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10323 | 05/07/2012 | Anomalie | Compat. Blu-ray 3D | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Blu-ray 3D non détecté |
Description de la tâche
Certain Blu-ray 3D ne sont pas détectés par le Freebox Player. Après avoir été introduit, manuellement(en le poussant) ou par l’option “Insérer le Blu-ray”, seul les options “Insérer le Blu-ray” et “Éjecter le Blu-ray” s’affiche en blanc. L’option “Lire le Blu-ray” reste grisé.
Informations complémentaires : -Tant que le Blu-ray est dans le lecteur, on entend le moteur du lecteur tourner. -Ce défaut ne se produit pas avec tous les Blu-ray 3D
Tickets similaires : #10148, #9972
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21119 | 29/01/2017 | Anomalie | Lecteur Blu-Ray/DVD | Tous | Nouveau | blu ray ne fonctionne plus |
Description de la tâche
Depuis version 1.3.8 du free box player impossible de lire les blu ray sur mes 2 lecteur free player
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21400 | 20/04/2017 | Anomalie | Deezer | Tous | Nouveau | Bloquer en invité sur DEEZER malgré mon abonnement. |
Description de la tâche
Bonjour,
Nouveau Client de FREE depuis 4 semaines, il m’est impossible de me connecter a partir du menu Freeplayer sur mon compte DEEZER, malgré mes multiples tentatives: en fait je reste en invité (écoute de 30 secondes) et ce malgré le fait que j’accède à mes playlists et mes coups de cœur qui sont susceptible d’etre accéder que dans le cas ou je suis bien rentré dans mon compte.
Je suis abonné depuis un grand nombre d’années: - je n’ai pas rencontré de problème avec mon ancienne Box Orange. Ma connexion en Wifi sur la Freebox a partir de mon ordinateur fonctionne correctement.
Précisions importantes: - Il est bien sûr évident que je me suis assuré de n’avoir qu’une connexion validée à la fois soit de mon ordinateur, soit a travers le Freeplayer.
Merci par avance à l’équipe pour la diligence de réponse et de résolution de ce problème.
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30809 | 26/06/2020 | Anomalie | Menu principal | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Bloqué sur le Menu principal avec profil connecté après... |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai l’habitude de me service d’un profil personnalisé sur mon player Révolution.
Depuis la màj 1.3.21 du 25/06/20, après m’être connecté à mon profil via la touche Menu (vert), impossible d’activer ensuite un quelconque choix sur le menu principal (pas d’accès à la tv, youtube,, fichiers, replay, menu système etc...). Même le bouton marche/arrêt de la télécommande reste sans réponse de la part du player. Impossible non plus de sortir du profil, la touche Menu (vert) n’est plus accessible. Il faut débrancher le player pour tout réinitialiser et se retrouver avec le Menu principal sans profil connecté.
J’ai créé un nouveau pour vérifier que le problème ne venait pas de mon profil existant, mais les symptômes restent malheureusement identiques.
Sans se connecter à un profil, il ne semble pas y avoir de problème.
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22209 | 02/01/2018 | Anomalie | Réseau | Tous | Nouveau | bloqué à l'étape 2 |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis plus de 10 jours ma box free reste désespérément bloquée sur l’étape 2. J’ai contacté plusieurs fois les techniciens de chez Free et même Orange (à cause peut être problème câbles extérieurs ? mais mes voisins ont du réseau eux), mais rien, ....il y a bien un “ticket” incident d’émis mais 10 jours cela commence à faire long.
Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Comment faire pour “décrocher” un rvd avec un technicien de chez Free ?
Merci de votre aide,
Michel
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18378 | 05/08/2015 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Blocage Player 131 : pendant la lecture d'enregistremen... |
Description de la tâche
Après quelques minutes de lecture de films (enregistrements Paramount Chanel sur le disque dur), après changement de langue ou de ssous-titres, écran noir et blocage du player. Seul un arrêt électrique le fait redémarrer.
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14329 | 21/02/2014 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Blocage player |
Description de la tâche
J ai rencontré plusieurs blocage du player en voulant changer de chaîne. Exemple: je suis sur TF1 et je veut passer sur France 2. Le player ne change pas de chaîne et l image et le son sont toujours sur TF1. J ai tente d appuyer plusieurs fois sur différents bouton sans effet. Seul le bouton on off de la télécommande a un effet. Après le redémarrage du player le problème a disparu.
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13949 | 05/01/2014 | Anomalie | Télécommande | Tous | Nouveau | Blocage navigation liste des chaines |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelques temps, j’ai un blocage régulier (2 à 3 fois par semaine) de l’interface de navigation dans les chaines. La télécommande envoi bien le signal, puisque on voit l’indicateur de transmission sur le Player s’allumer mais plus aucunes touches ne fait changer l’interface. L’image continue de tournée en arrière plan. Seul une coupure du courant peut remettre en route le Player à son état normal.
Je suis bien dans la dernière version 1.2.10
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27838 | 11/07/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Blocage lors du changement de langue sur les chaines ca... |
Description de la tâche
Blocage lors du changement de langue sur les chaines canal. blocage lors de connexion d’un lecteur DVD Sony. Tache close mais problème toujours présent
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13234 | 20/09/2013 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Nouveau | Blocage image en cours de lecture |
Description de la tâche
Bonsoir, Depuis un certain temps, des blocages d’image se produisent en lecture d’enregistrements faits sur le server. Deux cas se présentent: 1/en ne faisant rien, la lecture peut parfois reprendre après qq secondes, 2/en essayant d’avancer ou en attendant sans rien faire, le message " vidéo non supportée” s’affiche. En cliquant ok on se retrouve sur la liste des enregistrements.On peut alors recommencer la lecture, essayer de passer le point de blocage et ça repart...
En général, j’ai deux ou trois blocages sur un enregistrement d’une heure. Ce n’est toutefois pas systématique, certains enregistrements sont sans pbs. Cordialement
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20425 | 06/07/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Blocage freeplayer 1.3.6.1 |
Description de la tâche
Salut, depuis quelques jours surtout après 23 heures mais aussi de temps en temps dans la journée le player se bloque lorsque j’utilise les touches fléchés pour voir ce qu’il y a sur d’autres chaines, impossible de changer de chaine, l’émission en cours fonctionne bien mais la petite fenêtre de résumé reste affiché, la télécommande fonctionne en autre la touche free, le menu est très long à apparaitre et le son de la chaine précédente est audible, quand je revient sur la télévision le problème reste le même, si j’éteins le player avec la télécommande puis le rallume, j’arrive sur un écran noir. La seule solution est de redémarrer le player via le menu système.
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39126 | 05/03/2024 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Blocage enregistrement (persiste en affichage) |
Description de la tâche
Bonjour,
Je précise que ce bug est basée sur la version 1.3.3 mais aussi la toute dernière 1.3.4.
Lorsque j’enregistre un programme et que l’arrête manuellement mais aussi quand il s’arrête automatiquement. Quelques instant plus tard quand je fais “OK” sur la chaine, le bouton enregistrement est toujours présent alors que l’enregistrement est bien arrêté (en allant vérifier dans la section “mes enregistrements”).
Autre indice : quand je vais sur la chaine paris première, je fais “OK” sur la chaine et le mode enregistrement est présent (petit logo rouge avec petit roue crantée dessous et “modifier l’enregistrement”). Alors que dans les faits il n’y a aucun enregistrement en cours sur cette chaine.
C’est assez perturbant car on ne pas vérifier la fiabilité d’un enregistrement (oui l’ai je mis en route ou alors est il vraiment arrêté) mais aussi lorsqu’on veut modifier un enregistrement en cours.
Merci de votre aide et aussi de voter pour la tâche si vous avez le même problème.
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10982 | 14/09/2012 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Confirmé | Blocage du player depuis 1.2.2 |
Description de la tâche
Bonjour. Depuis que j’ai effectué la mise à jour 1.2.2, je me retrouve confronter à un problème véritablement gênant. Je m’explique: 1er soir je regarde un de mes enregistrements, au bout d’une bonne demie heure, l’écran se fige soudainement, et aucun bouton de la télécommande n’est opérationnel, seul solution débrancher physiquement la box et là elle redémarre, j’ai pu finir mon film ensuite. Hier soir: Je regarde la télé via l’ADSL (canal + précisément), au bout de 45 minutes, même souci que la veille, je redémarrer, et même souci encore 45 minutes plus tard... Là ça devient vraiment pénible. Alors soit c’est une coincidence (ce qui est probable vu que personne ne remonte le problème) soit cela vient bien de la mise à jour. En attendant, que puis-je faire pour remédier à ce problème très gênant?
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27452 | 28/05/2019 | Anomalie | Dailymotion | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Blocage des vidéos |
Description de la tâche
La nouvelle application Youtube fonctionne bien, ou du moins au lancement, mais certaines vidéos se bloquent. Le son continue mais les images viennent par intermittence, comme si on ne mettait en pause que l’image. En utilisant mon iPad reliée en wifi, ces mêmes vidéos passent sans problème. Par contre depuis mon téléphone Android impossible de regarder une vidéo. Merci pour votre intervention
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39124 | 05/03/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Blocage des chaines en mode bouquet favoris |
Description de la tâche
Bonjour,
Je précise que ce bug est basée sur la version 1.3.2, 1.3.3 mais aussi la toute dernière 1.3.4.
Lorsque je mets le bouquet des chaines favorites que j’ai créé (il y a très longtemps), il persiste un blocage des chaines. Ça ne le fais pas tout le temps mais c’est assez pénible, je suis obligé à chaque fois de cliquer sur la flèche “haut” ou “bas” pour débloquer la situation. D’ailleurs quand j’ai ce problème, j’ai remarqué que le mode PIP est en action alors que je ne l’ai pas demandé. Ce problème est également présent chez mon frère et ma mère.
Merci de votre aide.
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15344 | 18/07/2014 | Anomalie | Applications | Tous | Nouveau | Blocage des applis |
Description de la tâche
Bonjour, depuis la mise à jour 3.0.1 du server toutes les applications restent bloquées sur “en attente” ou “en cours de vérification”.
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19818 | 24/02/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Blocage boitier TV |
Description de la tâche
Mon boitier TV se bloque à chaque fois qu’il passe en veille ou que je l’éteint. Impossible de le rallumer par la télécommande. Il me faut le débrancher et alors seulement après avoir rebooté complètement il redémarre. Cela peut prendre beaucoup de temps avant qu’il ait rebooté car souvent il le fait plusieurs fois.
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8886 | 18/11/2011 | Anomalie | Autre / Non trié | Freebox Player V6 (Revolution) | Confirmé | Blocage après réinitialisation des paramètres de cadrag... |
Description de la tâche
Première installation du freebox player. Après le choix du mode d’affichage, ils nous est demandé d’ajuster le cadrage de l’écran (angles numérotés 1 et 2). Après réglage des 2 angles, au lieu de confirmer, on appuie sur le bouton réinitialiser. On retourne donc au réglage de l’angle 1. Après avoir réglé de nouveau l’angle 1, en appuyant sur OK, les 3 boutons ( annuler, réinitialiser et confirmer) apparaissent et disparaissent furtivement, et on reste bloqué sur l’angle 1, il est impossible de passer à l’angle 2. Le seul moyen de sortir de là est d’éteindre de le Player et de recommencer la procédure de réglage. Le problème est aussi présent lorsqu’on passe par le menu Réglages - Affichage.
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14756 | 23/04/2014 | Anomalie | Télévision | Tous | Confirmé | Blocage aléatoire de l'image |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour 1.2.14 ma freebox player ce bloque aléatoirement. J’entends par là que le blocage peu avoir lieu soit sur le menu free soit une chaine de TV. Lors du blocage il n’y a plus aucune interaction possible entre la télécommande et la freebox player. J’ai essayé de rebooter plusieurs fois le player, ainsi qu’un redemarrage de secours du player mais rien n’y fait toujours ce blocage d’image. J’insiste sur le fait qu’en version 1.2.13 tout fonctionnait parfaitement, cela est venu dès la mise à jour en 1.2.14
Merci de votre aide
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36425 | 22/02/2022 | Anomalie | Menu principal | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Blocage a l'étape 9 de la Freebox |
Description de la tâche
Ma Freebox revolution reste bloquée sur l’étape 9. Après plusieurs tests avec plusieurs téléopérateurs, la présence d’un switch après la box serait la cause du problème. Effectivement, éteindre le switch permet d’obtenir la fin du process de boot. La box a déjà été changée. Le switch a déja été changé (deux fois, 3 modèles différents). Cette configuration a bien fonctionné jusqu’en novembre 2020. La présence du switch ne provoque pas la panne qui apparait de façon aléatoire. Si la configuration n’est pas modifiée, que les deux équipement en cause (Freebox et switch) ont été changé, mon avis personnel est que le bug pourrait venir d’une mise à jour du firmware de la freebox qui n’aimerait plus les switch.
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13792 | 01/12/2013 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Blocage à l'allumage sur "Freebox TV" |
Description de la tâche
Depuis la version 1.2.9 et sans aucun changement de configuration (matériel et réglages), j’ai le soucis suivant : Régulièrement le matin lors de l’allumage de la Freebox Player je suis bloqué sur “Freebox TV” et ni les enregistrements ne fonctionnent. Il suffit soit de redémarrer le player, soit de débrancher/rebrancher l’ethernet et ça remarche! Seulement c’est pas pratique du tout... J’ai la freebox revolution depuis le début et j’ai eu tous les firmwares et c’est la première fois que j’ai ce soucis (mais récurent : tous les jours)
J’ai vu sur d’anciens post qu’il s’agissait d’un bug dans les réglages audio et qu’il suffisait d’activer les sorties audios pour que ça remarche sans problème, je vais essayer et je vous tiens au courant
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13598 | 29/10/2013 | Anomalie | Lecteur multimédia | Tous | Nouveau | Blocage (écran noir) pendant la lecture de MKV 1080p |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelque temps j’ai un soucis durant la lecture de MKV
à certains moment précis de mes films (car le problème arrive sur plusieurs films) la lecture s’arrête et l’écran reste noir. ça arrive à des moments précis dans les films (toujours les mêmes) le fait de faire avance rapide pour sauter la partie “infectée” règle le soucis mais le film s’arrête de nouveau un peu plus loin.
-les films incriminés fonctionnent tous sans soucis sur mon pc (en ayant mapé la freebox en lecteur réseau windows, je précise) -les films incriminés sont tous en 1080p
-La lecture à partir d’un disque dur externe branché en usb sur la freebox ne règle pas le problème -Le renommage du film en “zzz.mkv” ne règle pas le problème -le hard reset du player ne règle pas le problème
le problème semble daté du 1.2.8 car avant je n’avais pas de soucis.
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23167 | 20/12/2018 | Anomalie | Bouquets | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Blocage 'chaine inconnue' au changement de bouquet |
Description de la tâche
Si on change de bouquet de favoris depuis une chaine qui n’est pas dans le deuxieme bouquet, le player reste positionné sur la chaine sélectionnée sur le premier bouquet et affiche ‘chaine inconnue’, il n’est pas possible de choisir une chaine du 2e bouquet. Il faut revenir à l’accueil par la touche free et choisir ‘mon bouquet’ (qui donne accès au 2e bouquet précédemment sélectionné) ou freeboxTV qui revient sur la derniere chaine regardée du premier bouquet mais en étant sur le bouquet de base freeboxtv.
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21588 | 06/06/2017 | Anomalie | Lecteur Audio | Tous | Nouveau | Blanc entre les pistes |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai un blanc entre la lecture des pistes audio - ce qui rend inécoutable les playlist enchaînées. Je précise que je parle bien de lecture à partir du disque interne de la Freebox, pas de DLNA/UPnP.
Pour info, mon ampli est un Sony STR-DN1070. Le gap n’est pas de son fait, j’ai testé avec une autre source (PC / foobar lecture directe wasapi) via sortie HDMI carte graphique NVidia) l’enchaînement est parfait.
Bonne journée :)
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21472 | 06/05/2017 | Anomalie | Affichage | Tous | Nouveau | Black-out toutes les 5-6 secondes depuis maj 1.3.10 |
Description de la tâche
Bonjour, Depuis la mise à jour en 1.3.10,j’ai une coupure de l’image toutes les 5 secondes environ, quelle que soit l’utilisation (tv ou video mkv). Le son reste ok. Je n’avais pas ce problème avant. Je passe par un ampli HTC. Une idée ?
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