Pourriez vous vous rendre sur votre espace abonné (moncompte.free.fr) afin d'y demander une "adresse IP full stack" ?

Merci

Pierre33 a commenté le 02.12.2020 14:02

Merci pour le suivi.

L'adresse IP XX.XX.XXX.XX vous a été attribuée.
Rédémarrez votre Freebox dans environ 30 minutes.

Cordialement

Pierre33 a commenté le 03.12.2020 11:09

Bonjour,

Finalement, je ne sais pas si vous aviez besoin ou non que je vous notifie mon IP Full stack.
Tenant compte de votre message précédent, il serait peut-être préférable que vous la supprimiez du site...

Merci/cordialement

Admin

C'est modifié ;-)

Pierre33 a commenté le 08.12.2020 11:06

Bonjour,

Depuis ma demande d'obtention d'une adresse IP Full-Stack l'image video est transmise.
J'ai essayé régulièrement depuis le 5/12 depuis mon domicile en WiFi, avec succès à chaque fois.
Depuis une autre box (Mini 4K) sans IP Full Stack, la video n'est pas transmise.
Il semble donc que la video n'est transmise que si la WiFi est connectée à une box qui a une IP Full-Stack.
Pouvez vous confirmer que c'est bien la solution du problème, et éventuellement donner une explication, que je transmettrai à Urmet.

Merci/cordialement

Pierre33 a commenté le 08.12.2020 11:26

Suite message précédent :

Oublié de vous demander de bien vouloir effacer mon adresse MAC, dans le deuxième message
Merci

Admin

Bonjour

Je suppose que Urmet tente d'accéder à votre IP sur un port pré-établi en IPv4.
Vous le savez peut-être, il y a pénurie d'IPv4, d'où le passage en IPv6. Nous fournissons donc des IPv4 partagées entre 4 connexions, chacune ayant 1/4 des ports.

La possibilité de demander une IP Full Stack est à réserver pour les cas "obligeant" d'avoir accès à certains ports. Il serait donc intéressant de savoir comment paramétrer soi-même le port d'accès d'Urmet.

De leur côté, il faudrait mettre un petit disclaimer "attention, si vous n'avez pas une IP complète au niveau des ports, vous allez devoir paramétrer l'accès à "tel" endroit"

Cdt

Pierre33 a commenté le 08.12.2020 16:59

Bonjour

Merci pour l'info. Je vais transmettre.
Avez vous une explication pour le fait que seule la vidéo ne passe pas, alors que le son et les autres commandes passent ?

Merci de penser à effacer mon adresse MAC

Cordialement

Admin

Bonjour

Oui : la vidéo doit passer par un port et le son par un autre.

Cdt

DFAL a commenté le 23.03.2021 22:05

Bonjour,

@Pierre33

Je suis moi aussi équipé d’un CallMe Urmet (kit Mini Note2, boîtier CallMe 1722/58A, avec gestion caméras).

J’ai une Freebox V6 (r1).

Je voudrais savoir quelle liaison vous utilisez entre le CallMe et votre Freebox : Wifi ou Ethernet ?
Je n’arrive pas à faire fonctionner le CallMe en Wifi et WPA2, (ok en WPA1 ou Ethernet via CPL).

J’ai aussi un problème avec l’incrustation vidéo qui fonctionnait par le passé et plus aujourd’hui, et je pensais à un bug de l’application.
Mais en fait mon adresse IP a été modifiée (écrasement de ma ligne par Orange) et je suis passé d’un IP full ports à une IP limitée aux ports 0 à 16383.
Ceci peut donc expliquer cela...
Je vais demander à Urmet ce qu’ils en pensent.

Cordialement

DFAL

DFAL a commenté le 23.03.2021 22:35

PS:

@Pierre33
Quel type de smartphone utilisez vous ? Androïd ou iPhone (iOS) ?
Moi iPhone.
Le technicien Urmet est au courant des problèmes d’incrustation vidéo et ce serait un bug corrigé dans une prochaine version de l’application smartphone.

@Thibaut
Il n’y à aucun paramètrage possible au niveau du CallMe pour déclarer des ports IP.
D’ailleurs je ne pense pas qu’il y ait une liaison montante vers la Freebox pour être relayée sur le smartphone : cela voudrait dire qu’il faudrait router les ports entrants vers quelque chose (le smartphone) dont l’adresse IP peut de plus être dynamique.

A mon avis le CallMe se connecte à un serveur chez Urmet, par Internet (flux sortant, pas de problème de port).
Lors d’un appel sur le visiophone, le CallMe relaie cet appel par Internet vers le serveur Urmet, transmet les flux audio et vidéo (il faut régler le débit max sur le CallMe), et ce serveur appelle le Smartphone a priori en mode téléphone.

Ce jour j’ai fait des tests avec un technicien Urmet, en conversation sur mon smartphone, et lors des tests d’appels sur le visiophone je ne recevais pas les appels sur mon smartphone car j’étais déjà en ligne. Il a fallu couper la conversation téléphonique pour que les appels sur le visiophone soient renvoyés sur mon smartphone. Ce qui semble confirmer que les appels vers le smartphone passent par le réseau téléphonique et non le réseau wifi.

Pour les commandes d’ouverture de porte / portail depuis le smartphone, qui sont remontées vers le CallMe qui à son tour les renvoie au module général de commande, je pense que c’est le CallMe qui interroge (poll) le serveur à intervalles.

DFAL a commenté le 23.03.2021 23:35

PS 2 : je viens de tester l'incrustation vidéo de la caméra du visiophone (Plaque de rue Mikra) sur mon smartphone iPhone, en mode 4G et en mode Wifi –> ok dans les deux cas, avec dernier firmware version 1.1.0-5 dans le CallMe "1722/58A", (ne fonctionnait pas avant avec firmware 1.0.0-29, et fonction non disponible sur un CallMe "1722/58" firmware 4.4.0-13), et ceci malgré une adresse IP V4 limitée aux ports 0 à 16383.
Application CallMe V.3.0.8-6 sur iPhone iOS 14.3.

Dans le même temps j'observe sur ma connexion Internet (ADSL) :
- un débit Upload d'environ 30/35 ko/s et un débit Download d'environ 12/15 ko/s quand le smartphone est en 4G,
- un débit Upload d'environ 45/50 ko/s et un débit Download d'environ 30/35 ko/s quand le smartphone est en Wifi,
ceci pour un réglage de débit de 300kpbs sur le CallMe (plus petite valeur possible).

Il y a donc une différence de fonctionnement entre le mode Wifi et le mode 4G puisque les débits observés ne sont pas les mêmes, mais je ne sais pas l'expliquer.

J'ai aussi interrogé le module UPnP IGD sur Freebox OS : aucune redirection de port déclenchée, ce qui semble confirmé qu'il n'y a pas de flux entrant et que le CallMe ne se comporte pas comme un "Serveur" mais bien comme un "Client" et que c'est lui qui "pompe" les données, (il les enverrait au serveur Urmet dans tous les cas, ce qui est logique puisque plusieurs smartphones peuvent être concernés, dont certains hors réseau local wifi, mais il les récupèrerait aussi du serveur Urmet pour les retransférer vers le smartphone lorsqu'il fonctionne en Wifi ?).

Pierre33 a commenté le 24.03.2021 08:27

@Denis F (DFAL)

Bonjour,
1- Je suis connecté par câble Ethernet
2- J'utilise Android

Mon problème a été réglé lorsque j'ai obtenu une IP full stack. J'avais informé URMET, mais n'ai pas eu de commentaires depuis.

Cordialement
Pierre33

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