Freebox Player (Revolution / V6)

Après quelques minutes de lecture de films (enregistrements Paramount Chanel sur le disque dur), après changement de langue ou de ssous-titres, écran noir et blocage du player. Seul un arrêt électrique le fait redémarrer.

Bonjour,
v6
dernière version player et server
ligne longue

sur n’importe quelle chaine,

coupure son (comme manque de débit) reprise après freeze puis le niveau sonore élevé sans pouvoir le contrôler avec la télécommande!
doit éteindre (soft) la box pour repartir normalement.

Depuis la mise à jour 1.3.2, l’image de fige au bout de 10 min de film.
Impossible de changer de chaine.
On a l’impression que le services TV est inaccessible.
Une fois que l’on éteint la box, impossible de l’ouvrir à nouveau aucune image n’apparait

Le problème se règle seulement après une reboot de la box, mais revient après 10min de visionnage

Freebox révolution de première génération relié par câble RJ45.

Avec une télé Panasonic CX 670, aucun son n’est audible avec la freebox tv.
L’image est bien présente et fluide, mais aucun son ne peut être entendu.

Ce qui a été testé :
- 3 ports HDMI
- 3 câbles HDMI
- Câble péritel
- Haut parleurs télé / Haut parleurs externes
- Tous les niveaux de volumes (à fond, moyen, faible)
- Modification de toutes les options de la freebox tv
- Reset de la config avec service après-vente
- Tous les câbles HDMI et tous les ports HDMI fonctionnent correctement avec PC/PS4/X360.
- La télé est neuve, achetée le 01/08/15.
- La freebox est quasiment neuve, livrée vers le 20/07/15.
- la télé utilise Firefox OS, qui a été mis à jour avec la dernière version. Aucune APP n’a été installée.

Rien n’y fait, aucun son n’est audible, et le service après-vente m’a confirmé ce que je redoutais : cela semble venir d’une incompatibilité entre la freebox et le téléviseur.

Je ne sais pas vraiment quelles informations pourraient être utiles pour résoudre le problème, n’hésitez pas à m’en demander.

Images de la télé:

Bonjour,
Le son est toujours aussi bas malgré les réglages préconisés après MAJ 1.3.2.
Merci de revenir aux réglages d’avant.

Bonjour,

Tout d’abord, je comprends que cette tâche n’incombe pas aux développeurs des Freebox, mais cet endroit permettant de poster, je me permets donc de le faire ici en espérant que l’équipe correspondante pour ce problème le voit.

Depuis plusieurs mois (au moins 5) je constate des micros-freezes, avec incrémentation de fwd_err (visible en mode « debug » sur le Freebox Player), apparaissant de façon aléatoire à n’importe quel moment de la journée (et de la nuit), et ce malgré que ma ligne (en VDSL) soit parfaitement propre. Connaissant 2 autres personnes me parlant de problèmes similaires ayant aussi une Freebox Révolution sur le même NRA (MOG51), j’ai donc enregistré simultanément sur les 3 Freebox une chaîne TV lorsqu’il y a eu des micros-freezes. Voici le résultat en vidéo (avec les 3 vidéos diffusées simultanément pour comparer) : http://www.dailymotion.com/video/kDQZ6PXYUIA1UEcpYLL

On remarque clairement que les erreurs, lorsqu’il y en a, ont lieu en même temps sur les 3 Freebox et on peut donc considérer que le problème ne se situe pas entre le DSLAM et les Freebox (il faut savoir en plus que celle à 426 m du DSLAM est géographiquement à l’opposé des 2 autres par rapport au DSLAM et que le chemin des lignes cuivre est donc différent (et donc les éventuelles perturbations aussi) par rapport aux 2 autres, mais il n’est pas non plus impossible qu’un petit bout du chemin des lignes cuivre en sortie du DSLAM soit identique entre les 3 lignes des 3 Freebox et qu’une perturbation se trouvant sur ce tronçon provoque ce problème, ce qui serait tout de même étonnant au vu des erreurs vidéo pratiquement identiques entre les 3 Freebox (avec l’ADSL/VDSL, plus aléatoire que la fibre optique, une des 3 Freebox au moins aurait pu s’en sortir mieux mais ce n’est pas le cas)).
Hormis cette dernière possibilité, le problème ne vient donc pas de la partie ADSL/VDSL entre le DSLAM et les Freebox. De plus, le problème, lorsqu’il a lieu, est visible sur plusieurs, peut-être toutes, chaînes en flux ADSL.
Le problème viendrait-il d’un équipement du DSLAM ? De la collecte ? À savoir aussi que la navigation Internet n’a pas l’air d’être impactée lors de ce phénomène et que les courbes de marge de bruit restent habituelles.

Toujours est-il que le problème est de plus en plus présent, ce qui est dérangeant.

Quelques informations supplémentaires par rapport aux enregistrements :

- Flux enregistrés par les 3 Freebox Server le 09/08/2015 aux environs de 1:00 sur France 2 en flux ADSL HD
- Les micro-freezes ne s’affichent pas de la même manière sur le Freebox Player par rapport à VLC (fichiers originaux des enregistrements à lire avec le Freebox Player pour s’en rendre compte : http://dl.free.fr/nTQZfnMEC). En effet, lorsqu’il y a une erreur sur une image avec lecture sur le Freebox Player, elle est oubliée dans la grande majorité des cas, d’où un micro-freeze, et parfois, l’erreur est « affichée » avec des « carrés » sur l’image. Le son est parfois, rarement, aussi micro-coupé, voire déformé (bruit aigu). Sur VLC, on voit toutes les erreurs (donc avec les « carrés »)
- Les erreurs sur les enregistrements sont identiques à ce qui a été vécu en direct, bien entendu

Quelques informations sur les lignes téléphoniques (N° Cartes DSLAM d’après francois04.free.fr) :

- NRA : MOG51
- Ligne 1 : 426 m (4/10) directe (VDSL) - N° Carte : 6 (6 / 2 / 5)
- Ligne 2 : 944 m (4/10) directe (VDSL) - N° Carte : 6 (6 / 4 / 2)
- Ligne 3 : 1 158 m (4/10) directe (VDSL) - N° Carte : 3 (3 / 5 / 5)
Ces erreurs sont donc constatées sur 2 cartes différentes
- Lignes téléphoniques au plus court et sans module RC (la plus longue des 3 arrive à environ 20 Mbit/s en download brut)

Quelques informations supplémentaires :

- L’enregistrement se faisant directement sur le Freebox Server, la liaison entre ce dernier et le Freebox Player importe peu, je la note tout de même : 2 Freebox en connexion Ethernet directe et une avec CPL (celle à 426 m - Carte 6)
- Freebox Server r1 (les 3)
- Le problème est aussi présent en forçant le protocole en ADSL
- Un hard-reboot du Freebox Player n’y change rien

Je me tiens à disposition pour tout renseignement supplémentaire, afin de régler ce problème.

Merci.

Cordialement,

Bonjour,

Depuis à 1.3.0 (à priori), quand on met le Player en veille alors qu’on regardait une chaîne, ensuite en sortie de veille on retourne non plus sur le menu, mais sur la chaîne elle-même. Ce qui est très bien (ça fonctionne comme ça sur la Freebox V5 ou la Mini 4K).

Par contre, mon problème est que quand je sors de la veille, je me retrouve bien sur la dernière chaîne... mais l’écran est noir, pas d’affichage du flux. Je peux changer de chaîne, je vois le numéro-nom de la chaîne qui s’affiche, mais toujours pas d’affichage de l’image (j’ai le son par contre).

Je suis obligé de retourner au menu via le bouton FREE pour que tout retourne à la normale.
Mais à chaque sortie de veille c’est fatiguant !

Merci,
Arti

Bonjour.
Depuis ce soir je me retrouve avec le problème suivant. Le service TV fonctionne normalement puis tout d’un coup il se coupe.
Lorsque j’éteins le player après ce problème et que je le rallume l’image reste afficher 2s puis s’en va.
Il faut que j’attende plusieurs minute avant de retrouver le service.
Lorsque je connecte le player sur une autre TV je n’ai pas ce problème. Je suppose donc qu’il y a un bug d’affichage !

Depuis la version 1.3.1 si on fait une pause sur un programme et qu'en suite on veut passer en VO pour un autre programme l'option du choix de stream audio ne fonctionne pas. Le seul moyen de récupèrer la fonctionalité est de rebooter la freebox player.
Etapes pour reproduire le problème:

Regarder un programme depuis le bouquet freeboxtv
Pauser le programme puis le reprendre.
Revenir au direct pour changer de chaine.
Passer le programme de la chaine en VO =⇒ Le menu est present car le programme supporte la VO (ex Bones sur M6 ou les experts sur TF1…), mais le changement de stream audio ne s’effectue pas.
Reboot du player
Ouvrir freebox TV sur la chaine avec le programme en VO
Passage en VO OK. on peu enfin regarder le reste de la serie….

Bonjour, 

Je me permets d'ouvrir cette tâche car je rencontre un problème extrêmement gênant lié au volume sonore lors de la lecture d'un flux vidéo.
Je m'explique : depuis la mise à jour 3.1.3 et toujours avec la mise à jour 3.1.4, le volume sonore par défaut a considérablement diminué. 
Il m'est donc pratiquement impossible de regarder la télévision, un enregistrement, voir un DVD tellement le son est faible. 

Même en plaçant le volume de mon téléviseur au maximum, celui de la freebox au maximum et des enceintes branchées sur la prise audio de mon téléviseur au maximum, le son reste faible. 
Heureusement pour mes oreilles, elles n'ont rien et j'entends parfaitement. 

Regarder un flux vidéo sans le son relevant de la pure hypocrisie (sauf s'il s'agit d'un film muet), merci de bien vouloir faire le nécessaire pour corriger ce grave problème qui impacte clairement sur le service rendu, avant que ma patience n'arrive à expiration et que je me rende à la concurrence. 

Bonjour,
Je suis utilisateur d’une freebox Revolution. Suite à l’installation du dernier firmware du player 1.3.2, il m’est impossible de lire des vidéos en VOD à partir de Canalplay. Une erreur de lecture HDCP me propose de changer de port HDMI. Mon téléviseur est bien compatible et tout changement ne règle pas le problème.
Merci de votre support.
JB

Depuis la dernière mise à jour, la chaine Paramount perd le son au bout de 5 à 20 mn. En changeant de chaine, vers n’importe laquelle, la Freebox plante : l’image freeze et plus rien ne répond. Il faut débrancher et retrancher …
Par contre ça n’arrive pas sur les chaines de la TNT, même si elles sont réglées sur le le flux ADSL et ne semble pas arriver sur les autres chaines ADSL telles que RTL 9, Paris Première ou encore National Geographic.

Bonjour.
J’ai une Freebox révolution depuis quelques mois. Elle est reliée à mon téléviseur (qui n’a pas de prise HDMI) par un câble péritel et à un vidéo projecteur Optoma par l’intermédiaire d’un boitier convertisseur HDMI-VGA.
J’ai eu quelques difficultés dès le début : je n’avais pas d’image. Le magasin qui m’a vendu le boitier me l’a échangé et après cela pendant plusieurs semaines tout à fonctionné sans problème : je pouvais regarder la TV à la fois sur mon téléviseur et sur mon projecteur.

J’ai voulu changer mon installation (juste passer mes câbles dans une goulotte) et j’ai donc tout débranché. Lorsque j’ai rebranché l’image et le son sautaient régulièrement sur le projecteur (perte du signal) et se remettaient en marche tout seuls.

J’ai alors changé le convertisseur et depuis la liaison en HDMI vers le vidéoprojecteur ne fonctionne plus du tout : l’image est bleue.

J’ai remarqué (car j’avais quand même eu quelques difficultés à paramétrer mon installation) que dans “réglages” puis “affichage” j’avais la possibilité de choisir la sortie : péritel ou HDMI.
Maintenant je n’ai plus ce choix : à la place j’ai “sortie Péritel RVB” d’office.

J’ai fais plusieurs reboot du freeplayer (enlever l’alimentation et la remettre en maintenant enfoncé le petit bouton noir à l’arrière du player). Une fois avec les 2 prises branchées (Péritel et HDMI), une fois en enlevant HDMI puis en la remettant après, une fois en cherchant à enlever la péritel : rien n’y fait. Quand j’enlève la péritel en ne laissant branchée que le HDMI je n’ai plus du tout d’image et l’écran de mon vidéoprojecteur reste bleu (absence de signal)

Entre autres manipulation, j’ai également rechangé le boitier convertisseur HDMI-VGA mais aussi le câble HDMI et FREE m’a même changé mon frelater pensant que c’était le boitier qui fonctionnait mal. Rien n’y fait.

Je précise que le câble VGA et le projecteurs fonctionnent tout à fait normalement lorsque je branche un ordinateur.

Merci de m’aider s’il vous plait : la coupe du monde de rugby débute dans quelques jours et je n’ai plus la possibilité de regarder les matchs sur grand écran !!! Je suis vraiment désabusé car tout fonctionnait très bien lorsque j’avais la V5 ;(((

Bien cordialement
Sébastien

Depuis la dernière mise a jour freebox tv a de nombreux bug et a perdu en fluidilité... Tout d’abord il peut arriver apres un certain temps de navigation sur la freebox que quand on regarde un programme il n’y est pas d’information dans le bandeau il faut donc revenir au menu daccueil et relancer freebox tv. Egalement dans le lancement de freebox tv qui met plus de temps quavant a demarrer !!! Le logo de la chaine du pip saffiche souvent pas alors que la fonction est activé. Et lorsque nous avons une chaine en pip et que nous sommes aussi sur la chaine en pip en pleine ecran et que nous cliquons sur le boutton rouge on ne revient pas sur lancienne chaine ... Endehors de sa tout fonctionne plutot bien il faut plus de fluidite sur lensemble de la V6

There is still missing the option to choose English audio and subtitle as default.
Yeah we need to Englishiz our country, isn’t it?
Plus need help to open negotiation w/ the US TV bouquet so that to get all of them on Freebox.
Yeah we need to Englishiz our country, isn’t it?

Pour les programmes diffusés en plusieurs langues, un moyen de gérer les préférences linguistiques serait le bienvenue dans le menu de configuration.

Soit basique: case à cocher “basculer automatiquement vers la version originale sous-titrée si disponible”

Soit plus élaboré:
> pouvoir spécifier et ordonner une liste de langues par ordre de préférence
> pouvoir stipuler de ne basculer que sous conditions:

1. seulement si les sous-titres sont disponibles en français

Bonsoir, je viens vous faire part ici de mon problème, en espérant le faire avancer un peu.

Depuis la version 1.3, et toutes celles d’après, dont la 1.3.3, j’obtiens de fréquents " erreur vidéo " pendant que je visionne la Tv.

Explication :

je mate la Tv, n’importe quel chaîne, d’un seul coup, le menu qui apparaît pour chaque chaîne, sur le coté droit de la tv apparaît, disparaît, puis ma freebox repasse sur le menu, et ensuite revient sur la chaîne.

Ça encore, ça passe, mais le souci, c’est que généralement après tout ça, ça me refait la même chose, avec une " erreur vidéo " à la fin de ce petit manège.

Je redémarre la freebox avec la télécommande, le menu à souvent disparu, et les chaines ne diffusent plus rien du tout, sauf une " erreur vidéo “, obligé donc de redémarrer le player en faisant un reboot.

Problème vu avec le Sav free sur twitter, qui m’a fait branché mon cable ethernet reliant le player et le server sur un autre port, malheureusement rien y fait ...

Lorsque je desactive les sous titres ( toutes chaines confondues) j’ai un petit bug d’affichage avec le panneau latérale qui disparait et re apparait aussitôt

Bonjour,

Depuis la migration 1.3.3 erreur de débit insuffisant pour une connexion partagée entre le player , et une freebox version 4 dans une autre chambre...Avant cette mise à jour je n’avais aucun problème.

Merci pour votre réponse.

Sur les replays de : tf1 ,france television, groupe M6 , canal+ et nat geoplay on ne peut pas revenir a la mosaique des chaines en replay. Il faut forcement cliquer sur la touche “free” puis freebox replay...

Bonjour,
Je constate depuis la dernière mise à jour des freezes réguliers de l’image.
Tout ce passait très bien avant.
J’espère qu’un correctif va être programmé rapidement.
De plus, mon freebox player ne lit plus les dvd ni les bluray depuis pas mal de temps et je n’arrive pas à obtenir l’assistance technique. Ce qui est vraiment fâcheux. Je pense que le service technique est saturé et qu’il serait urgent de palier à ce désordre.
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement
Vincent

Il arrive que parfois le player se met a ne plus réagir a la télécommande est a donc completement planté ! ( le problème ne vient pas de la télécommande mais bien du player qui ne réagis plus ! ) sa reste très aléatoire.

Bonjour,

En Corse, présence de 2 canaux TNT pour France 3 :

• France 3 National, canal 3, avec décrochage local pour les journaux TV,

• France 3 Corse Via Stella, canal 33, avec décrochage national pour les journaux TV.

La Freebox permet de bien avoir ces 2 flux au travers de la région “France 3 National” cf cette image.
Si on sélectionne un flux TNT standard ou l’autre, on bascule bien du canal 3 au canal 33 de la TNT et inversement.

Le problème qui se pose, c’est que le flux TNT choisi n’est mémorisé que pendant le visionnage de la chaine. Si on change de chaine ou qu’on éteint la Freebox, le flux TNT choisi est perdu et on revient par défaut au flux TNT correspondant au canal 22.

On avance donc par rapport à ma demande FS#9365, mais il y a encore une petite imperfection. Accessoirement il y a la tâche FS#10336 qui est un peu liée.

Bonjour à toute l’équipe,

Freebox Révolution Release 1.
Depuis les mises à jour Player 1.3.3 et Server 3.1.5 (je les ai fais à intervalle rapproché), j’ai une erreur jamais rencontrée depuis que j’ai la freebox révolution.
Nouvelle erreur : “Erreur vidéo - connexion interrompue” Conséquences : Perte de la TV, Reboot hard obligatoire du Player pour retrouver la TV.
Périodicité : 2 à 3 fois par jour depuis le mercredi 21 octobre.
Historique : erreur jamais rencontrée depuis mise en service de la Freebox Révolution
Autres impacts : pas testé en condition d’enregistrement donc impact non connu dans ce cas.

Débit IP de ma ligne : 10M

Cordialement
Xanlioph

lorsque je me connecte sur un compte ( sur le player ) et que j’éteinds mon player. Lors de l’allumage je reste connecté sur le compte ! il n’y a pas de déconnexion automatique et je dois forcement le faire manuellement.