- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Entrées/sorties → Audio (amplis etc)
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Delta
- Sévérité Critique
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.0.3
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Concerne le projet: Freebox Player Delta / One (V7)
Ouverte par Ecko51 - 01/02/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 05/07/2019
Ouverte par Ecko51 - 01/02/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 05/07/2019
FS#25249 - Impossible de mettre le son du delta
Bonjour,
Je viens vers vous pour savoir si qq1 d’entre vous ont le même problème que moi.
Le son de mon delta a fonctionné correctement 1 journée, par la suite dès que je mets la télé, la radio, YouTube ou bien Deezer l’enceinte des basses saccade fortement.
Ma solution est de basculé le son en sorti HDMI afin de ne pas utiliser le son du Devialet.
Concernant free assistance on me demande de patienter...pourtant je leur ai bien expliqué que c’est un problème matériel et non logiciel....
Je vous met en lien une vidéo avec mon problème de son qui peut paraître moins important que le réel.
https://my.pcloud.com/publink/show?code=XZDy9K7ZXl3zMCNN8hVQuGe1YqVNsVyLlvrk
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Bonjour à vous,
Je ne rencontre pas ce problème actuellement.
Avez-vous avant toute chose essayer de démarrer le firmware de secours ?
Il faut débrancher électriquement le Player et appuyer sur le bouton d’appairage de la télécommande (a côté de l’USB-C)
Ensuite vous redémarrez électriquement l’appareil tout en ne relâchant pas le bouton.
Une fois que les diodes commencent à s’illuminer, vous pouvez lâcher le bouton.
Le firmware est instable (de ma propre expérience), une réinitialisation peut servir. Si ce n’est pas ça, ça pourrait effectivement être un soucis matériel.
Bonjour Thomas,
Merci de votre aide pour la manipulation, mais malheureusement ceci n’arrange en rien à mon problème de son.
Desm,
Je suis désolé de vous entendre dire que ça ne fonctionne pas. Je vous ai proposé cette alternative car le logiciel du Player Delta est encore très instable et qu’il arrive régulièrement qu’il simule des pannes matérielles, c’est-à-dire que votre matériel n’a rien mais le logiciel agit sur la partie concernée (audio par ex.) comme si elle ne fonctionnait pas.
Le son peut être saccadé à cause d’anomalies logicielles. D’ailleurs, vous indiquez que tout fonctionnait le premier jour ; ça n’aurait à priori jamais fonctionné si le matériel est impacté.
Ceci étant dit, cela peut-être matériel et on ne peut malheureusement pas le savoir.
C’est très frustrant a dire, mais il faut attendre une nouvelle version espérant qu’elle ne sera pas pire comme ça vous pourrez faire votre diagnostic.
Bonjour,
De mon coté Player Delta reçu ce matin.
Et aucun son de sort de du player (seul le son HDMI fonctionne).
De plus les boutons veille et retour arrière de la télécommande tactile ne fonctionne pas... (pas de prise en compte ni de retour de vibration)
Remonté à Free qui demande de patienter...
Pour info, nous avons fais tout les tests possible avec Free:
-reboot config usine + MAJ
-vérif parametrages son
-ré appairage de la télécommande
-Vérif cablage
Bonjour
Est-ce toujours d'actualité en 1.0.5 ?
Cordialement
Bonjour,
Oui, et je suis à jour.
Malgré encore 6 ou 7 appels à la hotline ! et un courrier en AR, rien, aucun changement, pas de prise en charge ! bref une honte !
il semble que mon problème ne soit pas dans la liste des anomalies déclenchant un remplacement..... j'ai pas de son !!!! vous voulez quoi ???
Aucune considération pour les clients ! une player avec un son unique ! mon c@l oui ! j'ai perdu 480 euros ! j'aurais mieux fait d'acheter une barre de son ou système complet 5.1...
en revanche pas de soucis pour le prélèvement ...
je pense à résilier ! (client depuis 2004...)
Grim
Bonjour,
Oui toujours d’actualité !
Ayant crée ce poste le 01/02/19, je ne peux toujours pas utiliser mon player avec le son.
Idem que Grim une dizaine d’appel à la hotline oú l’on nous fait espérer des choses, un appel + tard on me dit que personne s’occupe
de mon cas car mon problème a été placé dans une mauvaise catégorie...On me dit bien que c’est un problème matériel et non logiciel mais personne pour nous aider.
Que voulez vous que je fasse de mon Devialet qui ne marche pas ! Et que je paie en + de ça !
Très déçu du service après vente et de laisser les gens avec leurs soucis comme ça !
Merci de votre retour.
Pourrais-je avoir l'adresse MAC de votre Player afin de vérifier où cela en est ?
Concernant la prise en charge par la hotline, la mauvaise catégorie ne change pas qu'ils travaillent sur le défaut matériel avec un défaut similaire au votre.
Cela a pu éventuellement les retarder si votre cas individuel était plus "parlant" que les autres, et cela peut également retarder la validation du remplacement une fois les vérifications effectuées.
Cdt
Bonjour Thibault,
Concernant l’adresse Mac de mon Player: 34:27:92:84:E8:44
Cordialement,
Merci de votre retour.
Je vous confirme que le problème est en traitement actuellement et que tout a été correctement précisé (cette fois).
Je me suis permis d'ouvrir un ticket incident car votre ligne vous envoie des erreurs réseau au niveau de la réception des chaînes.
Cdt
Bonjour,
Pour ma part,
voici la Mac de mon Player:
34279285E638
Cordialement
Grim
@MD : Votre cas est différent.
Est-ce que vous pouvez vous déplacer jusqu'au Super U de TREILLIERES ?
Malheureusement non je ne suis pas chez moi jusqu’à Lundi...
Ce serait pourquoi faire ?
Grim
@MD : Vous irez lundi ou mardi dans ce cas. Regardez votre boîte mail.
Vous me ferez un retour par la suite ?
Merci.
Cdt
Bonjour,
Je peux essayer de passer samedi ?
Je viens de recevoir un mail de free (par votre intermédiaire je suppose)
Quelle est la procédure ?
Tout y est écrit
Ok, merci beaucoup !
En revanche j’aimerais comprendre pourquoi il a fallu attendre 5 mois avant que vous fassiez quelques chose ?
j’espère que ce n'est pas du au fait que vous êtes passez sur le forum et que vous avez lu mon post ? (est ce par hasard ?)
si c'est le cas, c'est qu"il y a vraiment un soucis coté service client téléphonique chez vous (Free)!
Car de votre coté en 5 min la prise en charge & été réalisée...
Comment se passe ma demande de remboursement ? (j'ai fait un courrier avec AR) quel sera le montant ?
Cordialement
Grim
Les échanges de ce type se font au compte goutte. La panne ayant été avérée, mais pas encore "processée" pour que le SAV soit autonome pour la prise en charge.
Il faut donc soit une interception matérielle (faite sur d'autres dossiers similaires dans votre cas), soit une confirmation par technicien à domicile, soit (d'autres éléments non communicables et par ailleurs peu intéressants).
Je ne fais qu'arriver au bon moment. Et je réfute qu'il y ait un soucis à ce niveau au SAV, c'est malheureusement classique pour des matériels de ce type.
Pour la partie remboursement, ce n'est pas moi qui gère, mais j'ai vu qu'une demande est en cours.
Il faut donc :
1 - attendre le rétablissement (que je vous conseille de confirmer dans un nouveau courrier A/R)
2 - un calcul du préjudice (qui sera probablement un calcul des services inaccessibles sur la durée : (coût mensuel de [IPTV + Replay + Netflix] x nombre de mois impactés)
Vous avez le détail du prix de chaque élément sur vos factures, cela doit correspondre à 10 ou 15 € par mois.
Je précise qu'il s'agit de la partie remboursement. La partie geste commercial pour la gène occasionnée, je vous laisse la négocier avec eux !
Cdt
D’accord pour l’ouverture de ticket, je vous en remercie.
Je ne doute pas de votre bonne foie mais c’est ce qu’on me dis tout le temps.
J’ai déjà eu un espoir où une personne de la hotline m’avait demandé de trouver un point relais pour un échange...et qu’au final on attend, on attend, on attend,....je relance pour demander où en est mon échange de matériel...personne ne sait quoi me dire, mise à part me dire que cela n’est pas normal.
Depuis le début elle ne marche pas.
Je comprends pas pourquoi on nous laisse avec un produit défectueux que l’on paye en plus.
Cordialement,
Bonjour Thibaut,
J'ai aussi un pb avec la télécommande tactile (demande faite aussi a votre service,2 boutons ne fonctionnent pas)
En regardant la procédure,Il semble qu'elle ne soit pas concernée par l'échange... si c est le cas comment cela doit il se passer pour procéder à l'échange aussi ?
@Desm :
Il s'agit d'abord d'avérer que la panne est matérielle. Donc vérifications niveau soft, test sur des box confectionnées sur la même série que la votre, interception de box signalées avec le même défaut, etc...
La volumétrie des cas concernés et le bon descriptif fait la rapidité (ou la lenteur) de ces procédures au lancement d'un produit.
Pourriez-vous me décrire exactement le type de défaut de son que vous rencontrez ? Est-ce un bruit strident, une vibration à l'écoute, et son saturé avec grésillement, etc... ?
@M.D : effectivement, la tactile n'est pas concernée par l'échange. Votre signalement étant fait, il faut patienter pour les même raisons qu'évoquées juste au-dessus pour Desm.
cdt
Le son est saturé avec un gros grésillement et des vibrations, écouté le lien que j’ai mis sur le 1er post.
Depuis le début je suis obligé de paramétrer la sorti audio en HDMI sur la tv...donc de ne pas m’en servir, le player me sert juste de récepteur TV au final...
Au temps pour moi !
J'ai demandé au SAV d'intercepter votre matériel pour le tester.
Concrètement, pour vous c'est un échange classique. Vous allez recevoir un email explicatif. Il faudra la remettre au livreur UPS en échange d'un nouveau Player.
Cdt
Très bien !
Merci de votre aide Thibaut, j’attends avec impatience le retour du transporteur.
Cdt,
Rom
Bonjour Thibault,
Je viens de recevoir le nouveau player delta, pour le moment tout semble fonctionner (alleululliiaaa)...
je regarde sur une semaine et je reviens vers vous.
Cordialement
Grim
Bonjour
C'est noté.
Cdt
Bonjour Thibaut,
J’ai eu l’echange de UPS aujourd’hui, nouveau Delta en place et fonctionnel pour le moment.
Merci de votre aide !
Avec le SAV je serai encore au point mort...
Cordialement,
Rom
Bonjour
Votre cas (parmi d'autres) permettra à ce bug d'être "processé" si le défaut apparaît après réception et qu'il correspond aux autres cas similaires.
Cdt