Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

  • État Fermée
  • Pourcentage achevé
    100%
  • Type Anomalie
  • Catégorie WAN → Fibre
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
  • Sévérité Haute
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 4.2.5
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes
  • Privée
Concerne le projet: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Ouverte par Retou - 06/10/2020
Dernière modification par Thibaut Freebox - 07/10/2020

FS#32685 - Problème de packet loss à des heures précises

Bonjour,

j’ai actuellement un problème de latence à partir de 19h jusqu’à peu près 23h au niveau de ma connexion
- le débit reste bon (je suis sous fibre 10GB)
- cependant, problème de latence et de ping sur l’ensemble de la connexion (perte de paquets)
- le problème n’est pas que sur des serveurs de jeux, mais aussi sur des applications VOIP, mais aussi cause des problèmes de téléchargements (lenteur excessive alors que je sous Ethernet)

J’ai appelé le 3244, qui m’ont fait passé une série de tests pings (etc) mais ils n’ont détecté aucune anomalie (il y’a d’autres investigations normalement), mais pour le moment, c’est très gênant. J’ai vu qu’il y’a déjà eu ce genre de problème très récemment : https://www.universfreebox.com/article/56029/des-freenautes-rapportent-un-probleme-de-ping-infernal-lors-de-parties-de-jeux-video-en-ligne

Je voulais savoir si il n’y avait rien à faire, même en passant sous un VPN / changer de serveur DNS ne règle pas le problème

Fermée par  Thibaut Freebox
07.10.2020 10:40
Raison de la fermeture :  Ticket invalide
Commentaires de fermeture :  

Prise en charge par le SAV

Admin
Thibaut Freebox a commenté le 06.10.2020 15:26

Bonjour

Il s'agit probablement d'un problème réseau (saturation ? maintenance temporaire qui implique un reroutage ?), et pas logiciel, donc la prise en charge se fait au SAV.

Je vous conseille de faire des tracert pour déterminer quel élément du routage pose problème.

Cdt

Retou a commenté le 06.10.2020 20:09

Bonjour,

voici un test si je fais un tracert vers google.fr :
Détermination de l’itinéraire vers google.fr [2a00:1450:4007:807::2003]
avec un maximum de 30 sauts : 

1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  2a01:e0a:4b0:5220::1
2     1 ms     1 ms     1 ms  2a01:e00:203b:f836:8558::ffff
3     1 ms     1 ms     1 ms  2a01:e00:203b:1700::ffff
4     2 ms     1 ms     1 ms  2a01:e00:2028::d
5     1 ms     *        2 ms  2a01:e00:2028::2

6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 

7     3 ms     *        *     2a01:e00:2c::d
8     2 ms     2 ms     2 ms  2001:4860:1:1:0:3022::
9     *        4 ms     *     2001:4860:0:1017::1

10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 11 3 ms * 2 ms par10s39-in-x03.1e100.net [2a00:1450:4007:807::2003]

Un test sur un serveur de jeux comme riot : C:\Users\allan>tracert riot.de

Détermination de l’itinéraire vers riot.de [88.198.0.110]
avec un maximum de 30 sauts : 

1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  FREEBOX [192.168.1.254]
2     *        *        1 ms  194.149.164.56
3     3 ms     *        *     194.149.166.21
4     *        *       23 ms  decix.proxad.net [80.81.192.223]

5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 

7    27 ms    27 ms    27 ms  ex9k2.dc13.fsn1.hetzner.com [213.239.224.2]
8    27 ms    27 ms    27 ms  mx03.droids.de [88.198.0.110]
Admin
Thibaut Freebox a commenté le 07.10.2020 10:40

Merci du retour.

Les résultats que vous me présentez confirment un ralentissement lorsque vous passez par decix.proxad.net [80.81.192.223]

Je vous confirme que la démarche à suivre est de contacter le 3244. Parlez de "lenteurs déconnexions de jeux vidéos" (précisez bien qu'il ne s'agit pas de désynchronisation de la Freebox ou de problème de débit).

Le conseiller doit par la suite vous demander quel jeu/plateforme est concerné. Je vous conseille à ce moment là de demander au conseiller de vous mettre en attente pour faire une remontée à son Support Métier avec l'info "decix.proxad.net [80.81.192.223]".

Quoiqu'il en soit, c'est bien au SAV de traiter ce problème réseau, et pas à ce bug tracker.

Cdt

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