- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
- Sévérité Critique
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.0.7
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Concerne le projet: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Ouverte par Cricket - 04/09/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 05/09/2019
Ouverte par Cricket - 04/09/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 05/09/2019
FS#28256 - Image H.S ou port HDMI H.S
Bonjour, je n’ai plus d’image sur le player Delta, je n’ai que le son.
J’ai redémarré plusieurs fois, même effectué un hard reboot avec la bouton au dos du player.
Mes ports hdmi tv fonctionnent avec d’autres sources et j’ai testé aussi les câbles.
Quelle est la marche à suivre ?
Merci
Fermée par Thibaut Freebox
05.09.2019 16:02
Raison de la fermeture : Résolu
Commentaires de fermeture :
05.09.2019 16:02
Raison de la fermeture : Résolu
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Prise en charge par le SAV
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Bonjour
Il faut contacter le SAV en précisant exactement cela, puisque ce sont les tests demandés pour effectuer une demande d'échange pour connectique HDMI HS.
Juste une précision : vous avez le son sur le haut parleur j'imagine ? (l'image et le son sont encapsulés ensemble dans la sortie HDMI)
Cdt
J'ai contacté le SAV ce matin et la free helper m'a confirmé que ce problème touchait beaucoup de clients sur la France depuis la dernière mise à jour. elle ne pouvait que consulter Netflix.
Je n'ai même pas l'interface qui s'affiche mais j'ai bien du son qui sort de l'enceinte et la télécommande répond bien quand je change de chaine à l'aveugle.
Au vu de l'impact national, j'espère qu'une mise à jour sera déployée très rapidement.
Merci
re
Ma collègue a commis une légère confusion entre la perte irrégulière d'image résolue par reboot et votre problème.
Puis-je vous demander l'adresse MAC du Player svp ?
Merci
oui ok
sur ce forum ?
342792849960 c4
Compris : ma collègue a contacté le niveau 2 (le "support Freebox") qui a refusé de reprendre l'appel car soit elle lui a décrit le bug logiciel actuel au lieu de votre problème matériel, soit il a mal compris...
Je ne peux que vous inviter à rappeler, en précisant bien "ce n'est pas le bug actuel avec des coupures d'image mais bien la connectique HDMI qui est HS".
Cdt
PS : tenez moi au courant du test sur 2ème TV
Résolu ?
J'ai eu le support Freebox , nous ferons un dernier test demain sur une seconde tv et si cela ne fonctionne toujours pas, il y aura une procédure d'échange.
Merci à vous