- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Delta
- Sévérité Critique
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.0.6
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par Funnyfoun - 08/08/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 08/08/2019
FS#28021 - Port HDMI HS
Bonjour,
Le 06 juin dernier, en allumant ma TV et avec le player Delta Devialet, j’ai eu la mauvaise surprise de ne plus avoir d’image, à la place un écran noir alors que le son passe encore et les assistants vocaux sont toujours fonctionnels.
J’ai donc fait appel au service technique , qui, après m’avoir fait fait toute une série de tests, en a conclu que le boîtier était HS au niveau du port HDMI et nécessitait le remplacement de celui-ci.
J’ai donc patienté pour faire l’échange, mais, n’ayant pas de nouvelle au bout d’un mois, j’ai rappelé et on m’a dit que le boîtier était en rupture de stock.
J’ai donc patienté un second mois au bout duquel j’ai rappelé, et, cette fois on m’a dit que mon problème était encours de tests logiciels pour identifier le problème et que, tant que celui-ci ne serait pas résolu, je devrais prendre mon mal en patience.
J’avoue que ma patience est arrivé au bout de ses limites sachant, en outre, que personne n’est capable de me donner quelque délai que ce soit.
Dans le commerce traditionnel quand un article sous garantie tombe en panne on vous le remplace ou on vous le répare avec un produit de remplacement.
Pour un article de 480 euros pour lequel j’ai engagé un crédit de 48 mois, je trouve cela tout à fait inadmissible et inacceptable.
Comme je l’ai fait savoir auprès de Free, j’envisage de contacter une association de consommateurs et d’engager une procédure judiciaire afin d’obtenir, ne serait-ce qu’un délai.
Y a-t-il d’autres prersonnes quirencontrent la même invraissemblable difficulté?
Merci
Cordialement
Stéphane Rublier-Lemichelet
08.08.2019 17:07
Raison de la fermeture : Résolu
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Bonjour
Théoriquement, si c'est la connectique HDMI qui est HS, le son ET l'image ne passeraient plus (car encapsulés ensemble).
D'où la nécessité de tests logiciels, d'interception matérielle avec le même type de défaut, de tests matériels sur les cas interceptés, de cas non représentatifs (car pb différents, déclaratifs erronés, défaut de câble ou de port HDMI TV, etc...)
C'est pourquoi avoir un délais est illusoire, car chaque cas est différent.
Aussi, communiquer un délais qui serait dépassé est inutile. À l'inverse, communiquer un délais volontairement très long pour être sûr d'englober la période n'est pas plus rassurant.
Je vous conseille donc 2 choses :
1 - économisez votre mail/courrier/appel aux associations de consommateurs car ce type de processus de logistique et de SAV pour une panne non franche sont indiqués dans les CGA : les délais concernent les pannes connues (exemple : si le défaut venait d'un problème de compatibilité de votre TV suite à une mise à jour de celle-ci, l'échange serait inutile)
2 - consultez votre boîte mail, car je fais parti de ceux qui récupèrent certains matériels dans le cadre de ces processus
Et pour plus de visibilité : désolé du délais, la partie vérification logicielle a été chronophage.
Cdt
Merci pour la réponse !
Mon intervention n'aura pas été vaine puisque le mail m'informant de la procédure d'échange est arrivé dans la foulée !
J'imagine que Thibaut n'y est pas pour rien non plus et je l'en remercie !
Ma colère est retombée...
Je croise les doigts pour que la prochaine Box ne me fasse pas faux bond...
Cordialement
Stéphane Rublier-lemichelet