Freebox Player Delta / One (V7)

Concerne le projet: Freebox Player Delta / One (V7)
Ouverte par fguiot - 19/11/2020
Dernière modification par Thibaut Freebox - 20/11/2020

Ancien abonné free ADSL avec Delta + Devialet (payée 480€), j’avais résilié pour passer à la fibre chez Orange.

Maintenant que Free propose la fibre chez moi, j’ai résilié Orange pour revenir sur Free.
J’avais noté qu’il faudrais faire une démarche auprès du service client pour faire re-associer mon player Devialet.

Lors de la souscription de la nouvelle offre, plusieurs choix sont disponibles, et j’ai pris celui qui me paraissait normal: Delta + TV avec player Pop. Raté! Apparement, il aurais fallu choisir Delta-S et pas Delta + POP car le service client de free refuse de faire la re-association du player Devialet, arguant que cette possibilité est réservée uniquement aux abonnés Delta-S.

Je suis pris à payer 5€ de plus par mois pour activer la TV sur un deuxième écran, mais je souhaite surtout sortir la Devialet de son placard!!!
La seule proposition du service client est de résilier et de se re-abonner en Delta-S, avec interruption d’accès internet lors de la transition, pour une durée non identifiée. INACCEPTABLE!

=⇒ La solution est purement commerciale: proposer aux anciens abonnés free de re-associer leur player Devialet, a la condition SIMPLE qu’un abonnement TV sois souscrit (POP, Delta, revolution ou autre).

Merci par avance, je compte sur le bon sens de free pour débloquer la situation. Je ne suis certainement pas seul dans ce cas de figure...