- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Applications → Netflix
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.0.2
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Concerne le projet: Freebox Player Delta / One (V7)
Ouverte par mickamb - 03/01/2019
Dernière modification par gharmonica - 14/01/2019
Ouverte par mickamb - 03/01/2019
Dernière modification par gharmonica - 14/01/2019
FS#23931 - Netflix Inutilisable
Bonjour,
Netflix est inutilisable sur le player Devialet : Code : NW-2-5
Pas de soucis depuis un téléphone ou un pc en wifi.
Bonne journée
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Bonjour,
L'erreur NW-2-5 est un problème lié au réseau https://help.netflix.com/fr/node/14424.
Pouvez-vous m'indiquer le résultat du test inclus dans l'application Netflix?
Est-ce que l'affichage du catalogue fonctionne ou l'erreur s'affiche dès le début?
Merci.
Bonjour,
Merci pour votre retour, le résultat est "vert" partout. Les connexions aux serveurs netflix sont ok, ainsi que l'accès à internet.
L'erreur s'affiche dès le début.
Bonne journée
Bonjour,
Autres précisions :
Le freebox server a été réinitialisé (configuration usine)
Le freebox player a aussi été réinitialisé en configuration usine
Les paramètres Netflix dans paramètres - applications ont été supprimés.
Le problème persiste.
Bonne journée
Bonjour Mickael,
Merci pour ce complément d'information,
je dois transmettre ce problème à Netflix et j'aurais besoin d'avoir l'ESN qui se trouve dans le menu paramètres Netflix dans le menu application.
Seulement les 8 derniers chiffres suffisent.
Merci.
Bonjour Mickael,
Est-ce que le problème est systématique?
Avez-vous déjà réussi à voir le catalogue une fois?
Je ne vois toujours pas de problème pour l'instant de mon coté.
Merci beaucoup
Bonsoir,
Voici les réponses à vos questions :
- finis par : 00015296 (que des 0 devant)
- Oui le problème est systématique
- Je n'ai jamais réussi à aller plus loin que cette étape et donc je n'ai jamais pu voir le catalogue ...
A votre disposition pour effectuer d'autres tests.
Mickael
Bonsoir,
Effectivement je constate bien le problème aussi après votre essai de ce soir.
Seriez-vous dans la situation où vous souhaitez refaire l'association avec votre compte Netflix pré-existant après un appel à la hotline?
Merci
Bonjour,
Suite à mon appel de lundi dernier à la hotline, on m'a proposé de refaire l'association de mon compte Netflix, mais ayant toujours la même erreur, je n'ai jamais réussi à atteindre cette étape...
Bonne journée,
Bonjour,
Suite à mon appel de lundi dernier à la hotline, on m'a proposé de refaire l'association de mon compte Netflix, mais ayant toujours la même erreur, je n'ai jamais réussi à atteindre cette étape...
Bonne journée,
(Désolé pour le doublon)
Bonsoir Mickael,
J'aimerais savoir si vous seriez d'accord que nous récupérions des traces plus précises de ce problème sur votre Freebox Delta?
En effet, je n'ai pas reproduit de mon coté et un autre client rencontre le même problème que vous.
Merci d'avance.
Bonsoir,
Pas de soucis de mon côté pour des traces.
N'hésitez pas si je peux vous être utile.
Bonne soirée
Bonjour Mickael,
Néanmoins, j'ai pu constater les tests que vous avez faits pour nous aujourd'hui aussi avec la hotline. Merci beaucoup.
Merci beaucoup, nous avons fait des logs complet aujourd'hui mais je n'ai pas encore la solution
Donc si je comprends bien, vous avez reproduit le problème MW-2-5 avec un autre appareil que la Freebox Devialet (Box Android TV).
Est-ce que j'ai bien compris?
Dans le cas où votre adresse e-mail de contact Freebox est la même que l'adresse e-mail de votre compte Netflix,
m'autorisez-vous de communiquer votre mail à Netflix pour leur permettre d'identifier pourquoi votre compte fonctionne sur certains
appareils et pas d'autres?
Nous sommes aussi intéressés par le test en partage de connexion sur la Freebox Devialet (lors de l'association faire "Passer") et/ou la Box Android TV.
Merci encore pour votre aide.
Bonjour,
Merci pour votre retour, oui vous avez bien compris, voici les différents équipements que j'ai pu tester avec Netflix :
- Chromecast KO
- Télévision avec Android TV : KO
- Devialet : KO
KO = NW-2-5 (attention N et pas M)
- Ordinateurs sous Windows : OK
- Mobiles android : OK
- Ipad : OK
Mon compte Netflix n'est pas la même adresse mail que mon compte free, j'utilise : kaioisdead@gmail.com, vous pouvez le communiquer à Netflix.
Je test cet après midi pour le partage de connexion et vous tiens informé.
Bonne journée,
Je viens de faire le test de partage de connexion, à travers un point d'accès Orange.
- Le player devialet fonctionne parfaitement, j'ai même enfin pu associer mon compte premium, et reçu un email de confirmation de la part de Netflix.
- Essai sur mon Android TV sans problèmes également.
Pouvez-vous me payer un forfait chez Orange le temps de corriger le problème :) ?
Bonjour Mickael,
C'est pas certain que ça passe cette demande ;-D.
Merci dans tous les cas pour les tests et cela permet d'éliminer beaucoup de pistes.
Cordialement.
Bonjour,
Oui désolé pour le troll :)
Par contre en terme de piste, je rencontre aussi un problème d'ouverture de port (malgré une ip full-stack), je vous l'indique car peut-être qu'il y a une relation, des flux qui ne passent pas, ou un mauvais routage.
https://dev.freebox.fr/bugs/task/24203
Bien cordialement,
Bonjour Mickael,
Pourriez-vous refaire le test avec le Player Freebox sans le partage de connexion?
Un problème de configuration d'un équipement réseau a été identifié et corrigé et j'aimerais m'assurer que c'est bien l'origine du problème.
Merci encore,
Cordialement,
Bonsoir,
Bonne nouvelle, Netflix est parfaitement fonctionnel sur la freebox delta. Merci pour votre action ! :)
Je vais essayer les redirections de ports.
Merci et bonne soirée,
Mickael
Bonsoir Mickael, Merci de votre patience ... j'ai cherché longtemps à coté du vrai problème.
Yes! Un problème de moins donc je n'ai perdu pas ma journée