FS#32433 - DASH ERROR #3999: Failed to open session
Bonjour, j’ai installé ce player avec la fibre et freebox delta depuis 1 mois. j’ai l’erreur “DASH ERROR #3999: Failed to open session” plusieurs fois par jour ! vraiment désagréable ! je suis obligé de débrancher et rebrancher pour résoudre cet incident. Cela arrive de temps en temps sur n’importe quelle chaine. Est-ce un paramètre à changer et si oui où ? c’est une télé HD non 4K (marque électro dépot) qui a environ 2 à 3 ans et connectée avec un cable HDMI mais je ne sais plus si j’ai mis celui fournit pas Free. Comment puis-je résoudre cet incident ? Pour info, avec la fibre et la freebox révolution tout marchait tres bien !
Merci d’avance pour vos réponses.
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Bonjour
Comment sont reliés les 2 Freebox ?
Le message d'erreur arrive à quel moment ? Au changement de chaîne ?
Si vous revenez en arrière dans le programme, est-ce que cela fonctionne et fait disparaître le message d'erreur ?
Cdt
Bonsoir,
le serveur Freebox est au sous-sol et le player à l'étage. J'ai tiré un cable éthernet entre les deux étages et pour connecter le player sur la prise éthernet murale j'ai utilisé le cable fournit par Free. C'est la même installation que j'avais avec ma freebox révolution et ça fonctionnait très bien. Le message arrive effetivement lors du changement de chaine. Quelque fois en revenant en arrière ça supprime le message mais bien souvent ma seule solution est de débrancher et rebrancher le player.
Cdt
Bonsoir,
le serveur Freebox est au sous-sol et le player à l'étage. J'ai tiré un cable éthernet entre les deux étages et pour connecter le player sur la prise éthernet murale j'ai utilisé le cable fournit par Free. C'est la même installation que j'avais avec ma freebox révolution et ça fonctionnait très bien. Le message arrive effetivement lors du changement de chaine. Quelque fois en revenant en arrière ça supprime le message mais bien souvent ma seule solution est de débrancher et rebrancher le player.
Cdt
Bonsoir l'erreur vient de se reproduire. C'est arrivé en zappant de chaine en chaine. En éteignant le player je suis revenu sur l’écran comme si j’avais mis un programme en pause mais ensuite complètement bloqué et avec erreur DASH ERROR #1200: java.lang.illegalStateException. La seule solution débrancher le player !
Bonjour, aucune réponse depuis mon dernier message ! j'ai cette erreur tous les jours ! et à chaque fois je dois débrancher le player ! Sans compter les autres erreurs qui apparaissent régulièrement. Hier soir je n'avais carrément plus de télé ! j'ai tout redémarré (même le serveur) et ça n'a rien changé. J'ai du installer Molotov TV pour avoir la télé ! Ce matin c'est reparti. Mais ce player n'est vraiment pas fiable. Sans compter les nombreuses régressions (les voix ne sont pas toujours synchros avec les images, on ne peut plus faire des enregistrements périodiques par exemple tous les jours à 12h, les informations sur les programmes sont pauvres, on ne vois plus le programme suivant quand on est sur une chaine, ....). Je suis passé à la fibre avec la Freebox delta. L'installation a été périlleuse car la doc fournit est incomplète et même le technicien free en ligne ne savait pas qu'il fallait retirer un module du serveur pour insérer le module fibre envoyé séparément (absolument pas indiqué dans le doc !)! Sinon la delta fonctionne très bien maintenant. Je travaille de chez moi tous les jours et je n'ai jamais aucune coupure et les temps de réponses sont très bons. Le seul point noir est vraiment ce player !
Je pense qu'il faut appeler le service client chaque jour pour informer la présence des problèmes RASH XXXX / DASH XXXX afin que le nombre de signalement augmente et que cela soit pris au sérieux.
Cela permettra le retour du choix de sélection du débit de l'image : BD/Standard/HD/HD+/4K/Auto...
@Neustradamus : le choix du débit de l'image est disponible depuis la dernière Màj : choix entre automatique bas ou très bas débit. Vous le sauriez si vous possédiez un Player Pop.
J'ajoute que nous prenons très au sérieux les problèmes rencontrés malgré vos dénégations.
Je ne comprends décidément pas votre obstination à venir commenter des bugs qui ne vous concernent pas...
Cdt
Bonjour,
vous croyez que je n'ai que ça à faire que d'apeler le service client tous les jours ? J'ai la freebox delta avec la fibre donc pourquoi devrais-je choisir un bas débit ? En fait ce n'est pas la player pop qui est en cause mais l'appli. C'est incroyable que Free mette à disposition une appli de cette qualité. Des messages d'erreur j'en ai plein tous les jours et tous différents, avec des fois des impacts (comme la 3999) ou des fois sans impact mais c'est vraiment trés désagréable de les avoir. L'autre soir plus de télé du tout, hier soir ma femme n'a pas pu voir la fin du film sur la 2 ! Je gère des projets informatique et si je livrais des applis avec autant de messages d'erreurs et de bug, j'aurai de sérieux problèmes avec mon employeur et mes clients !
En ce qui concerne mes messages et mes remarques, je suis libre de faire les commentaires que je veux, c'est le principe des forums à partir du moment qu'ils sont factuels et aucunement des dénégations ! vous n'avez qu'a prendre tous les messages d'insastifaction et les envoyer au service client afin qu'ils se rendent compte de l'insastifaction des clients et qu'ils ne soient pas surpris que certains clients changent d'opérateur alors que cela fait plus de 12 ans qu'ils sont chez Free !
Cordialement.
Bonjour
@Bruno : Les employés de Free commentent avec un fond vert. Aucun d'entre nous ne vous a demandé de baisser la qualité ou d'appeler le SAV tous les jours. Vous avez dû prendre le commentaire de Neustradamus comme des recommandations, ou éventuellement ma réponse à Neustradamus comme une réponse à votre message précédent, ce qui n'est pas le cas.
Cordialement
@Thibaut Freebox: Beaucoup de bugs sur le bugtracker sont sous-estimés car personne n'appelle pour le dire.
Le fait d'informer le service client, cela permet d'avoir des remontées dans les différentes équipes, et de faire bouger les choses.
Il y a beaucoup de personnes impactées par ces problèmes là (Delta/Devialet/Pop, je ne vais pas tout citer ici).
Par ailleurs, il est dommage d'avoir supprimé l'offre Mini 4K de https://www.free.fr/freebox/.
Je pense que la Revolution va certainement disparaître prochainement...
Je prône la qualité de Free depuis de très nombreuses années.
Mais quand ça ne va pas, il faut le dire quand même, et vous savez très bien que j'ai informé directement M. Niel de certains problèmes.
Quand des personnes demandent des conseils pour un abonnement Fixe ou Mobile, je ne vais pas mentir.
Malgré tout, il y a encore quelques problèmes commun à toutes les Freebox (les grandes lignes : SAMBA/SMB/CIFS + OpenSSL + OpenVPN + WireGuard + Wi-Fi) et spécifiquement sur Mini 4K (Femtocell) qui pourrait être résolu facilement à ma connaissance.
Je me répète : vous affirmez des choses qui ne sont que VOS idées, pas la réalité.
La mini 4K est toujours disponible à la souscription :
ici : https://www.free.fr/freebox/freebox-mini-4k/ ici : https://signup.free.fr/subscribe2014/ en FreeCenter
au 1044
La Révolution ne va pas disparaître prochainement.
Le fait d'informer le service client n'est utile que dans les cas de son périmètre. Si un bug est déclaré sur le bug tracker, contacter le SAV pour la même chose n'a comme seule utilité de prendre en compte la volumétrie. Mais si dès le départ on sait qui est touché (soit par technologie, soit par matériel, soit l'ensemble du parc, etc...) alors cela ne sert à rien. Selon vous, à qui le SAV remonte le problèmes logiciels sinon à nous ?
Je connais vos marottes effectivement, mais je ne vois pas le rapport entre ne pas mentir (ce qui est une qualité) et venir commenter des bugs que vous ne rencontrez pas. Personne ne demande de conseils pour un abonnement fixe ou mobile sur un bug tracker, ils le font sur les forums.
Cdt
Bonjour,
j'ai signalé ce même soucis le 11/11/2020, impossible de regarder la TV sans avoir cette erreur, il faut débrancher l’alimentation de la Pop, parfois plusieurs fois pour que ce soit à nouveau fonctionnel et parfois cela ne dure que 15minutes. Ma Pop est relié en Ethernet, tout fonctionnait parfaitement avant, je ne peux pour ainsi dire plus regarder la TV depuis plus d'1 mois !