- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie WAN → Agrégation 4G
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.0.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par theoc79 - 23/06/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 28/06/2019
FS#27667 - Aggregation ne fonctionne plus
Bonjour,
Lorsque j’ai reçu la delta après avoir activé la 4G j’ai eu un connexion et tout semblait fonctionner correctement. En mars/avril peut être autour de la mise a jour en 4.0.5 j’ai perdu la connexion 4G.
Le module 4G semble fonctionner et c’est ce que m’a confirmé Free sur le chat. Par contre dans l’onglet “XDSL+ 4G” j’ai désespérément
Etat du model : “recherche de signal radio” et
etat du réseau : “non connecté”.
Alors qu’encore une fois ce n’était pas le cas au début ca marchait très bien. Lors des différents de connexion j’avais bien vu l’effet de l’aggregation et la en terme de perf je suis clairement sans.
Free m’a conseillé d’écrire sur ce blog. Est ce que quelqu’un peut me sauver ou je dois retourner sur une box seulement 4G ?
28.06.2019 18:06
Raison de la fermeture : Résolu
Commentaires de fermeture :
Prise en charge par le SAV
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Bonjour
C'est le service chat qui vous a conseillé de venir ici. Or il aurait dû vous indiquer que la prise en charge en cas de "recherche de signal" se fait justement au SAV. Avez-vous la possibilité de les joindre par téléphone au 3244 ?
Vous aurez un premier conseiller, il faudra alors indiquer "pas d'amélioration 4G : recherche de signal/en attente de signal en continu".
Vous serez alors transféré au "support Freebox" qui pourra déclarer la panne, car il s'agit bien d'un défaut matériel et non logiciel.
N'hésitez pas à m'indiquer si cela pose un problème de les contacter, car les abonnés contactant le chat n'ont pas toujours la possibilité de passer au téléphone.
Cdt