- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Delta
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.0.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
FS#28481 - bug total
Depuis le 03/10/2019 à 23h17, le Devialet a des signes bizarre, redémarre tout seul, change de chaînes, monte et baisse le son, et s’éteint complètement. Ceci est aléatoire.
Vu l’heure, je suis allé me coucher et ce matin re-belote, mais moins fréquent.
Est-ce la mise à jour qui a fait ceci ?!?
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Bonjour
Non, la mise à jour datant du 29 août, ce n'est pas elle qui cause un problème apparu plus d'un mois plus tard.
Je vais vous demander certaines vérifications :
- pour les redémarrages : suite à l'un d'eux, pourriez-vous aller dans "Réglages - Système - Informations Freebox - Player" et me dire si la durée d'utilisation est revenue à zéro ?
- pour les changements de chaînes : déconnectez les éventuels appareils reliés en Bluetooth. Enlevez les piles de la télécommande Soft-Touch. Vérifiez si cela vous arrive toujours. Puis remettez les piles dans la télécommande grise et appuyez avec un trombone sur la télécommande tactile sans ensuite la reposer sur le Player. Vérifiez là aussi si cela vous arrive toujours.
- pour le son qui change tout seul : le macaron du volume apparaît quand cela arrive ? Là encore, déconnectez tous les appareils du Bluetooth. Le pavé tactile sur le dessus du Player réagis correctement ?
PS : comment reliez vous le Server et le Player ?
Merci !
Cdt
- pour les redémarrages: oui
- pour les changements de chaînes : oui
- pour le son qui change tout seul : non, le macaron n'apparaît pas, la pavé tactile réagis normalement
le server et le payer sont reliés en ethernet
Merci de ce retour.
Les redémarrages sont donc électriques et non logiciels. Il faut donc vérifier si le Freeplug tient correctement dans la connectique USB-C, notamment lors des vibrations dues aux basses.
Vous pouvez éventuellement inverser les Freeplugs d'une box à l'autre pour vérifier si ce n'est pas un défaut d'une autre nature sur le Freeplug.
Pour le changement de chaînes, s'ils persistent avec les 2 télécommandes désappairées, cela peut venir des assistants vocaux. Idem pour le volume qui monte et descend.
Vous êtes en sortie sonore HDMI ou Haut-Parleur ?
apparemment les freeplug tiennent, ils ont déjà étaient inversés.
je suis en sortie HDMI, mais testé en haut parleur, le problème est identique
"ils ont déjà été inversés" : votre Server est branché consécutivement depuis 14 jours, le défaut étant apparu hier, il peut-être utile de les inverser pour voir si les redémarrages viennent du Freeplug ou du Player.
PS : pourriez-vous désactivé le HDMI CEC également, afin de disculper les autres télécommandes présentes dans la même pièce ? Merci !
C’est fait, Il n’y a que la soft qui fonctionne, la tactile n’a plus de pile
Je parlais des télécommandes télé par exemple
oui les télécommandes TV et ampli sont déactivées, Toujours le même problème
le problème est toujours d'actualité. Au 3244, on nous dit de ne pas rappeler, car ils connaissent les problèmes, comment sait-on que notre dossier est suivi ?
Bonjour
Je ne vois pas d'appels signalant le problème actuel sur votre dossier.
Cdt