- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie WAN → Fibre
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Server Mini 4K
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.2.3
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par FloX - 20/08/2020
Dernière modification par mbizon - 24/08/2020
FS#31979 - Perte de connexion intempestive mais sans désynchronisation
Bonjour,
Depuis peu, je perds mon accès à Internet avec ma Mini 4k, mais cela n’engendre pas toujours une perte de synchronisation:
En effet de manière aléatoire je perds tout accès à Internet, les pings que je lance se résultent par un “time out”. j’ai des sondes (sur des serveurs externes) qui sont chargées de tester toutes les 30 secondes l’état de ma Freebox en effectuant un ping ICMP et souvent encore le même résultat... Time Out. Ces pertes de navigation ne durent que quelques secondes, mais cela est handicapant pour la télévision par exemple et pour tous activités demandant un lien stable ! Je précise que les requêtes en LAN ne sont pas impactées,
De manière très rare ces déconnexions sont notifiées en “pertes de synchronisation” sur “Freebox OS“.
Qu’est-ce donc ce souci ?
Merci :)
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Bonjour
Je vais vous demander quelques précisions et quelques tests qui vont nous permettre d'affiner le diagnostic.
- est-ce que les déconnexions vous arrivent en ethernet et/ou en Wifi ?
- avez-vous la possibilité de ne tester qu'en TCP ou qu'en UDP ?
- la Freebox est-elle joignable par l'application Freebox depuis votre téléphone portable en 4G au moment des déconnexions ?
- avez-vous remarqué soit une périodicité, soit un usage qui déclenche la déco (upload, dowload, torrent, etc...)
- si vous avez beaucoup d'appareils reliés, le bug vous arrive t-il si vous n'en reliez qu'un seul à la Freebox ?
- vous utilisez la jarretière optique fournie ou une autre plus longue achetée dans le commerce ? Elle n'est pas coudée ou endommagée ?
- la lumière orange du convertisseur optique est-elle allumée lors des déconnexions ?
Merci ! Ces réponses nous permettront d'en savoir plus !
Cdt
Merci pour votre réponse,
- Le wifi, est géré par un Access Point Mesh, mais après test avec le WiFi Intégré, le soucis est le même...
- Les test que je fait sont en TCP et en UDP, les résultats sont identiques.
- Les déconnexions sont un peu trop furtives pour tester, je vais essayé lors de la prochaine déconnexion
- Je n'ai pas décelé d'action que je ferais avant une déconnexion, mais en effet cela arrive plutôt en soirée (19h - 21h)
- Problème identiques avec juste mon PC connecté en Ethernet,
- J'utilise la jarretière d'origine elle n'a jamais subi de choc, ni de pliure
- La LED orange du convertisseur Optique est bien allumé continuellement même pendant les coupures
PS: si ca peut aider: 68:A3:78:86:37:0D
Florian
Merci du retour.
Reste donc deux possibilités principales : un défaut matériel d'usure de la carte réseau, ou un défaut logiciel.
Je vous propose d'échanger votre Server pour éliminer la première possibilité. Vous me ferez un retour avec le nouveau matériel
cf : boîte mail.
Cdt
Merci grandement pour votre efficacité et votre professionnalisme !
Je vous ferait un retour après l'échange ! (Apres avoir reconfigurer toutes mes redirection de port et mes baux statitiques ;) )
Encore merci,
Florian
Bonjour,
Aujourd'hui j'ai eu (un peu) moins de coupures même si cela reste encore problématique, mais en plus, mon débit plafonne à environ 60Mbps en down mais monte à 200-300 en Up. La latence est erratique avec a minima 20ms mais atteint les 400ms...
Cohérent avec une usure de la carte réseaux ?
Merci,
Florian
Edit: Ce matin j’ai retrouvé un débit normal ;)
Dans le doute, ce matin j’ai remplacé la jarretière optique d’origine par une neuve du commerce et miracle... plus aucune coupure et un débit encore meilleur qu’auparavant.... Peut être une simple coïncidence ?