- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Non trié
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.0.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par Cartman25 - 23/06/2020
Dernière modification par Thibaut Freebox - 25/06/2020
FS#30789 - Démarrage Normale : Bloqué ETAPE 5 / Démarrage Secours : boucle ETAPE 7
Bonjour,
Depuis le 19/06, ma Freebox DELTA n’arrive plus à se connecter à Internet.
J’ai remarqué avant la perte de connexion une instabilité de la ligne avec un bruit dépassant les 45 db (6 db en moyenne d’habitude)
La connexion ADSL s’est ensuite interrompu et j’ai basculé en 4G pendant quelques heures.
Puis perte totale d’Internet. Lors du reboot, elle reste bloquée à l’Etape 5 (seule étape non documentée par Free)
Après un démarrage en mode SECOURS, la box file jusqu’à l’Etape 7 puis reboot à nouveau.
Un ticket est en cours au 3244, un test de position a été effectué :
Aucune anomalie n’a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s’engage à poursuivre d’autres investigations jusqu’à résolution.
Est-ce un problème du Firmware ? Ou box défectueuse ? (je l’ai depuis le début de sa commercialisation de décembre 2018)
25.06.2020 13:45
Raison de la fermeture : Ticket invalide
Commentaires de fermeture :
Prise en charge par le SAV
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Je rajoute ma MAC Address si besoin :
–> 34:27:92:61:CF:E2
c'est HS ici, il faut attente que l'assistance aille au bout de ses investigations
Oui je m'en doutais, mais comme la box synchronise l'ADSL, entre les étapes 1 et 4, je me demandais si les développeurs du firmware pouvait me renseigner sur cette étape 5 non documentée.
Bonjour
Si elle n'est pas documenté, c'est pour une bonne raison : elle ne vous concerne pas, puisque c'est une étape de boot uniquement en zone non dégroupée.
Vous rencontrez un problème réseau ou matériel, pas firmware.
Le SAV prendra les bonnes décisions pour rétablie au plus vite.
Cdt