- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie WAN → Fibre
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Server V8 (Pop)
- Sévérité Moyenne
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.2.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par jleudet - 22/09/2020
Dernière modification par Thibaut Freebox - 23/09/2020
FS#32518 - Perte de paquet en UDP le soir
Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème avec ma connexion Fibre 5Gbits/s que ce soit avec ma Freebox Pop ou sa prédécesseure la Freebox mini serveur.
En effet, pensant que le matériel de la Freebox mini serveur était juste pour mes usages, j’ai migré à la Pop (j’ai fait des frais oui ...).
Le soir à partir d’environ 21h jusqu’à environ minuit, j’ai systématiquement des pertes de paquet sur le service Shadow, c’est le plus visible et d’assez loin.
Je me coltine des pertes de paquets de 1 à 8% ce qui génère des sautes d’image et de son à te filer des migraines d’enfer pour les 3 prochains jours, je ne déconne pas sur ce point. Bref de la sorte, le service Shadow n’en devient qu’inutilisable ... Shadow est un service de cloud gaming tout public pas pro ...
J’ai passé la semaine dernière à contacter (pour ne pas dire harceler) le support sur ce point. Ceux-ci ne voyant pas de soucis particuliers sur la ligne avec leurs outils de diagnostiques qui doivent sans doute faire du TCP et pas du tout d’UDP boitent en touche et disent que je serais recontacté ultérieurement. Chose qui n’arrive jamais bien sûr...
Seul mon dernier interlocuteur, a essayé de creuser un peu plus et la seule réponse qu’il a obtenu des échelons supérieurs est “L’usage est trop spécifique, on gère pas ça”...
Ceci dit c’est cet interlocuteur qui m’a dit de tenter d’ouvrir un ticket ici pour ce soucis trop spécifique pour le support standard.
Vous l’aurez sans doute compris, c’est ici la dernière chance avant une résiliation car à l’heure actuelle je paie deux services que je ne peux utiliser.
Petite précision, je suis raccordé au NRO AZA92 et d’après ce que j’ai pu voir ici-même je ne suis pas le seul à rencontrer le problème loin de là. Ça fait peur pour la suite.
23.09.2020 16:41
Raison de la fermeture : Ticket invalide
Commentaires de fermeture :
Prise en charge par le SAV niveau 2
(cellule Premium)
Parlez bien de
"lenteurs envers un jeu ou une
plateforme précise"
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Le soucis peut aussi très bien être du coté de Shadow.
Leur avez vous aussi signalé ?
Bonjour, oui cela a été signalé sur leur discord.
Les autres personnes impactées ont toutes préféré changer d'opérateur car marre de se battre pour ne serait ce que faire prendre en compte le problème. Chose que je songe déjà à faire après une semaine pleine de bataille avec le support et autre.
Bonjour
Ce bug tracker ne gère pas les problèmes réseau.
Si vous connaissez l'IP de destination, vous pouvez faire un tracert pour localiser la perte de paquets.
Les lenteurs ou pertes de paquets envers un jeu ou une plateforme se fait au SAV (3244, dans votre cas, avant 20h).
Le SAV peut prendre des milliers de signalement et les transmettre au réseau. Cela permet directement de déterminer quel élément est en cause, et pour quelle raison (problème matériel, sous-dimensionnement, reroutage temporaire par rapport au trajet initial en cas de maintenance/réparation.
Vous pouvez également passer par un VPN qui ne suivra pas la même route pour voir si d'autres perturbations y arrivent aussi.
Bon courage.
Cdt