Freebox Player Delta / One (V7)

  • État Fermée
  • Pourcentage achevé
    100%
  • Type Anomalie
  • Catégorie Applications → Twitch.tv
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Delta
  • Sévérité Moyenne
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 1.0.5
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes 4
  • Privée
Concerne le projet: Freebox Player Delta / One (V7)
Ouverte par Auteur anonyme - 22/05/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 18/06/2019

FS#27390 - Freeze et bug sur Twitch

Bonjour,

Depuis plusieurs jours (une dizaine je dirai), il y a de nombreux freeze lorsque je regarde une chaîne sur Twitch, jusqu’à finalement bugger, obligeant à un redémarrage électrique de la box,
et peu importe laquelle j’en ai essayé plusieurs.

J’ai bien sur rebouter et me suis assuré que seul la delta fonctionne, pas mieux. Mon débit est très bon, pas moins de 40 Mbits/sec

C’est agaçant au point d’être in-regardable.

Suis je le seule ou d’autres personnes sont ils touchés ?

Cordialement

Fermée par  Thibaut Freebox
18.06.2019 09:33
Raison de la fermeture :  Impossible à faire
Commentaires de fermeture :  

recherche pour amélioration réseau en cours

Admin

Bonjour

J'ai regardé un flux pendant 3 heures hier et aucun bug.

Il est vrai qu'il n'y avait que 4 viewers, ça peut jouer ;-)

Je lance une chaîne twitch plus populaire à l'instant pour voir si je reproduis.

Cdt

Admin

Aucun freeze pendant 1 heure...

Auteur anonyme a commenté le 22.05.2019 10:38

Effectivement a part 2 léger freeze au début s'une chaîne populaire ça marche, mais je regarde essentiellement le soir en règle générale, je regarde ce soir et si cela ne le fait plus je demanderai la clôture.
Merci

Admin

re

Je testerai de chez moi ce soir également.

Cordialement.

Auteur anonyme a commenté le 26.05.2019 19:42

J'aimerai tester sur une semaine, peut être 2.
Car pour le moment, c'est mieux..
Si c chez moi ou le streamer, je le verrai.
Est ce possible ?
Merci

PS: quand est il chez vous ?

Admin

RAS ce weekend me concernant.

Si je comprends vous souhaitez que je laisse la tâche ouverte le temps de vos tests ?

ça ne pose pas de problème. N'oubliez pas de me faire un retour d'ici 1 puis 2 semaines pour qu'on constate l'évolution ;-)

Cdt

Vyse a commenté le 30.05.2019 07:49

Ouais l'appli sur Delta est pas mal bugué.

Dès que je lance un flux, j'ai à 100% des cas un chargement après 3-4s de visionnage (bon ça encore ça passe) jusqu'à avoir l'image et son qui freeze au bout d'un moment. Ça peut être après 20 minutes comme une heure mais ça arrive au moins une fois par heure et sur n'importe quelles chaines. Dans ces cas là, il faut lancer une autre chaine puis revenir sur la chaine qui a freeze pour la relancer (pas pratique du tout).

Ensuite y a un bug ou dès fois, une chaine se lance sur un écran noir, idem, obligé de lancer une autre chaine puis de revenir sur la chaine que l'on souhaite visionner. Quand ce n'est pas un écran noir, c'est une image freezé mais avec le son actif...

Sinon en soirée, impossible de visionner en "HD", toujours ces problèmes d'interconnexion saturés chez Free et comme l'on ne peux pas choisir son flux (c'est soit HD soit SD) ben on est obligé de visionner en SD alors que ça passerai en 720p/30.

Ah oui, il y a aussi un bug avec la télécommande tactile. Si on la pose sur le player pour la recharger avec Twitch ouvert, ça plante l'appli.

Admin

@Nicolas :

Je n'ai pas reproduis le bug du lag au bout de quelques secondes de visionnage.

Comme dit au-dessus, pas de freeze de mon côté sur le long terme.

Je vais tester d'enchaîner les chargements de flux pour voir si j'ai des écrans noirs de temps à autres au lancement avec son OK.

Pour la soirée, je vérifierai... ce soir. RAS la dernière fois mais c'était un mercredi. Entre ce soir vendredi et demain soir samedi, je devrais être dans les "bonnes conditions" pour voir si c'est soft ou non.

En revanche pour la tactile, je reproduis à 100%, même si elle est 100% chargée que je l'enlève et que je la repose immédiatement.

Bref : on regarde tout ça !

Merci de votre retour

Cdt

Admin

PS :

possible de dissocier vos Freeplugs si vous êtes en ethernet direct (appui de 15 secondes sur la lumière verte pour la faire passer au rouge) ?
possible aussi de désactiver l'agrégation 4G pour voir si le freeze au bout de 3 ou 4 secondes persiste ?

Merci !

Admin

Je viens de reproduire "image figée au bout de 20 minutes".

Auteur anonyme a commenté le 31.05.2019 10:51

Bonjour,

Je constate moins de freeze temporaires effectivement mais en général sur 2 ou 3 heures de stream je peux avoir 2 ou 3 fois l'mage figée, partir sur une autre chaîne et revenir fait repartir le flux (comme expliqué plus haut).

Je ne savais pas pas pour le Freeplugs, j'ai fait la manip, et je vais désactiver aussi l'agrégation (mais c dommage quand même...)

A suivre, merci.

Admin

Je précise : l'agrégation 4G, c'est juste le temps du test que je vous demande de l'éteindre. Vous pourrez bien sûr la réactiver dans la foulée ;-)

Vyse a commenté le 31.05.2019 11:25

Mes Freeplugs sont déjà dissociés (ils me servent d'alimentation uniquement) mais oui, je viens de désactiver l'agregation 4G pour voir.

J'ai aussi l'impression que si on eteins la freebox sans quitter twitch, au rallumage, de temps en temps le player ne delivre plus d'image. Obligé de le débrancher.
Mais je sais pas du tout si c'est lié à twitch ou au hdmi CEC ou autre (Alexa). Ça fait comme le problème du player qui ne sort plus de sa veille si il est connecté à une TV Sony relié à internet sauf que ma TV n'as plus de connexion (justement pour évité ce bug). En tout ça s'est produit uniquement avec twitch d'actif au moment de l'arrêt du player, jamais avec les autres applis.

Admin

ok je note.

Merci

Auteur anonyme a commenté le 31.05.2019 20:12

Bilan de ce soir, après déconnexion des Freeplugs et de l'agrégation 4G:
Plus aucun freeze ou bug. Bien.
J'ai remis l'agrégation en cours de route et tout semble Ok. Pas de freeze. L'agrégation semble hors jeu.
Est ce les Freeplugs (dont je ne me servais pas, réglage Ethernet en logiciel, mais que j'ai du désactiver manuellement après conseil de "Thibaut").

j'aimerai voir sur 1 semaine ou 2, si cette manip tiens la distance.

Merci

Vyse a commenté le 01.06.2019 04:10

Dans mon cas sans l'agregation, les petits chargements qui intervenaient dès le début du visionnages ont disparus et je n'ai eu auccun freeze du live (mais j'ai peu regardé donc ça demande confirmation sur la durée). Dans mon cas, l'agregation à l'air d'être la cause de pas mal des bugs effectivement même si elle est active sans être en route.

Admin

re

@Grunner : je laisse la tâche ouverte pour que vous puissiez faire les tests sur la durée.

@Nicolas : "même si elle est active sans être en route" : que signifiez vous par là ? Que l'agrégation 4G lorsqu'elle est activée, ne fonctionne pas ? Si c'est le cas, c'est un défaut pris en charge par le SAV.

Cdt

Vyse a commenté le 03.06.2019 19:58

Dans le sens ou l'agregation est activé mais n'est pas utilisé. Elle fonctionne mais uniquement par le PC mais le soucis c'est qu'il y a zero debit sur les antennes Free mobile par chez moi, elle délivre bien du 4G+ mais à 10ko/s quelques soit l'heure de la journée/nuit et periode de l'année (et ça ne viens pas d'une saturation, c'est un coin paumé en dehors des vacances).

Bref, test effectué, sans l'agregation ça freeze moins, mais ça freeze toujours un peu. Mais l'appli à quand même de gros soucis, j'ai testé hier soir et ce soir et c'est pas possible de regarder quelque chose. Même reglé en bas débit, ça charge toutes les 2 minutes.
J'ai rebranché ma TV au net pour tester par Android TV et zero soucis, ça passe en 1080p sans coupure (et avec une meilleur qualité d'image, plus net et lumineux avec les même reglages TV).

Admin

@Nicolas Pour la 4G, le déploiement d'antenne est toujours en cours, la situation s'améliorera à l'avenir. Vous êtes actuellement à 2,3km de l'antenne la plus proche et la topographie n'aide pas.

Je pense que les quelques freezes supplémentaires avec la 4G créés sont dus à la recherche constante d'amélioration du réseau que doit faire la carte.

Concernant les freezes qui sont présent même sans 4G, ce n'est pas logiciel. Pb réseau j'imagine.

Cdt

Auteur anonyme a commenté le 12.06.2019 19:48

Bonsoir,

Ce soir, sur un tout petit stream (8 follemers), ça a buggé et freezé comme jamais !
Je précise, agrégation déconnectée et freeplugs aussi (connexion par ethernet)... je comprend plus...

Rien d'autre ne prenais de la bande passante...
Je suis donc passé par mon ChromeCast, et la, pas de problème, ce n'est donc pas, je crois, une histoire de débit. (en plus l'image était moins sombre, mais bon...)

Est ce mon player qui est défectueux ? je ne sais plus quoi penser.

Vyse a commenté le 12.06.2019 20:32

Non ça vient du player qui est bugué dans tous les sens. C'est pareil chez moi à partir d'android TV je n'ai aucun soucis et image normal alors que sur le devialet ça freeze dans tous les sens, problème de chargement aléatoire, image sombre etc...
Et comme il y a ce fameux bug du player qui ne sort plus de sa veille si la TV est connecté à internet, ben c'est le gros bordel dans mon cas depuis que j'ai ce player en pré alpha à 500€.

Auteur anonyme a commenté le 13.06.2019 20:19

Bonsoir,

Comme je souhaite être le plus honnête possible sur ce sujet, ce soir sur un autre stream avec environ 80 followers ça marche bien, j’ai bien eu qques chargements courts mais un autre ordi prenait de la bande passante, je l'ai arrêté et depuis rien... impec quoi. En tout cas plus de bugs nécessitants un redémarrage électrique.

Est-ce dû au au fait que j'ai fait la dernière MàJ du serveur ce jour (13/11/19) ? 1.0.7, de mémoire...

NB: concernant le pack sécu, j'ai enfin des notifs en cas d'intrusion (Android), en principal ou en secondaire... en temporisé ou non...

Admin

Bonjour

La mise à jour 4.0.7 n'a rien modifié à propos de Twitch. En revanche, les notifications en cas d'intrusion, ça, je confirme ;-) https://twitter.com/FreeboxHome/status/1138793153761357825

Je pense simplement qu'il y a parfois de l'encombrement réseau pour twitch, et que donc cela peut ralentir comme bien fonctionner sans lien avec ce qu'il se passe chez vous ou sur votre ligne.

Cdt

Auteur anonyme a commenté le 14.06.2019 23:21

Bonsoir,

L’encombrement réseau ne tiens pas, sans être offensant, car lorsque je passe en Chromecast, tout va bien, pas de freeze, couleur impeccable.
Si nous parlons d'encombrement réseau Free, là, va falloir m'expliquer comme un enfant de 5 ans... (d'autant plus que je réclame la fibre installée près de chez moi depuis bientôt 6 mois et qu'SFR fait de la résistance, comme toujours....)
JE SAIS que tous ça va s'améliorer dans les prochains mois, mais quand vous payé un crédit pour un Player, vous devenez un peu nerveux à coup sur...

A vous lire...

Cdlt

Admin

Pour résumer, lorsque vous passez par l'appli native de la Freebox, le chemin pour aller jusqu'à Twitch n'est pas le même que si vous passez par votre Chromecast, même si vous êtes chez Free dans les 2 utilisations.
Et donc l'encombrement peut concerner un chemin et pas l'autre selon les cas.

Nous sommes actuellement en recherche d'amélioration de connectivité avec les serveurs Twitch afin d'éviter ces ralentissements.

Cdt

Auteur anonyme a commenté le 17.06.2019 18:42

Quand vous dites un chemin mais pas l'autre, j'en déduit un logiciel mais pas l'autre... pour un profane !
Alors oui le log Twitch de la Delta "cherche" trop souvent... je ne sais quoi? mail il le cherche, et c plutôt gênant.

J'ai bien noter vos recherches d'amélioration.

Je vais demander la clôture de ce post, je préfère en ouvrir un autre le cas échéant avec des infos fraîches.

Merci de votre travail et de vos réponses (c pas tt le temps)

Admin

De rien.

Justement, on essaye de tout le temps répondre maintenant.

Cordialement

WiLDCaT a commenté le 21.10.2019 16:03

Moi j'ai la Delta (version 4.1) ,

j'ai même mis une une carte Réseau ASUS 10 Go mais au bout de 5/10min avec n'importe lequel browser ou même mon téléphone (Xiaomi Mi9) ça commence à Freezer sur Twitch, et puis de plus en plus, le chat lui n'a pas l'air affecté et ne freeeze donc pas...

Je ne sais pas quoi faire c'est très ennuyant, seul un F5 ou CTRL + F5 pour rafraichir ça repart pour 5/10 min tranquille avant le début de la dégradation...

Avant aucun souci, là j'ai 10 Go à Paris mais je ne peux pas regarder Twitch...

ps : certain parlent d'heure de grande écoute mais moi c'est en permanence, peu importe le stream ou l'heure, le reste les débits sont fous.

Jpbug a commenté le 10.01.2020 21:20

Bonjour,

Ce n'est toujours pas stable le soir via l'appli twitch de la freebox delta.

Cdt

Vyse a commenté le 11.01.2020 05:27

Même sans parler de problème d'interconnexion saturé, l'application Twitch sur le Devialet est ultra bugué, c'est absolument impossible de regarder quoi que ce soit sans que cela ne freeze/plante toutes les 2-3 minutes... Difficulté pour lancer un stream, par moment il démarre par un ecran noir et il faut recharger en lancant un autre stream. Par moment il faut que j'insiste facilement 3 voir 4 fois avant qu'il ne demarre sans bugs ou plantages Impossibilité de passer en mode HD ça freeze trop et en SD ce n'est pas forcement mieux surtout qu'il nous est impossible de choisir manuellement le flux.
J'ai laissé tomber, je passe par une Mi Box S pour visionner Twitch et je n'ai auccun problème dessus même quand le traffic sur twitch sature grace à un vrai mode auto et une appli fonctionnel sans bug.

Faut pas attendre d'ameliorations ,le ticket a été fermé avec comme raison "impossible à faire"... Un peu comme tous les autres soucis sur ce devialet, les tickets sont fermés sans qu'il n'y ai eu véritablement d'ameliorations (qualité d'images en autres).

Admin

@Nicolas : Votre commentaire sur la fermeture de tâche est faux. Les explications ont été données. Si vous avez un autre bug, merci d'écrire une autre tâche.

Cdt

WiLDCaT a commenté le 13.01.2020 18:33

De mon coté problème Twitch à finit par se résoudre mais toujours impossible de rejoindre un serveur PUBG avec la box Delta en full stack. Problème de leur coté mais aussi de la box car en partage de co avec tel c est ok sur tous les ordi et pas avec la Delta.

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