- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Entrées/sorties → Audio (amplis etc)
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Delta
- Sévérité Critique
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.0.6
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Concerne le projet: Freebox Player Delta / One (V7)
Ouverte par tribalz - 28/07/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 29/07/2019
Ouverte par tribalz - 28/07/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 29/07/2019
FS#27957 - Son qui varie alléatoirement
Bonjour
Depuis plus d’un mois le son de la devialet varie
De trés faible a fond avec parfois un ding ding
Aprés plusieurs remise a zero en mode d’usine
Appels au sav de free toujours pas d’avancés
L’utilisation du service tv est impossible dans ces conditions
On refuse l’échange de la devialet et m’indiquant qu’il doit s’agir d’un probléme logiciel
Que c’est en cours d’analyse
Aucune certitudes sur les raisons et encore moins sur la résolution du probléme !!
Fermée par Thibaut Freebox
29.07.2019 13:42
Raison de la fermeture : Résolu
Commentaires de fermeture :
29.07.2019 13:42
Raison de la fermeture : Résolu
Commentaires de fermeture :
Prise en charge par le SAV
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Bonjour,
lorsque vous avez cette fluctuation de son , avez vous l'apparition du logo de l'assistance vocal en bas a droite du téléviseur ?
avez vous tenter de désactiver provisoirement le micro au dessus du Player ( le mettre en position rouge ) , pendant 24 h d'utilisation et de voir si ce phénomène de fluctuation de son se produit toujours ou pas ?
il s'agirait PEUT ETRE d'une activation aléatoire du micro.
il peut s'agir aussi d'alexa, il est possible de désactiver uniquement alexa dans les réglages du Player
si en désactivant le micro, cette fluctuation n'est plus présente, il vaudrai mieux relancer le 3244 en précisant les nouveaux tests effectuer.
Bonjour
Les procédures évoluent dans le temps.
Les vérifications ont été faites, ce problème vient en fait du pavé tactile qui est HS.
C'est pourquoi le SAV a validé l'échange le lendemain de votre appel : la procédure est maintenant établie.
Désolé du délais d'établissement de procédure mais il était nécessaire !
Cdt