- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Alimentation
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.0.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Concerne le projet: Freebox Player Delta / One (V7)
Ouverte par pepito971 - 04/07/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 05/07/2019
Ouverte par pepito971 - 04/07/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 05/07/2019
FS#27800 - Prise d'alimentation du player en défaut
Le câble USB-C se déconnecte du player au moindre mouvement de ce dernier.
Fermée par Thibaut Freebox
05.07.2019 10:09
Raison de la fermeture : Résolu
Commentaires de fermeture :
05.07.2019 10:09
Raison de la fermeture : Résolu
Commentaires de fermeture :
Prise en charge par le SAV
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D'ailleurs coté serveur, c'est mieux mais pas non plus génial.
J'ai ouvert un ticket au 3244 pour le remplacement des freeplugs.
C'est ce matériel que Free a modifié pour corriger le problème.
A ce jour, je n'ai toujours pas été livré et ils sont, une fois de plus, largement Hors des délais qu'il m'avait indiqué.
Bien sûr, 0 nouvelle de leur part comme à la grande habitude du service client.
Prise en charge par le SAV
Au sujet des freeplugs, voilà les dernières informations en ma possession :
- Free reconnait qu'il y a bien un défaut de conception de ses connecteurs
- En juin 2019, sur conseil de l'équipe dev. de Free, j'ai ouvert un ticket au 3244 pour remplacement. Il m'avait été affirmé que le remplacement aurait lieu sous 2 semaines grand maximum.
- Le 30/08/2019 n'ayant rien reçu et aucune nouvelle d'aucune sorte, j'ai relancé le 3244. On m'affirme à nouveau que le remplacement aura lieu sous 2 semaines
Conclusion : Free ne fait que mentir à ses clients. La discussion de 45 minutes que j'ai eu avec le FreeHelper est complètement accablante. Exemple: Demander une confirmation écrite par Email n'est pas possible.
A ce jour, a ma connaissance, Free n'a livré aucun Freeplugs corrigés à ses clients du début de la Freebox Delta