- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.0.7
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes 4
- Privée
FS#28397 - Freezes Systématiques après 20H
Bonjour
Je sais que je ne suis pas le seul et que le problème n’est toujours pas résolus (reconnus ?!) mais j’ajoute quand même ma pierre à l’édifice de l’insatisfaction!
Problème:
Freezes systématiques a partir de 20H15.
Obliger de dégrader la diffusion HD ou HD+ en standard pour avoir de la fluidité !(sur une TV 4K 150cm image très médiocre!)
Réponse SAV Free: pas de problèmes constaté sur la ligne (normal le SAV ne prend plus d’appel après 20h quand les dégradations se produisent !!!)
Caractéristiques de la ligne:
fbx22997089
-Débit fibre à plus de 500Mb/s en montant et descendant .
-Player et Server branchés en direct par RJ45 cat6
-Pas de téléchargement ou de jeu en ligne quand les problèmes arrivent.
-Pas d’appareil électrique pertubateur se déclenchant tous les soirs.
Test Effectué :
Aujourd’hui entre 9h et 11h (heures creuses!) visualisation du match de Rugby sur la chaine 101 (4K) en téléchargeant en simultané un fichier de plusieurs Giga avec au moins 4 ou 5 téléphones connecté sur le WIFI : aucun Freeze !!!
Ce n’est donc clairement pas un problème matériel chez l’abonné.
Vous devriez plutot chercher du coté de vos équipements réseaux (sous dimensionnés !?)qui ne supportent pas le pic de consommation data et Flux TV quand tout le monde se connecte simultanément le soir.
Sur mon installation précédente avec Orange sur cette même ligne Fibre aucun problème de Freeze avec le playeur 4K de Orange pour un débit théorique équivalent et ceci quelque soit l’heure!
dans l’attente d’une résolution de ce problème.
Cordialement
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idem
Bonjour
"normal le SAV ne prend plus d’appel après 20h quand les dégradations se produisent !" → c'est vrai le weekend pour le niveau 2 (le support Freebox qui traite spécifiquement les Delta) mais pas le niveau 1.
La semaine le niveau 2 ferme à 22h20 et le niveau 1 à minuit.
Si des erreurs réseau interviennent, le niveau 1 peut ouvrir un ticket incident.
Pourriez vous poster une photo avec le mode débug activé ? Cela me permettra de voir quel type d'erreur vous impacte.
"Vous devriez plutôt chercher du coté de vos équipements réseaux" → Si c'est le cas, c'est le SAV qui prend en charge. Ce bug tracker est fait pour les problèmes logiciels.
Cdt
Bonsoir Thibaut,
merci pour la prise en compte du problème.
Voici deux capture de la chaine TMC effectuées aux alentours de 20h30 lors de la présence de Feezes (son + image)
une en HD+, l’autre en HD.
https://image.noelshack.com/fichiers/2019/39/1/1569267316-20190923-202956.jpg https://image.noelshack.com/fichiers/2019/39/1/1569267328-20190923-203245.jpg
Cordialement
Idem pour moi depuis qq jours tous les soirs entre 20h et 21h, plusieurs coupures: l’écran et le son se figent pendant environ 10 à 15 secondes puis repartent.
J'ai eu le cas ce soir vers 20h30... j'ai appelé le support mais hélas je tombe sur un disque qui dit que le service n'est ouvert que jusqu’à 20h!
Depuis qq mois pour les possesseurs de Freebox Delta il est impossible d'avoir le support après 20h.
Si je comprends bien, c'est le niveau 1 du SAV Delta qui ferme, et pas le niveau 2.
Vous avez des choix à faire au serveur vocal avant le message vous disant que cela ferme à 20h ?
Cdt
Sur le serveur Vocal, le 1er choix c'est offre mobile / offre Freebox - Puis confirmation abonnement Freebox - Puis 1 pour "question technique" (les autres choix ne sont pas adaptés paramétrage, passage à la fibre...) et là le message qui demande de renouveler l’appel avant 20h! D'où ma remarque pour un abonné Delta impossible d'avoir quelqu’un après 20h. Bref les abonnés "non Delta" ont un service plus large que nous!
Si vous passez par le choix Freebox, puis le choix "question technique", vous êtes donc dirigé vers le service Delta qui est situé en France uniquement, et qui lui effectivement n'est plus joignable après 20h.
Est-ce le même message si vous faîtes le choix "paramétrage" ou obtenez vous un conseiller d'un autre service ?
En déclarant des freezes d'image sans erreurs apparentes dans les compteurs, a t-il la possibilité de vous transférer au Support Freebox ?
Je vous demande de ne jamais mentir au serveur vocal, qui permet une prise en charge optimisée de chacun de nos abonnés, mais simplement d'effectuer une fois ce test.
Merci
Bonjour Thibaut,
Peux t on savoir ce que donne l'analyse des images envoyées!
Cordialement.
@apert : j'ai transmis le tout au réseau puisque vous n'avez pas la possibilité de le faire par l'intermédiaire du SAV qui n'est plus joignable lorsque cela vous arrive.
Des vérifications sont en cours (je ne parle donc pas de vos lignes individuelles, mais du sous-réseau allant jusqu'au NRO.
Cdt
J'ai exactement le même problème chaque soir, depuis le passage à la Delta (12/2018) aucun problème avant avec la Révolution sur la même ligne.
- Test en journée aucun problème.
- Remplacement des câbles HDMI » Même Pb
- Passage en direct Delta vers TV » Même Pb
- Passage par l'ampli (Denon) » Même Pb
- Passage sur une autre prise HDMI de la TV » Même Pb
- Test du lien Player » Serveur : Freeplug, RJ45, Wifi » Même Pb.
- Même problème sur l'application Canal de la box
- Pas de problème sur NetFlix, pas de problème quand je passe par ma Chromcast avec MyCanal, Molotov...
J'ai appelé l'assistance juste après ma migration et pas de solution...
D'avance merci pour votre retour.
@Treguer : Même défaut en passant par le multiposte aux même horaires ?
Possible de poster une photo/vidéo avec le mode débug activé ?
Merci
Même défaut en passant par le multiposte aux même horaires ? » Vous entendez quoi par "multiposte" ?
Je vais tester ce soir avec le mode "debug"
Merci
Re
Multiposte = regarder les chaînes depuis votre ordinateur. Soit sur mafreebox.freebox.fr, soit un entrant une adresse de flux réseau dans VLC : https://www.free.fr/assistance/100.html
Cdt
ok, merci. Je teste ça dès ce soir.
Bonjour @Thibaut Freebox,
J'ai activé le mode debug hier soir. Beaucoup d'erreurs "upstream_errors" (pendant les phases de pixellisation).
Du coup, j'ai contacté l'assistance par vidéo conférence, le technicien à bien remarqué les erreurs et pense que c'est un problème de configuration au niveau du NRA.
Un autre technicien (niveau 2 je suppose) doit me contacter ce soir avant de faire déplacer un technicien pour intervention sur le NRA.
Par contre, il n'a pas su m'expliquer la raison de se problème, avez-vous plus d'informations à nous donner ?
D'avance merci,
Bonjour
Les erreurs "upstream" sont des paquets qui arrivent à votre Freebox Server déjà dégradés. Si le SAV a pu ouvrir un ticket incident, c'est qu'il y des "erreurs réseau" comme leur outil de diagnostic les nomme, càd que les paquets sont dégradés entre le NRA et votre logement.
- Soit par un défaut au central lui-même (auquel cas le défaut serait collectif)
- Soit par une perturbation ou dégradation ponctuelle sur votre ligne ADSL (défaut d'étanchéité, gaine caoutchouc qui entoure le cuivre endommagée, un des branchements relais sur le trajet défectueux, etc...)
- Soit par usure de la paire de cuivre elle-même (la paire de cuivre c'est votre ligne ADSL elle-même)
Dans votre cas, et vu le nombres de CRC en 48h (15290), la perturbation est réelle et importante. Votre ligne téléphonique est aérienne ou enterrée ?
Cordialement
Bonjour,
La maison est dans un nouveau lotissement (moins de 2 ans) l'arrivée chez moi est enterrée, par contre le reste de la ligne me parait être en aérien.
Par contre, je n'ai jamais compris pourquoi les maisons voisines au lotissement sont câblées sur un "central" proche (environ 250 mètres) et ma maison sur un "central" qui se trouvent à 3000 mètres...Est-ce qu'il est possible de faire une demande pour être connecté au plus proche de la maison ? Car j'ai un voisin (environ 50 mètres à vol d'oiseau) qui à plus de 70M de connexion quand moi je suis entre 6 et 7 M.
Merci pour votre retour.
Re
Ligne aérienne = plus de problèmes car plus exposée.
Concernant les câblages des maisons voisines la théorie est la suivante :
Votre Central Téléphonique (appelé Noeud de Raccordement Abonné : NRA) est situé à 3km.
Il possède un nombre de lignes limitées. Lors de la construction d'un lotissement, si le nombre de logement dépasse le nombre de branchements de ligne disponibles, il faut ajouter une machine appelée Dslam sur laquelle on va brancher les nouvelles lignes téléphoniques créées à l'occasion de ces constructions.
En règle générale, et surtout vu le prix du cuivre dont sont faites les lignes téléphoniques, on essaye de "tirer" des lignes les plus courtes possibles.
Aussi, le Dslam ne va pas forcément être installé dans le NRA à 3km, mais dans un des relais situé sur le trajet de ces 3km, ce qui diminue les coûts pour l'opérateur historique, et qui donne de meilleurs débits pour les possesseurs de ces nouvelles lignes. On appelle alors ce relais un NRA-med.
Appliquez cette logique sur des dizaines d'années, au gré des constructions, et cela vous donne régulièrement des lignes voisines qui dépendent de NRA différents.
Par contre, il est impossible d'obtenir de changer de NRA de couverture. Les investissements sont fait dans la fibre optique, ce qui sera la solution pour vous amener un meilleur débit.
Dans votre cas, Leuhanchou est à la limite entre la 2ème et la 3ème tranche des travaux : Je crains que cela n'arrive pas avant 2023.
https://www.megalisbretagne.org/jcms/mw_18623/2eme-tranche-de-travaux-2016-2018
Cdt
Merci pour ce retour instructif !
Si le technicien trouve un problème sur ma ligne, est-ce que je peux espérer une diminution des erreurs et amélioration de la qualité de connexion ? Ou bien la longueur de la ligne me condamne à cette qualité médiocre ?
La longueur vous "condamne" a un débit médiocre, mais tant que la ligne n'est pas déclarée "non optimisable" par les services d'Orange (ce qui n'est pas votre cas) c'est qu'il peut y avoir des améliorations.
De manière générale, si vous avez constaté une dégradation soudaine, c'est qu'une réparation est possible. C'est quand la dégradation est lente et "inéluctable" que c'est mauvais signe !
Merci, du coup j'attends l'appel de votre collègue ce soir.
Merci encore pour votre disponibilité.
Bonjour,
@Thibaut : Un de vos collègues devait me contacter jeudi 3 vers 18h pour faire les tests sur ma ligne. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu d'appel.
Le ticket est toujours ouvert, avez vous la possibilité de vérifier quant-il pourra me contacter ?
De plus, j'ai l'impression que c'était pire ce week-end
D'avance merci,
Bonjour
L'appel a été fait par visio ? Je n'ai pas la possibilité de contacter le conseiller.
Je me demande néanmoins quels tests il souhaitait faire dans la mesure où le ticket est déjà ouvert...
Cdt
Bonjour,
En effet, c'est un appel visio, pour les tests je ne sais pas, peut être pour cibler plus précisément l'origine (vous m'aviez énoncé les 3 possibilités suivantes) :
- Soit par un défaut au central lui-même (auquel cas le défaut serait collectif)
- Soit par une perturbation ou dégradation ponctuelle sur votre ligne ADSL (défaut d'étanchéité, gaine caoutchouc qui entoure le cuivre endommagée, un des branchements relais sur le trajet défectueux, etc...)
- Soit par usure de la paire de cuivre elle-même (la paire de cuivre c'est votre ligne ADSL elle-même)
Mais du coup, je suppose que je n'ai qu'à attendre (Un délais approximatif ?), vu que le ticket ouvert.
Merci
C'est le principe du ticket : déterminer d'où vient la dégradation puis l'éliminer.
Si c'est une perturbation, le risque est qu'elle disparaisse temporairement et par épisodes au moment du ticket, pouvant amener sa clôture, alors que vous constatez encore les erreurs aux horaires où les techniciens terrain n'interviennent plus physiquement sur les lignes, auquel cas il faudra simplement rouvrir un ticket.
Je garde un oeil attentif là-dessus.
Merci beaucoup pour votre aide !
Bonjour @Thibault,
J'ai reçu un mail cette nuit pour me dire que le ticket est fermé :
"Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle."
Du coup, je n'ai pas pu tester, savez-vous si quelque chose a été fait ? Si oui, est-ce que je peux avoir les informations sur l'intervention ?
Pouvez-vous tester à distance pour vérifier qu'il n'y a plus d'erreurs ?
D'avance merci,
Bonjour @Thibault,
J'ai reçu un mail cette nuit pour me dire que le ticket est fermé :
"Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle."
Du coup, je n'ai pas pu tester, savez-vous si quelque chose a été fait ? Si oui, est-ce que je peux avoir les informations sur l'intervention ?
Pouvez-vous tester à distance pour vérifier qu'il n'y a plus d'erreurs ?
D'avance merci,
Désolé pour la publication en double, je ne sais pas ce qu'il s'est passé.
Bonjour
"Résolu sans action identifiée" : ce n'est pas une intervention physique ou logicielle qui a résolu le problème, c'est simplement que le service en charge n'a plus constaté d'erreurs.
De mon côté, je ne peux voir les erreurs monter que si vous laissez une chaîne tourner.
Dîtes moi quand cela est possible pour vous et je vous en dirai plus.
Cdt
Bonjour,
La télévision vient d'être allumée et apparemment ça pixélise toujours, j'ai demandé d'activer le mode débug.
Du coup, si vous avez un peu de temps, ça restera allumé cet après-midi.
D'avance merci,
J'ai pu rouvrir un ticket... mais vous savez que c'est à vous de le faire en contactant le SAV, n'est-ce pas ?
Cdt
Merci beaucoup ! Du coup, c'est vous qui le prenez en charge ?
J'aurai du mal à intervenir sur votre ligne ADSL ! J'ai le bras long, mais pas jusqu'au Finistère !
Non ce sont les équipes SAV qui ouvre les tickets, et c'est transmis aux équipes réseau et tech qui interviennent sur le NRA, la ligne ADSL ou votre logement selon le problème rencontré.
Le suivi se fait au SAV ou sur moncompte.free.fr en cas d'action physiques (vous ne verrez les interventions à distance logicielle ou réseau si cela touche plusieurs lignes, confidentialité obligatoire).
Cdt
Oui, j'imagine bien :D ! Ce que je voulais dire, c'est: Est-ce que vous suivez le ticket, car le précédent a été fermé sans intervention alors que le problème est toujours présent.
Merci beaucoup pour votre aide.
Non je ne le "suis" pas car je n'ai pas de moyens d'actions sur les services concernés, mais j'ai demandé à un collègue du SAV de le faire.
Cdt
Encore merci !
Bonjour Thibault,
Pour information, j'ai un rendez-vous avec un technicien le 23/10 au sujet de mon incident.
Merci beaucoup pour votre assistance.
Oui, on me l'a dit
Bonsoir Thibault,
Je viens vous donner des nouvelles après le passage du technicien FREE (Très à l'écoute au sujet de mon problème). Il n'a pas détecté beaucoup d'erreurs CRC vu l'heure (entre 16h30 et 17h environ).
Par contre, il a tout de même trouvé plus d'erreurs lorsque la box et le player étaient branchés que lorsqu'il a testé en direct sur la prise murale (RJ45) avec son appareil.
Il a contacté un autre technicien pour qu'il vérifie à distance en même temps. Le ticket reste ouvert et est remonté au SAV pour continuer à surveiller la ligne car avant qu'il reboot le serveur il y avait un très grand nombre d'erreurs CRC (En 1 jour et 20 heure). Il me disait qu'il faudra peut-être que son collègue qui fait 14h - 20h passe au moment où il y a plus d'erreurs.
Voilà pour les dernières nouvelles.
Merci
Bonjour Thibault,
Dernières infos sur mon problème, le ticket a encore était fermé ("Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.")
Alors que le problème est toujours présent...ça devient vraiment lassant...
- Depuis dimanche à 14h08 (Dernier reboot suite aux multiples problèmes rencontrés dimanche: TV, Radio, Ok Freebox...) :
FEC: 6112063
HEC: 0
CRC: 24841
ES:4709
SES:993
Je ne sais plus que faire pour que mon problème soit pris au sérieux...Faut-il changer d'opérateur ? Si oui, comment peut-on se faire rembourser le "Player" (480€) + le pack Alarme (49€ + un capteur de mouvement supplémentaire+une télécommande supplémentaire) le DD ?
- Je vais essayer de faire ré ouvrir l'incident ce soir en rentrant du travail... Mais je ne comprend pas comment on peut fermer un incident en me disant que la ligne est totalement opérationnelle alors qu'il n'y a AUCUNE amélioration du service...On se moque des clients...
Si vous avez une solution à me donner autre que la résiliation, je suis preneur car je préférerai rester chez FREE.
D'avance merci
@Thibault : Ticket incident ré-ouvert ce soir.
Bonjour Thibault,
Dernières nouvelles sur mon problème de pixellisation, dû aux erreurs CRC entre 10 et 15 par minute en moyenne (Vérification faite sur plus de 2 mois).
L'avant dernier ticket (Le 3éme pour ce problème) a été fermé le 25/11 suite au remplacement du module ADSL de la box. Pourtant, j'avais contacté l'assistance (Face to Face) le 22/11 suite au remplacement, pour leur signaler que le problème était toujours présent malgré l'échange du module. Le Freehelper m'avait pourtant dit qu'une intervention avec un technicien Orange devait être programmée pour vérifier la ligne...
Du coup j'ai re-contacté l'assistance hier pour ré-ouvrir un ticket(Le 4éme pour le même problème) et là le Freehelper ouvre l'incident en me disant que de toute façon, l'ancien ticket avait été fermé avec pour commentaire quelque chose comme : tout a été fait, on ne peut plus rien faire...(Je n'ai pas les termes exacts, car il ne voulait pas me faire suivre l'info) et je n'ai pas eu de mail pour me prévenir de la fermeture du ticket... De ce fait, je lui demande pourquoi vous ne faite pas intervenir Orange sur la ligne ? Il me répond, qu'il ne peut pas déclencher d'intervention pour ce type de problème sur la ligne (donc l'inverse de ce que l'autre technicien m'avait dit...). Pourtant, j'ai toujours énormément d'erreurs (On ne peut pas regarder la TV Free, donc service non rendu !)
Depuis le dernier reboot du serveur (Mise à jour) » 26885 CRC en 1 jour et 20 heures...
Pouvez-vous me confirmer que rien ne sera fait sur ma ligne ?
Si c'est le cas, comment puis-je me faire rembourser tout le matériel qui ne me servira plus chez un autre opérateur (Devialet, Pack Sécu + capteur+télécomande supplémentaire ainsi que le DD) en cas de résiliation ? pour passer chez Orange qui eux feront le nécessaire pour réparer la ligne.
D'avance merci,
Cordialement,
Bonjour
Le terme que vous cherchez est "service IPTV non optimisable"
Cela signifie qu'aucune action de notre part ne pourra améliorer la situation du à l'état de votre ligne téléphonique.
Il n'y a malheureusement rien à faire pour un FAI sur cette ligne ADSL, il faudra patienter avec l'arrivée de la fibre.
Je vous indique une autre possibilité théorique : ouvrir une 2ème ligne téléphonique à la même adresse (et non pas "simplement" souscrire à un abonnement téléphonique) chez l'opérateur historique.
Cela coûte de l'argent, mais si c'est accepté et qu'il n'écrase pas la ligne existante (c'est à dire qu'ils se servent de la même ligne mais en la branchant sur leur machine au central), vous aurez une nouvelle ligne composée d'un nouveau câble en cuivre qui à défaut d'être réellement neuf, sera plus fonctionnel que l'actuel.
Autre solution évidemment : si vous aviez par chance prévu de déménager.
Vous êtes typiquement un exemple de la raison de la vétusté du réseau RTC qui date des années 1970 en France.
Désolé
Thibault,
Merci pour votre retour, mais qui ne me satisfait pas du tout...
Je ne comprend pas pourquoi vous ne faite pas vérifier ma ligne par ORANGE (Ticket Gamot) de bout en bout comme il m'avait été annoncé ? Si ça ce trouve, la ligne est juste détérioré à un endroit.
Je vous indique une autre possibilité théorique : ouvrir une 2ème ligne téléphonique à la même adresse (et non pas "simplement" souscrire à un abonnement téléphonique) chez l'opérateur historique. Cela coûte de l'argent, mais si c'est accepté et qu'il n'écrase pas la ligne existante (c'est à dire qu'ils se servent de la même ligne mais en la branchant sur leur machine au central), vous aurez une nouvelle ligne composée d'un nouveau câble en cuivre qui à défaut d'être réellement neuf, sera plus fonctionnel que l'actuel. » Sachant que ma ligne actuelle a été créée il y 1 an et demi, maison neuve (Problème d'erreurs depuis le début)
Si j'ouvre une deuxième ligne, quel est le coût ? est-ce que je pourrais migrer mon offre (sans frais) sur cette ligne ?
Si la solution de la 2éme ligne ne fonctionne pas, vu que Free ne me rend pas le service promis (et payé) comment ça ce passe ? Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre si je veux résilier ? Et surtout me faire rembourser le matériel qui ne me sera plus d'aucune utilité ?
Je suis vraiment très déçu du service "FREE", car vous louez les lignes à FT, donc il vous doivent un service, les ligne doivent être fonctionnelles !
Dans mon travail, si je ferme un (ou plusieurs) tickets avec comme code de fermeture "Aucun problème" alors que le problème est toujours présent (s'il avait été aléatoire, j'aurais pu comprendre) je me fais taper sur les doigts, car mes clients paient un service et que nous sommes tenus de leur rendre, sinon nous payons des pénalités, ou les clients peuvent dénoncer le contrat ! Et je ne leur dit pas non plus : "On a fait ce qu'on a pu, on ne peut plus rien faire, c'est comme ça tu reste avec ton truc qui ne fonctionne pas, mais pour lequel tu as dépensé 600€ + 49 € par mois...
Dernière chose, pourquoi m'a t'on dit qu'une vérification de ligne serait faite par Orange dans ce cas ? Pour me faire perdre 2 mois à ouvrir des ticket incident pour rien ?
Merci,
PS: Client Internet/mobile depuis 13 ou 15 ans...Ce n'est pas contre vous, mais contre vos procédures Free.
Autre chose, vous ne pouvez pas brider "un peu" ma ligne pour diminuer les erreurs CRC ? (Comme le font certains FAI)
"Je ne comprend pas pourquoi vous ne faite pas vérifier ma ligne par ORANGE (Ticket Gamot) de bout en bout comme il m'avait été annoncé ? Si ça ce trouve, la ligne est juste détérioré à un endroit."
→ Un ticket GAMOT est ouvert quand un signal électrique ne parcourt pas la ligne de bout en bout (on parle de "Ligne Bonne aux Essais Électrique" ou "LBE" lorsque le signal la parcourt entièrement).
Ce n'est pas le problème que vous rencontrez.
"Sachant que ma ligne actuelle a été créée il y 1 an et demi, maison neuve (Problème d'erreurs depuis le début)"
→ Au prix du cuivre, il n'est pas étonnant que le câble utilisé soit en fait un vieux câble réutilisé. On peut aussi se poser la question concernant les relais sur le trajet (appelés sous-répartiteurs).
"Si j'ouvre une deuxième ligne, quel est le coût ?"
→ Je n'ai plus le tarif en tête. Entre 69 et 149€ si mes souvenirs sont exacts selon la nécessité de passer un câble dans des goulottes existantes ou la nécessité de génie civil.
De toutes façons, je vous ai certes exposé celle possibilité, mais je ne vous la conseille pas.
"est-ce que je pourrais migrer mon offre "sans frais" sur cette (2ème) ligne ?"
→ Oui, c'est l'équivalent d'un déménagement donc sans aucun frais
"Si la solution de la 2éme ligne ne fonctionne pas, vu que Free ne me rend pas le service promis (et payé) comment ça ce passe ?"
→ C'est le principe même du ticket incident : la reconnaissance par le FAI qu'un problème de ligne impacte les services fournis.
Vous êtes éligible au remboursement du (des) service(s) impacté(s) au prorata temporel (d'où l'intérêt pour vous de rouvrir des tickets malgré les conclusions des précédents).
"Et surtout me faire rembourser le matériel qui ne me sera plus d'aucune utilité ?"
→ Il n'est pas possible de vous faire rembourser le Player Devialet pour ce motif. Celui reste votre propriété en cas de résiliation.
"Je suis vraiment très déçu du service "FREE", car vous louez les lignes à FT, donc il vous doivent un service, les ligne doivent être fonctionnelles !"
→ Justement, vous ne recevez pas correctement le service Free à cause de votre ligne (càd à cause des caractéristiques de votre logement). Et concernant FT, pour eux la ligne est fonctionnelle puisque LBE.
"Autre chose, vous ne pouvez pas brider "un peu" ma ligne pour diminuer les erreurs CRC ? (Comme le font certains FAI)"
→ Nous ne pouvons pas brider votre ligne. Il existe un paramétrage (une balance entre stabilité et correction d'erreurs) nommé "réglage du ping", mais celui-ci est, depuis le 10/09 en mode "sérénité c'est à dire celui avec le maximum de correction d'erreur.
Cdt
Bonjour,
Ok...merci pour vos réponses.
Du coup, vu que rien n'est envisageable pour corriger, je suis repassé en mode "Patate" et j'ai ré-activé le VDSL2.
Je viens de vérifier les erreurs et ce qui est étrange, c'est que je suis passé à environ 7 erreurs par minutes (en moyenne) alors que j'étais entre 10 et 15 erreurs par minutes en mode "Sérénité" et VDSL2 désactivé.
J'avais de problèmes de freezes en tv fibre ou TNT ... Après plusieurs mois de contacts et plusieurs refus d'échanges mon DEVIALET a enfin été échangé. Je l'ai reçu aujourd'hui et plus aucun problème de freezes d'images aujourd'hui. C'était un problème de DEVIALET qui chauffe car quand je mettais un bloc réfrigérant pour glacière sous le player le problème disparaissait ! J'ai mis des semaines à faire comprendre ça au SAV.
Si vous avez des problèmes de freezes ... faites le test et vous verrez rapidement si c'est un problème de surchauffe aussi ... Si c'est le cas bonne chance avec le SAV il faut être persévérant !!!