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20119 | 12/04/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Ecran noir plus de son |
Description de la tâche
Bonjour en mode hdmi sur mon téléviseur philips 6000 series Téléviseur LED Smart TV 40PFL6606H/12 j’ai un écran noir de plus de 5 seconde avec coupure son cela se produit en allumant la freeplayer en tout mode menu ,chaine télé ,visionnage vidéo se probléme a été mainte et mainte fois signaler pouvez vous essayer de corriger le problème et se se produit en prises hdmi 4 sur le téléviseur et 4 fois meme soucis
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20227 | 11/05/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | depuis maj 1.3.6, impossible de naviguer sur écran des ... |
Description de la tâche
Depuis MAJ du firmware du player, on ne peut plus naviguer dans les écrans des chaines quand on active freebox replay. Les fleches ne marchent plus ou sur une petite partie de l’écran. On ne peut plus accéder au bandeau. Idem avec OCS go, M6 TF1....
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20364 | 20/06/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Freeze sur l'ensemble des chaînes tv - fibre optique |
Description de la tâche
Bonsoir,
Je rencontre de gros problèmes de freeze avec le freebox player. il m’est impossible de regarder la moindre chaîne. (Artefacts vert + son qui saute).
Je suis connecté via fibre optique et mon NRA/NRO est le suivant : BER75-F, switch BER75-3
J’ai ouvert déjà trois tickets au support 3244 et rien n’y fait. Mon boîtier a été changé il y a trois semaines et le problème est identique.
Pour information: - mes deux boîtiers sont connectés en direct avec un cable ethernet. - dernières mises à jour effectuées sur les deux boîtiers. - cable HDMI changé également
Je pensais ces problèmes possibles sur de l’ADSL mais pas sur de la fibre !
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement
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20419 | 05/07/2016 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | regler vitesse ventilateur |
Description de la tâche
Bonjour,
Lorsque je regarde des films en MKV (ou autre format) la box se reboot lors du visionnage, au bout de plusieurs minutes.
Est ce qu’il serait, ou, est ce qu’il est possible de regler la vitesse du ventilateur?
Je pense qu’elle se met en “securité” car elle chauffe trop.
J’ai deja eu des box android (hors FAI) et le meme probleme etait visible. Il suffisait d’ajouter un ventilateur et le tour etait reglé.
SAUF qu’ici NOUS AVONS DEJA un ventilateur integré ! mais surement mal utilisé ?
Serait il possible d’imposer des taux, du genre :
Si temperature superieur a 50° > ventilateur a 1250rpm* Si temperature superieur a 60° > ventilateur a 1750rpm* Si temperature superieur a 70° > ventilateur a 2500rpm*
Un peu comme fonctionne un ventilateur de PC (portable du moins)...
Sinon existe t’il un moyen d’augmenter manuellement la vitesse?
*valeur fictive
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20421 | 05/07/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Lecture de Vidéo Impossible depuis le Player v6 |
Description de la tâche
Lors de la lecture de vidéos téléchargées ou importées, (mp4, Avi, mkv etc..) apparait plusieurs images sur fond vert qui empêchent la lecture.
passe bien sur les autres périphérique type smartphone .... mais impossible depuis le player / tv.
Cela doit provenir d’un beug sur les codecs...
urgent.
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20683 | 17/09/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Chaine 27 inaccessible . |
Description de la tâche
Bonjour,
Pour les abonnés Alice Initial, la nouvelle chaine “France Info”, pourtant annoncée pour début septembre sur le canal 27 de la TNT et des BOX internet, n’est toujours pas activée, ni via l’ADSL, ni via la TNT.
En zappant, on passe de la chaine 26 (LCI) à la chaine 93 (Africa 24).
Merci de corriger cet oubli .
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20829 | 26/10/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Abonnement Canal + / BeIN : problème d'accès aux chaine... |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai souscrit à une Offre Canal + pour les abonnées Free lundi 24/10/16. Cette offre comprend les chaines canal + et les chaines BeIN.
A ce jour, les chaines canal + passent par le menu Freebox TV.
Mais les chaines BeIN ne passe pas par le menu Freebox TV... Je suis obligé de passé par l’interface Les chaines Canal + pour accéder aux chaines BeIN (illogique!)
Merci de faire le nécessaire pour résoudre ce problème.
Cordialement.
Mathieu PLACE
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20894 | 15/11/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Perte réception chaînes TNT herziennes (tuner) |
Description de la tâche
Perte de la réception et de la diffusion des chaînes TV reçues par le tuner intégré au Freeplayer R6. L’image disparait ou se fige, avec son distortu ou sans, pendant quelques minutes à des heures. Problème erratique, qui touche toutes les chaines mais plus particulièrement la chaîne 5, 6, 7, 8 et 26. Un reset complet du player (appui long sur bouton arrière pendant l’allumage) n’a rien résolu. Un nouveau scan TNT (recherche chaînes hertziennes) ne détecte pas systématiquement toutes les chaines, certaines chaines disparaissent ou sont marquées ‘inconnu’ ou réapparaissent. Un test avec d’autres tuners TNT (hors Freeplayer) démontrent aucun problème de détection de chaines, ni de diffusion de celles-ci. Le problème est donc localisé au Freeplayer R6 sur une installation multiplayer (mini player Android en deuxième boitier TV). Défaillance matériel du tuner ou bug firmware? Le problème dure plusieurs semaines et la hotline Free nous demande de remonter ici ce problème technique. Cordialement
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21108 | 25/01/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Probleme de son flux adsl HD france 2 |
Description de la tâche
Le son sur la chaine france 2 en hd a tendance a etre trop bas.
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21112 | 28/01/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Info music ne fonctionne plus. |
Description de la tâche
Infomusic ne fonctionne plus ...
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21274 | 22/03/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | coupure son au bout de 10 secondes |
Description de la tâche
Le problème de coupure de son se produit au bout d’une dizaine de seconde et se produit régulièrement. La réception TV se fat par le flux ADSL.
Souvent cela se produit sur RTL 9, il me faut zapper sur une chaine et revenir pour que le son revienne, mais que pour 10 secondes. J’ai effectué un test en chronométrant et en zappant jusqu’a 20 fois de suite..... !
Le problème à été constaté sur TF1, M6 et RTL9.
Cela fait maintenant plus d’1 mois que FREE est dans l’incapacité de résoudre le problème. La freebox mini 4K à été remplacée. J’ai testé plusieurs câbles HDMI court moyen ou long, connecté en wifi ou en ethernet. Avec ou sans l’ampli home cinéma....RIEN N’Y FAIT.
Réinitialisation d’usine, vidage du SWAP, activation/désactivation du PASSTROUGHT, forcer le canal audio en qualité originale, forcer toutes les qualité vidéo,c’est pareil, pas de résultat.
La dernière manip’ faite par le technicien de la hotline consistait à changer le profil de connexion, redémarrer la box pour resynchroniser....toujours pas de résultat.
La seule chose qui présente une amélioration est de regarder une autre chaine pendant plusieurs minutes et de revenir sur la chaine. Le son est présent et ne coupe plus.... Par contre si je zappe et reviens sur la chaine le problème reviens. Le son recoupe au bout de 10 secondes !!!
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21368 | 09/04/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Freebox player n'affiche rien |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai un probleme avec le freebox player. Lorsque je connecte mon player à mon ampli via un câble hdmi, la télé n’affiche que la neige. Si je fais un hard reboot du player l’image apparaît et au premier redémarrage l’image saute et la télé affiche de nouveau que la neige. J’ai vérifier avec une personne ayant la même config que moi et elle a le meme probleme. Par contre si je branche mon player directement à la télé tout va bien.
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21412 | 22/04/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Écran noir sur freebox tv |
Description de la tâche
Après visionnage d’une 20 aines de videos sur youtube et dailymotion, les vidéos refusse de se lancer et l’écran reste noir. Lorsque je reviens sur freebox tv, l’ensemble des chaines reste noir, c est seulement apres un redemarrage du player que tout revient a la normal ...
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21510 | 11/05/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | AIRPLAY HS depuis la dernière MAJ Firmware Freebox play... |
Description de la tâche
Depuis la dernière mise à jour freebox player AIRPLAY ne marche plus entre IMAC et FREEBOX Le message d’erreur reçu sur l’IMAC lorsque l’on lance une video ou canal (tv) sur l’imac pour le visionner sur la tv “Erreur KEY_ERROR EncryptedMediaError (KEY_ERROR)” Par contre copie d’écran fonctionne ... Juste pour les video ou Tv Help c’est bloquant et en plus avec le firmware précédent ça marchait parfaitement HELP HELP
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21537 | 18/05/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Bug sur enregistrement C+ |
Description de la tâche
Bonjour,
Il a été rendu possible la gestion du choix des sources pour l’enregistrement à partir du menu Applications → mes enregistrements. Lorsqu’une FREEBOX est raccordée en mixte, c’est à dire et par l’antenne râteau TNT et par l’ADSL et que dans le choix des enregistrements on force ADSL comme source, l’opération est inopérante et le flux enregistré pour les chaînes du groupe C+ apparait comme crypté avec un message invitant à s’abonner etc.... Ce choix est inopérant tant que physiquement l’antenne reste branchée à la FREEBOX. Il faut donc dans ce cas débrancher la FREBBOX s’assurer que le flux d’enregistrement est bien sur ADSL et rebooter le playeur pour pouvoir ensuite profiter de l’enregistrement.
Ce bug conduit donc à forcer l’ensemble des connexions tant en enregistrement qu’en visualisation simple (en regardant les autres chaînes) en flux ADSL ce qui entraine une surconsommation de bade passant inutile, puisque tant les flux d’enregistrement que de visualisation doivent être basculés sur ADSL. Dommage de consommer de la bande passante lorsque le programme désiré est disponible sur la TNT terrestre.
Les tests ont été conduits en live avec l’assistance C+ qui a déterminé que le fait d’avoir un flux crypté sur un enregistrement venait du fait que ce flux émanait de la TNT terrestre, alors que l’abonnement de C+ est propagé par l’ADSL. Préalablement à la mise à disposition de cette option du choix du flux à l’enregistrement, tout était parfait. Il s’agit donc d’une régression fonctionnelle suite à un bug.
Merci de bien vouloir prendre en compte celui-ci qui a été répertorié également par l’assistance C+ en demandant d’appliquer ce qui a été exposé ci-dessus pour es abonnés rencontrant ce type de problème, c’est à dire l’utilisation d’un double FLUX (TNT terrestre et ADSL).
Merci d’avance et je reste à disposition si besoin est.
Bien cordialement.
Philippe
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21606 | 13/06/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | interface Mes Applications boqué en chargement en cours |
Description de la tâche
Bjr, sur les conseils d’un Free helper, je souhaite accéder à l’interface Mes Applications de la télévision Freebox pour supprimer un abonnement(GTTV). Hors cet accès reste figé avec le message : chargement en cours. Toutes les autres fonctions de la Freebox TV sont OK. Avec le service technique, nous avons vérifier les Freeplug, puis effectué une mise à jour manuelle à l’aide du bouton reset de la Freebox Player. Le blocage est toujours là !!!
Merci de votre intervention pour débloquer cette situation qui semble isolé à mon cas.
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21623 | 27/06/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Vidéo non supporté |
Description de la tâche
Bonjour Depuis quelques semaines, lors de la lecture d’enregistrement, la vidéo s’arrête d’un coup et le message vidéo non supporté apparaît. J’ai reboote je ne sais combien de fois le serveur. J’ai réinitialisé électriquement je ne sais combien de fois le server et le player
Le problème est toujours présent.
Il se présente sur mes deux disques externe qui ne sont pas plein. Pas tester sur le disque interne.
Je lis les vidéo depuis le menu mes enregistrement. Depuis le menu disque le problème est aussi présent et même fait un bug bizarre: la vidéo se fige et si j’avance un peu avec la touche flèche, il se met à lire un autre fichier vidéo qui n’existe même plus: effacer depuis une semaine.
Pourriez vous voir le problème ?
Merci
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21747 | 06/09/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Jeu freestore (Little Pet Shop) |
Description de la tâche
Bonjour,
j’ai installé Little Pet Shop pour ma nièce cependant le jeu affiche le logo GameLoft et retour au menu “Mes applications”...
je viens de recevoir les équipements, le code achat a été modifé.
redémarrage de la freebox et free player fait (les deux possède la dernière version).
vérifier le jeu ou le réinstaller ne fait rien de plus.
J’ai essayé avec Wonder zoo de GameLoft et il se lance sans problème.
Lorsque j’était client en 2015, je n’avais pas eu ce problème avec ce jeu.
Account ID: 17335880 Version 5.0051
Cordialement,
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21805 | 27/09/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Plus de son sur certains avi |
Description de la tâche
En voulant regarder un avi encodé en Xvid, j’ai eu la désagréable surprise de ne pas avoir de son Par acquis de conscience j’ai essayé avec une clé USB directement sur le Player, idem Par contre en DLNA via Windows pas de problèmes,le son passe correctement, il semble donc que c’est le Player qui ne sait plus décoder le MP3 Le son est en MP3 encodé en 64 kbps
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21855 | 16/10/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Saut d'image depuis environ 1 mois |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis Environ 1 mois je constate des sauts d’images à répétition.
Les deux boitier sont connecter en Ethernet ayant un réseau électrique ancien je n’utilise pas les freeplug. (probleme de freeze d’image dans ce cas d’utilisation)
Je dispose d’un débit internet plus que correcte pour la fonction TV télévision.
Identifiant technique de ligne ADSL : 0147818602
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
NRA : CHA92
Longueur : 1337 mètres
Affaiblissement : 20 dB
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
J’insiste sur le faite que ce sont bien des sauts d’images (écran noir durant 1 sec) et non des freeze.
Pour expliquer au mieux c’est comme si je changeais de chaîne, comme si l’écran ce rafraîchissait car j’ai à chaque fois le bandeau d’informations de la chaine en question à droite qui réa-parait.
Je n’ai jamais eu aucun soucis jusqu’à maintenant.
J’ai procéder à quelques test de mon coté. changement du téléviseur. que ce soit sur une vielle télé en péritel ou en hdmi sur une télé plus récente, le soucis reste le même.
J’ai bien sur à chaque fois procéder au changement de réglages via l’interface du player concernant le ratio d’image, la fréquence de rafraîchissement etc... que je force ou mette en auto cela ne résous pas mon probleme.
Merci d’avance.
Julian.
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21873 | 19/10/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Bug flux France 2 HD SON ! |
Description de la tâche
Le flux HD de france 2 a un son plus faible que sur les autres chaînes, ce qui oblige a monter énormément le volume. Si on passe en flux standard ou bas débit le son redevient normal.
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22105 | 21/11/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Flux TV adsl |
Description de la tâche
Bonjour, Pourquoi free nous fait du faux 1920×1080 en effet dans le mode affichage j’affiche ma résolution soit 1920×1080 bien, mais pourquoi le mode débug de télécommande AV + V+ le flux h264 n’est que de 1440×1080, constat free upgrape en 1920×1080 je comprends pourquoi l’image est moins bonne que la TNT hertzienne. Encore une fois free nous gruge après l’audio c’est l’image que va t’il nous réserver lorsqu’il proposera de la vrais 4k ça frise la malhonnêteté
Bilan, audio sans relief bidouille free en attente d’un dolby qui peut être décodé par nos ampli et un vrais affichage avec un flux en 1920×1080 sans degradation de l’image
Messieurs les ingénieurs il y a du boulot
Yanick S abonné depuis le début de free et qui commence à regretter cet opérateur
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22124 | 26/11/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | micro coupure bannieres |
Description de la tâche
Depuis la mise a jour en version 1.3.12, des micro coupures image et son se produisent à chaque apparition de la bannière à droite de l’écran.
Le fait de changer la résolution, la frequence ou le type d’affichage (entrelacé ou progressif) n’ont aucun effet
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22179 | 16/12/2017 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Restriction de débit le soir avec NETFLIX |
Description de la tâche
Depuis quelques temps je ne peux plus atteindre le visionnage HD 1080p de Netflix le soir , je ne dépasse plus les 480p. Avec une connexion de 6 Méga , on atteint aisément le 1080 ...normalement En étudiant les courbe de Débit et la bande passante dispo le soir , Netflix consomme moins de 1 Méga et il reste 5 Méga de non utilisé par d’autres périphérique qui permettrait le visionnage en 1080 .. Le bridage vient de FREE et il est temps que ça cesse ...
Sinon on risque de partir à la concurrence pour pouvoir profiter de ce service sans restrictions
il ne semble pas il y avoir de restriction en journée pour le visionnage .
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23067 | 17/12/2018 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | GameOne +1 en Standard et en HD au lieu de la SD |
Description de la tâche
GameOne +1 en Standard et en HD au lieu de la SD
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23722 | 30/12/2018 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Décalage Son/Image sur TV Samsung | |
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24938 | 26/01/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Signal Télévision très faible - Conflit entre 2 players | |
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26234 | 02/03/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Ginx canal 96 | |
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26768 | 05/04/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Plantage du player sur changement de chaine | |
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27150 | 02/05/2019 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | [Revolution/V6] Demande de mise à jour (faille critique... | |
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27154 | 02/05/2019 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | [Revolution/V6] Demande de mise à jour: Qt 5.9.x -> 5.1... | |
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27160 | 02/05/2019 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | [Revolution/V6] Demande de mise à jour: gstreamer 1.14.... | |
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27243 | 09/05/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | [Revolution/V6] Demande de mise à jour: v4l-utils 1.16.... | |
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27396 | 22/05/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | acces impossible a des sites web | |
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28494 | 05/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Extinction sans raison du player | |
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32406 | 13/09/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Mise à jour des vignettes programme (souvent sans image... | |
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37495 | 15/12/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Aucun sous titres ne marche ! | |
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37784 | 05/03/2023 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème sous titres | |
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39147 | 06/03/2024 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème soudain sur le disque dur | |
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39152 | 07/03/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Raccourci accès dossiers musique disque dur FReebox dis... | |
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3602 | 16/01/2011 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Freezes récurrents de l'image et du son : ADSL2+ ? | |
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5085 | 02/02/2011 | Anomalie | Télévision | | Confirmé | Problème lecture flux 3D | |
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5428 | 10/02/2011 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Conflit entre Tuner TNT et Tuner ADSL | |
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5637 | 19/02/2011 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Mauvaisé qualité de Foot+ et des chaines Canal+ | |