Freebox Player Delta / One (V7)

vérifie également que lorsque le player est connecté il te donne la bonne adresse mac ( via l'app )

@ Ben (Benaoueur),

J'ai toujours l'erreur inconnue : #-1 qui s'affiche malgré la mise à jour du Server effectué à l'instant.

Je viens de vérifié dans l'application Freebox et voici l'adresse Mac qu'il m'indique : 34:27:92:84:19:75 et voici l’adresse Mac indiquée sur l'étiquette de mon player : 342792841C90

L'adresse Mac est bien la bonne ou pas, malgré qu'il y a une différence à la fin de l'adresse (1975 sur l'adresse Mac de l'application Freebox) et (1C90 sur l'adresse Mac indiquée sur l'adresse du player ?

Cordialement

ca doit dépendre du type de connexion : soit eth soit wifi

Si tu as une divergence d''adresse mac cela peut t'empecher d'avoir les services et une erreur par la meme occasion.
Ouvre un ticket d'incident au 3244 afin qu'ils te corrigent cette erreur sinon cela te sera difficile d'utiliser ton Dévialet car il est associé a ton serveur par sa mac.

Est ce qu'il y a selon vous une divergence entre mon adresse mac indiquée sur le player et celle dans l'application Freebox (adresse mac dans l'application Freebox : 34:27:92:84:19:75 et l’adresse Mac sur l'étiquette de mon player : 342792841C90 ?

J'ai déjà appelé Free au moins 5 à 6 fois depuis décembre à lundi, j'ai eu la hotline de niveau 2 et 3, ils m'ont fait dictée 2 fois l'adresse mac indiquée sur le player et c'est bien la bonne mais ils ne m'avaient pas demander de vérifier l'adresse mac dans l'application Freebox et du coup je ne sais pas si il y a une divergence ou pas entre l'adresse mac indiquée sur mon player et celle dans l'application Freebox.

si tu as l'erreur, il y a certainement divergence

Ok, alors je vais rappelé la Hotline aujourd'hui et leur expliquer cela et sinon le problème se produit que ce soit en ignorant ou pas l'association de la 2ème télécommande et parfois j'arrive à accéder à l'écran suivant qui me propose de choisir le mode de connexion en wifi ou ethernet et aucune association ne se fait (erreur #-1).

Si tu as une divergence d''adresse mac cela peut t'empecher d'avoir les services et une erreur par la meme occasion.
Ouvre un ticket d'incident au 3244 afin qu'ils te corrigent cette erreur sinon cela te sera difficile d'utiliser ton Dévialet car il est associé a ton serveur par sa mac.

Il arrive que la MAC gravée dans l'appareil est différente de celle apposé dessus (je ne parle pas du carton mais sur la box en elle meme).
Et la pas le choix un échange de box s'impose.

Donc oui si ton app Freebox te donne une adresse - 19:75 et celle sur son etiquette en 1C:90 =⇒ Pas de doute c'est une divergence !

Je viens d'appeler à nouveau la hotline et il m'a été informé par un technicien de la hotline de Bordeau, qu'un technicien a regardé mon dossier hier matin et ce matin à 07h00 et c'est bel et bien un problème d'adresse mac du player qui a été constaté, qui est différente que celle que je vois apparaître dans l'application Freebox du player et il m'a été dit qu'il travaillent sur mon dossier pour voir si un changement informatique de l'adresse est possible ou pas ou s'il faut m'échanger le player.

Parfait, par contre impossible de "flasher la mac" matérielle pour la remplacer par celle de l étiquette car c'est fait en usine, ils pourront au pire associer la mac matérielle avec ton serveur mais ton étiquette sera toujours erronée et cela pourra te poser un souci pour le SAV de ton devialet en cas de besoin ultérieur ...

est ce que le player est connecté en ethernet ? ou avec les freeplugs ? ou en WIFI ? si c est en ethernet quel est le port utilisé le C ou le H ?
si c 'est le H il faut plutôt utiliser le C

Mon player est connecté avec les freeplugs et ils sont bien synchroniser avec le voyant vert et j'avais essayer en wifi ou ethernet et le message d'erreur inconnue : #-1 apparaît quand même.

c'est un échange c'est sur

@ Laurent Dromer,

Ok, je vous remercie, je reste à votre disposition pour toute demande d'infos (mes coordonnées et adresse, etc...) afin de faciliter la procédure d'échange de mon player le plus rapidement possible.

Bien cordialement

tkt avec ton numéro mac ils savent tout ;)

Ok, parfait et je viens de recevoir un mail de Free me confirmant l'échange de mon Devialet.

tu vas voir c'est très rapide normalement

Oui je pense aussi, je devrais le recevoir d'ici lundi au plus tard

j'ai eu une première livraison hier mais j'étais pas là .... je le récupère tout à l'heure
sevenbast la eu lui aussi hier et apparemment ça marche

Ton player a été expliqué à quelle date ?

Pardon, je voulais dire : expédié à quelle date ?

mail d'échange le 14 janvier
expédition le 16 janvier
première livraison loupée le 17 janvier

Ok, ce qui fait au total un délai de 4 jours ouvrés, je devrais donc recevoir le miens mercredi prochain au plus tard.

Bonjour à tous,

Suite à l'échange de mon player du 18/01 concernant la fameuse erreur inconnue : #-1, je viens de recevoir mon nouveau player et je n'ai plus ce message d'erreur, tout fonctionne bien (l'accès à la TV, VOD, etc....).

Je remercie Free de me l'avoir échangé, même si non il n'est pas facile d'obtenir un échange du player au 3144 pour un problème d'adresse Mac car j'ai quand même dû appeler 5 à 6 fois depuis décembre au 3244 pour avoir l'échange puisque les conseiller au 3244 n'ont pas de solution et répondent qu'ils ne peuvent pas échanger comme çà, qu'il faut attendre d'être recontacté et sans l'intervention de l'administrateur : Laurent DROMER (suite à mon message du 16/01 qui a contacté le service concerné pour mon problème, je n'aurais probablement pas eu l'échange de mon player aussi rapidement (même si l'attente a été de 1 mois).

Cordialement