- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Non trié
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.0.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par PhilGoodToo - 11/05/2020
FS#30570 - Freebox delta s Micro coupures wifi + filaire
Bonjour
J’ai migré de la révolution vers la delta il y a une quinzaine de jours, depuis c’est la catastrophe. Je suis malheureusement en ADSL . Ces dysfonctionnements n’étaient en effet pas présents avec la révolution.
Configuration :
Delta s raccordée en filaire vers mini player + tv + Xbox one X
4 PC PRO connectés en wifi
3 AP wifi:
Celui de la box
Celui porté par 2 Google wifi (naturellement nom et plages daddresses différents de celui de la box)
1 modem 4g avec carte sim free (pour information car j’ai du basculer toutes mes connexions dessus, la connexion delta étant inutilisable)
Les symptômes :
Wifi inutilisable, Skype devenus impossibles et déconnexions reconnexions a la messagerie incessantes 5 fois / minute).
Idem sur le wifi de la delta ou des Google wifi ! Étonnant.
Micro coupures aussi lors du visionnage de film sur la 4k mais je dispose d’une parabole donc - grave
Je ne joue pas, la Xbox est présente pour les BR, c’est juste pour être exhaustif
Aucun problème si connecté en 4g hormis celui de payer toujours plus ( et que le débit est nettement supérieur que celui de la 4g de la delta mais c’est un autre sujet)
Tests réalisés (pas obligatoirement dans l’ordre):
Reset de la box (face avant lors d’un redémarrage)
Réutilisation,pour test, du rj 45 utilisé sur la révolution
Modification des canaux des différents wifi intégrés a la box (canal auto ou pas, canaux wifi dfs ou pas, modification du ping sur le site de Free en mode sérénité)
Idem sur ceux du Google wifi
Deplug/replug, box debranchée, du module 4g
Déconnexion de tous les équipements pour ne laisser que le wifi de la box ou que la TV sur le lan
Désactivation du wifi delta ou du wifi Google
Coupure de la box 4g ( en cas d’interférences mais bon...)
Tests avec des câbles différents sur des pc différents et via un Chromebook
Idem, 4 Android dans la maison, mêmes difficultés rencontrées.
J’ai appelé ce matin la hotline, pas de problème sur la ligne a priori mais je ne sais pas si le dossier a été enregistré car j’ai perdu la connexion lors du face to free. Je n’ai pas pensé a changer de wifi avant je suis resté sur celui de la box, et impossible de les avoir de nouveau en ligne.
Je voulai demander un retour a la révolution car je n’en peu plus et nous devons rester en tt pendant plusieurs semaines encore
@ mac au cas où qqu’un aurait l’obligeance de regarder 34:27:92:66:26:9A
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Bonjour
Si vos coupures concernent à la fois le Wifi et le filaire, il serait intéressant de tester la téléphonie pour voir si ce sont tous les services qui sont coupés.
Si c'est le cas, vous rencontrez des "synchro sans service" et c'est du domaine du SAV de les traiter car elles viennent du réseau/de votre ligne personnelle (certains Dslam ou NRA peuvent parfois mettre du temps à s'adapter à la Delta).
Si vous ne pouvez pas tester la VOIP ou si elle est fonctionnelle, il va falloir déterminer ce qui déclenche les épisodes de bug :
est-ce un nombre d'appareil, le fait d'atteindre un certain débit d'upload ? de download ? etc...
PS : par "SAV" en Delta, il faut comprendre "appelez le 3244" qui est le seul à même de traiter les dysfonctionnement Delta. Appelez les si possible PENDANT un épisode sans service.
PS : j'ai moi-même lancé, au moment où je lis cette tâche, une vérification sur votre ligne : RAS en tout cas au moment de ce test
PS : pour annuler une migration matérielle, il faut envoyer un courrier dans les 14 jours suite à la demande migration initiale. Passé ce délais, aucun retour en arrière n'est possible.
Cdt
Bonjour, merci pour ce retour. J'ai eu une personne de l'équipe, très pro et aimable, au téléphone afin d'apporter quelques modifications pour tests.A suivre la semaine prochaine sans synchro ADSL/4g.
Pas de VoIP directement sur la box (pas de dect connecté)
Très bien.
Tenez moi au courant !
Cdt