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28298 | 11/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Freezes sur V6 suite à passage fibre |
Description de la tâche
Je suis sur le réseau Rosace en Alsace, je viens de passer de l’ADSL à la fibre il y a environ une semaine (le 03.09.2019)
Réception : 596 Mb/s Envois : 314 Mb/s Ping 13 ms
- Le réseau entièrement cablé en RJ45 (je ne connais pas la qualité des câbles par contre) - Pas de CPL - Le câble de la fibre arrive jusqu’au freebox server au centre de la maison - Le Freebox player se trouve à proximité de la télévision a environ 6 mètres du serveur - Le Freebox player et le serveur sont donc reliés en RJ45 - Il y a un switch entre le Freebox player et le serveur - Aucune modification de configuration hardware ces 6 derniers mois
Depuis le passage à fibre, les freezes sont très/trop présent, l’image se fige indéfiniment et pour sortir de cette situation il faut changer de chaîne puis revenir.
J’ai constaté que sur la delta/V7 on retrouve aussi ce type de symptômes.
Internet fonctionne très bien, Youtube sur PC aussi parfaitement (RJ45), Netflix sur PS4 parfaitement (RJ45), le débit du réseau semble correct.
Des idées d’ou peut venir ce problème ?
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28349 | 14/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Freezes et sauts d’image entre 21h15 et 22h45 de retour... |
Description de la tâche
Bonjour,
Voilà les sauts d’images et les freezes, le soir entre 21h15 et 22h45 sont de retour. Quand on fait un appui simultané entre AV et Vol+, on voit le upstream_errors monter de manière vertigineuse. Au moment où j’écris ce ticket, il est 21h47 et upstream_errors est à 724. Cela veut dire qu’il y a énormément d’erreurs sur le flux TV. J’ai immédiatement appelé mon beau père qui est aussi chez free, et figurez-vous qu’il a le même problème de freezes et de sauts d’images. Et ça impacte toutes les chaînes. Free n’arrive décidément toujours pas à résoudre ce pupstream_errorsroblème qui perdure depuis 2016. Je me souviens du dernier mondial de foot où c’était une véritable galère de regarder les marches. Là c’est reparti de plus belle. C’est une honte un tel service
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28477 | 02/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Pas d'image sur freebox Tv |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai un problème récurrent sur mon freebox player à savoir quand je veux regarder la télé j’ai bien la page d’accueil mais dès que je clique sur freebox TV là écran noir sur toutes les chaines et pourtant le guide des programmes à l’air de fonctionner.De plus j’ai un petit icône avec une croix rouge qui apparaît parfois en bas à droite de l’écran d’accueil pour accéder à la TV. Je commence à desespérer car il y asans arrêt des problème pour recevoir la TV.Je risque à la force de finir par résilier mon abonnement si pas de vrai solution trouvé.Depuis que je suis passé à la révolution il y a toujours quelques choses qui ne fonctionne pas !
Merci d’avance pour votre aide.
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28486 | 04/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème Zapping écran noir |
Description de la tâche
quand on zappe trop souvent sur la TV l’écran devins noir mais on a le son, pour que cela redevienne normale il faut revenir sur le menu principal en appuyant sur la touche free
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28494 | 05/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Extinction sans raison du player |
Description de la tâche
Le player s’est éteint tout seul 3 fois hier soir. J’ai tenté de l’utiliser de nouveau ce midi pour regarder les infos sur la 2... Extinction brutale à nouveau... Obligé de basculer sur le recepteur de la TV pour neplus etre “embeté” !
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28570 | 10/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Pb écran noir mais son dure pas longtemps mais souvent |
Description de la tâche
J’ai ce problème récurrent qui est vraiment pénible. Une coupure de l’image qui ne dure jamais longtemps on entend le son d’ailleurs encore... puis ça revient. Et 1 minute plus tard ou 10 min plus tard rebelote... Observé sur le Replay... je ne consomme pas bcp la TV et quand je la regarde c’est principalement en Replay. Donc je ne peux pas dire si ca se produit en direct...
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28647 | 17/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Replay france television |
Description de la tâche
Bonjour Depuis plus de 15 lours le replay des chaines FT ne fonctionne pas La pub commence et marche bien jusqu’au moment de visualiser l’emission Ecran noir,bribes de sons mais rien de plus Au 3244 ils sont au courant et y travaillent avec “acharnement” Ce n’est pas un pb de FT puisque chez mon voisin qui est chez un autre FAI ca fonctionne bien D’autres abonnés sont-ils dans le meme cas? PS je suis en IdF Merci
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28782 | 28/10/2019 | Évolution | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Grosseur des sous-titres, beuurrrk :-) ! |
Description de la tâche
Bonjour.
Serait-il possible d’avoir un jour des sous-titres (télévision ADSL) moins énormes que les actuels ?
Le réglage de la taille est indispensables : ils prennent un tiers de l’écran (et en plus, en jaune, ils sont extrêmement laids).
Réglages de leur taille et couleur, possible ?
Merci.
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28945 | 08/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Suite anomalie télévision |
Description de la tâche
Bonjour, je suis déçu par votre réponse. En fait avant d’ouvrir un nouvel incident technique, aujourd’hui, un conseiller m’a donne votre adresse me disant que vous étiez les seuls a pouvoir résoudre mon problème puisque le sav n’a pas réussi depuis des années. Merci. cordiales salutations Giuseppe Furia
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29161 | 25/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Flux HD+ non disponible dans bouquet Favoris |
Description de la tâche
Ayant la fibre depuis peu, je découvre les flux HD+ disponibles sur certains canaux.
Si je regarde une chaîne dans Freebox TV (ex: France 2) et que je sélectionne les flux, il y a le choix HD+ Si je regarde la même chaîne depuis le bouquet favoris (Mon bouquet), je n’ai pas le choix HD+ dans le menu.
Merci d’ajouter les flux HD+ dans les bouquets favoris.
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29172 | 25/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Pas de flux HD+ dans Mon bouquet en fibre |
Description de la tâche
J’ai eu la fibre récemment et je découvre peu à peu les flux HD+.
J’utilise un bouquet de favoris appelé mon bouquet. Quand je choisis une chaîne dans ce bouquet (par exemple France 2), je n’ai pas l’option HD+ dans le menu alors que cette option est disponible depuis la même chaîne dans le bouquet général Freebox TV.
Merci d’ajouter les flux HD+ dans les bouquets de favoris.
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29338 | 07/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Absence de connectivité HDMI CEC avec televiseur TCL 55... |
Description de la tâche
Bonjour, Je viens de changer de téléviseur pour un TCL et maintenant la TV est bien détectée dans la configuration (quoique c’est assez instable) et impossible d’allumer/éteindre la freebox avec la télécommande de la TV et de même impossible d’allumer/éteindre la TV avec la télécommande de la freebox. J’arrive par contre à gérer le son de la TV avec la télécommande de la freebox...
J’ai vu que la freebox player mini 4k avait exactement le même problème...
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29406 | 13/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | contrôle de la freebox par alexa |
Description de la tâche
//Bonjour, je voudrai que alexa allume et contrôle ma freebox, mais je n'y arrive pas. J'ai paramétré la freebox sur freebox os dans gestion des port, pour ajouter le contrôle par voix. J'ai téléchargé l'appli assistance cloud sur la freebox. Et rien. Quelqu'un peut me guider? Merci//
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29485 | 22/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Sous titres ne s'affichant pas avec Netflix |
Description de la tâche
Bonjour, Très souvent en regardant un programme Netflix avec les sous titres, il arrive que ceux ci n’apparaissent pas pour une phrase donnée. Il arrive aussi qu’ils apparaissent mais au dernier moment et juste pour une fraction de seconde. Il n’y a pas vraiment de fréquence, ça peut arriver toutes les 3 minutes comme cela peut être correct pendant 15min. Remarqué sur des films et des séries, avec sous titres anglais (pour malentendants en général).
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29565 | 02/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Ecran noir sur télé SAMSUNG QE65Q70R |
Description de la tâche
Le branchement HDMI entre ma BOX TV Révolution et mon écran SAMSUNG QE65Q70R est reconnu par mon écran mais pas le signal. L’écran reste noir malgré différents essais (changement de câbles, changement d’entrée, reboot et hardreboot...).D’autres appareils HDMI ont été testés avec succès sur cette TV. La BOX TV fonctionne bien avec mon ancien écran. J’ai réussi à avoir une seule fois l’affichage FREE sur ma nouvelle TV pendant 10mn puis le signal a été perdu. L’écran a été testé par le fournisseur et il fonctionne bien.
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29666 | 10/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | défaut télévision système exploitation DELTA |
Description de la tâche
Serveur Delta - player révolution
Depuis passage Delta, avec le même player Révolution , le passage de chaîne à chaîne prend beaucoup de temps (entre 5 et 8 secondes) Test sur Freeplug et installation identique à ce qu’il avait avant....
Défaut depuis migration vers box Delta
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29766 | 21/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Flux HD+ dans bouquet Perso |
Description de la tâche
Bonjour,
Actuellement il n’y a pas la possibilité de visionner le flux HD+ via le bouquet perso.
J’ai supprimé et recrée le bouquet sans changement.
J’utilise principalement mon bouquet et c’est pénible d’avoir à changer à chaque fois que je veux profiter d’une image de qualité en IP TV.
De plus les flux sont mal nommés : ADSL alors que je suis en FIBRE, TNT standard alors que c’est du HD+.
Pouvez-vous corriger ce problème ? Et renommer les flux ?
Merci à vous
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29773 | 22/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème de replay |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la mise à jour du nouveau firmware Free (logiciel interne) du 14/01/2020, nous n’avons plus accès au tv replay, écran lorsque que l’on va sur la chaine choisi
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29877 | 02/02/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | perte son des chaines en zappant |
Description de la tâche
lorsque je zappe sur la box le son de la chaine que je désire ne fonctionne pas. en regardant les paramètres “langue et sous-titre” de la chaine, je constate que pour la partie audio, le francais n’est plus sélectionné
parfois, je n’ai même plus la pastille de sélection du son. dans ce cas seul un arret/marche du player permet de retrouver la pastille de sélection
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29938 | 09/02/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | interruptions de réception régulier pendant 1 à 2 secon... |
Description de la tâche
Bonjour, (fmw 1.3.19)
J’ai un problème régulier d’interruptions de réception pendant 1 à 2 secondes (l’écran devient noir/pas de son). Ce problème apparait sur l’ensemble des chaines. il est très aléatoire.
Je ne l’avait jamais eu de cette manière (en dehors du problème classique bien connu d’écran noir lors du zapping).
Est-ce apparu depuis la 1.3.19 ? je ne sais pas.
Ce problème est apparu depuis 2 semaines environ.
cordialement
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30009 | 17/02/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Retour des vignettes de l EPG de BFMTV et Franceinfo |
Description de la tâche
Serait-il possible de remettre des vignettes sur les players revolution et mini (vu que le format des vignettes n est pas le même que sur one et delta)
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30045 | 21/02/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Reprise de lecture |
Description de la tâche
Depuis la dernière mise à jour, la fonction de reprise de lecture ne fonctionne plus après mise en veille du player : si on met pause sur un enregistrement ou un fichier vidéo du disque dur, puis qu’on éteint le player (directement ou après être revenu à l’accueil), quand on rallume et qu’on relance la lecture, ça revient systématiquement au début de la vidéo, sans proposer la reprise de lecture.
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30105 | 01/03/2020 | Évolution | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | connexion aides auditives |
Description de la tâche
Bonjour, Mes aides auditives SIGNIA sont MFI. Est-il envisageable de recevoir un jour le son de mon player sur mes aides auditives?
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30306 | 26/03/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Application Mail Free |
Description de la tâche
Bonjour, Je suis actuellement en Télétravail et mon ordinateur est H.S., je possède une Freebox Révolution, j’ai constaté sur le Playeur qu’une application permettait d’avoir accès aux Mails. Lorsque je me suis connectée, avec mon identifiant et mot de Pass Zimbra, aucun Mail ne s’est affiché et un rond rouge tourne en boucle comme si la page charge en permanence. J’ai débranché les deux box, j’ai réinitialisé la partie navigateur internet, sans succès. J’ai finalement contacté le Service Technique Free qui ne me semble pas avoir bien compris le problème. Je suis particulièrement ennuyée car je suis obligée de me déplacer chez mon voisin pour aller prendre connaissance de mes messages. Actuellement, avec la situation sanitaire actuelle, ce n’est pas une sécurité que de communiquer physiquement avec d’autres personnes. Aucun technicien informatique ne peut se déplacer pour venir réparer mon PC. Je souhaiterai savoir si quelqu’un aurait une solution à ce problème que j’aimerai bien résoudre au plus vite. Merci d’avance pour vos réponses.
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30332 | 04/04/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Décalage du son sur la chaine 145 (Boomerang+1) |
Description de la tâche
Bonjour,
Avez-vous remarqué que sur Boomerang+1 (chaine 145), nous avons un décalage de son de 2s. Sur la 144 ce problème n’existe pas. Serait-il possible de rectifier cela ?
Merci de votre retour.
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30390 | 18/04/2020 | Évolution | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Ajouter une application Prime Video sur la Révolution | |
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30438 | 23/04/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Mise à jour codex vidéo | |
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30715 | 09/06/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | MEZZO, MEZZO HD, Stingray JAZZ | |
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31174 | 22/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Dernière chaîne non affichée | |
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31344 | 25/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Bug sur prview des chaines /PIP | |
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31439 | 28/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | La Freebox Player ne switche plus automatiquement sur l... | |
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31545 | 31/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | HDMI CEC que fonctionne pas du tout | |
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32015 | 22/08/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Bug - Coupure automatique du Freebox Player depuis la m... | |
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32110 | 27/08/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | 1.3.23 : accès impossible à "Applications > Mes applica... | |
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32406 | 13/09/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Mise à jour des vignettes programme (souvent sans image... | |
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32667 | 04/10/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Pixellisation, gel d'image, écran noir fibre | |
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33139 | 17/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Sélection des langues et sous-titres impossible | |
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33184 | 22/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Replay - écran noir après les pubs | |
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33187 | 22/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Freeze/écran noir sur chaine TV aléatoire | |
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33201 | 24/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème Audio Amazon Prime Vidéo | |
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33309 | 01/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Mosaïque ultra longue ainsi que l'affichage des chaînes... | |
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33416 | 11/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | écrans noirs fréquents sur l'ensemble des chaines | |
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33509 | 21/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | raccordement impossible à Freebox server | |
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33579 | 27/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Tmc tfx écran noir ?! | |
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34075 | 14/02/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Lags importants sur Netflix | |
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34106 | 17/02/2021 | Évolution | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Son HD 5.1 | |
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34250 | 08/03/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Freebox révolution et freezes (pixellisation) sur le se... | |
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34320 | 17/03/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Replay lag sur LCP | |
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34472 | 06/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Allumage du Player et de la télévision / La télé ne s'a... | |
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34774 | 06/05/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | VOLUME DE MA PLAYER AU DEMARRAGE SUR FREEBOX TV | |