Freebox Player Mini 4K

  • État Fermée
  • Pourcentage achevé
    100%
  • Type Anomalie
  • Catégorie Application TV → TV
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Critique
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 1.1.0
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes 2
  • Privée
Concerne le projet: Freebox Player Mini 4K
Ouverte par Glen - 06/05/2016
Dernière modification par Thibaut Freebox - 04/07/2019

FS#20213 - Plantage du récepteur TV 4K total ou partiel

Bonjour , je subis un plantage total de mon récepteur TV depuis 2 semaines, j’ai passé quasiment 3 heures au téléphone à essayer de déterminer la panne avec les opérateurs du 3244 et autres.
Depuis le début tout marchait bien à part le hdmi qui plantait mon écran HD au démarrage, je devais débrancher/rebrancher l’alim de l’écran et ensuite je pouvais regarder la TV pendant des heures sans bug et tout ça en “PING PATATE”.
Depuis 15 jours je ne peux plus regarder la TV, on m’a fait changer le mode du PING, mettre à jour le boitier, et autres manips, rien à faire cela ne fonctionne plus. J’ai demandé un échange de boitier... Cela ressemble à une surchauffe de condensateur ou de processeur ! ça me rappelle quand j’overclockais mon processeur AMD pour faire de la MAO (il y a bientôt 20 ans quand même !). RDV dans 2 mois avec le futur boitier si c’est un problème de concept, mais j’espère et pour FREE et pour MOI que non.
Je voudrais signaler également un affichage dans un ovale gris (erreur inconnue) et un autre ovale gris sur HD1 (ce programme nécessite un moniteur HDCP)
Je trouve qu’on oublie vite le menu des chaines alors que la configuration de la liste des chaines s’y trouve ce qui devrait apparaitre sur l’affichage principal avec les paramètres freebox. La programmation des touches est à revoir sur les menus de config, en effet pour la gestion de l’alimentation par exemple, si je configure la veille profonde sur “désactivée” et que je valide, la config du bouton on/off de la téléco repasse en mode veille même si on l’a mis en mode extinction au préalable... si je reviens en arrière (flèche) dans le menu cela n’affecte pas le réglage du on/off. Quand on désactive une veille profonde ça n’est pas pour réactiver la veille avec le bouton on/off !!! Bon j’arrête là pour aujourd’hui lol

Fermée par  Thibaut Freebox
04.07.2019 17:11
Raison de la fermeture :  Résolu
baudav a commenté le 08.05.2016 10:54

Faut plus d'explication.. un plantage partiel? je connaissais pas, pas de réponse à la télécommande? mais la box est toujours visible? ping OK...
Wifi de la freebox (mini ou revolution),ou pont wifi autre? en 2.4 ou 5GHz?
Débit descendant? FEC à combien après 1heures? probleme avec le multiposte via VLC?..

Pour la mise en veille, pas choqué, ça reste logique.
1/ Bouton M/A sur Eteindre; alors pourquoi vous voulez regler la veille profonde, alors que vous desactivez la veille. la veille profonde n'existe pas.
2/ Vous modifier le réglage de veille profonde (même si le choix est désactivé), vous voulez donc utiliser la mise en veille (elle se reactive).

Glen a commenté le 08.05.2016 15:11

ce que j'appelle un plantage partiel = menu mais pas de signal tv et téléco ok
nous parlons bien de freebox mini 4K comme l'indique l'intitulé le WI-FI est totalement désactivé, les interfaces sont connectées avec un câble réseau fonctionnel.
"Débit descendant? FEC à combien après 1heures?" il me semble logique qu'il n'y a plus aucun débit si l'image et le son ne sont plus décodés. Où trouve t'on les infos sur le FEC ? Je n'ai pas utilisé VLC en multi-poste ma config est ultra simple mais peut-être que je n'ai pas compris la question...
Pour être beaucoup plus précis je soupçonne le CPUm: le plantage semble surgir lorsqu'il passe de 72-73 °C à 74-75°C mais je vais refaire quelques tests.
Concernant la veille oublions le sujet, il est dénué d'intérêt dans la mesure où je soupçonnais au début un défaut d'implémentation du menu au niveau de la veille des appareils HDMI et une incompatibilité CEC avec mon écran (qui n'est pas CEC) cependant le test a prouvé que cela n'avait aucune incidence apparente.
Je vais me concentrer sur la température du CPUm jusqu'à ce que mon nouveau récepteur arrive car je pense que le problème est là.
Je ne sais pas quel processeur gère la partie décodage vidéo, ne serait-ce pas lui justement ?
Je tiens à préciser que ma mini 4K est TOTALEMENT INUTILISABLE depuis plus de 15 jours car le flux "freeze" systématiquement au bout de quelques minutes.

baudav a commenté le 08.05.2016 18:13

OK donc juste pas de flux TV visible après quelques minutes? (si j'ai bien tout lu: 'le flux "freeze" systématiquement au bout de quelques minutes') freeze= c'est bien l'image qui fige et reste affiché, ou écran noir avec le message 'erreur inconnue' qui me parait plus probable puisque vous dites aussi 'ce que j'appelle un plantage partiel = menu mais pas de signal tv et téléco ok'

- quelques soit la chaîne, un écran noir? France2 par exemple, noir aussi? changer de chaîne ne récupère pas le flux? déconnecter/reconnecter le cable puis changer de chaîne non plus?
- le debug TV(menu dans TV free, OK/2eme ligne, à la fin) dit quoi? il fonctionne lors du problème? y'a présence d'un débit (1ere ligne kbs)? le voyant d'activité du RJ45 clignote vite, la courbe et statistique du port switch indique quoi? (http://mafreebox.freebox.fr/#Fbx.os.app.settings.Switch)
- Un écran HD ne supportant pas HDCP (plus de 10ans? sinon vérifier avec un PC, et vérifier aussi le cable HDMI) (ou DVI?). Testez avec un autre écran HDMI si possible (test indispensable si le flux est bien présent) pas sûr que sans HDCP on peut regarder la TV sur Android.
- Testé avec PC derriere le cable en 100Mbps FullDuplex? (pour voir si cable + switch OK) ou/et forcer port du switch sur freeboxOS en 100M FullDuplex (attention config perdu à chaque reboot task:20152).

Pour la température, c'est effectivement élevé, il est peut-être temps de prendre le Dyson pour aspirer un coup :P
-éteindre la femtocell (attention se réactive à chaque reboot task:17560)
-J'utilise le server mini debout (et sans femtocell) (rotation affichage 270°) (dans le sens non prévu par FREE, mais plus logique pour l'évacuation de la chaleur détails ici)
Je ne crois pas que le serveur décode le flux TV, il ne fait que l'enregistrer et le diffuser vers TV et multiposte.
D'où ma question du test TV avec VLC sur PC qui permet de voir si le flux est déjà bien là (Ouvrir un flux réseau et coller http://mafreebox.freebox.fr/freeboxtv/playlist.m3u (ou testez simplement Télévision avec freebox compagnon sur smartphone ou encore Freebox TV sur freeboxOS http://mafreebox.freebox.fr/#Fbx.os.app.tv.app)
Pas sur que ce soit un problème ADSL, lorsque la TV fonctionne, pas d'artefact, perte de paquet..? sinon
Pour le FEC,HEC,CRC... sur l'affichage de la freebox menu ADSL/compteurs ou sur le compagnon freebox avec un smartphone, ou http://mafreebox.freebox.fr/#Fbx.os.app.settings.ConnectionStatus FreeboxOS,Etat de la freebox,et l'onglet Stats xDSL.
Vous êtes en ADSL2+ ou VDSL? menu ADSL/protocol sur l'affichage de freebox (si vous etes en VDSL avec beaucoup d'erreur, avec une synchro de 15-17Mbits/s, préférable de forcer en ADSL via l'interface https://adsl.free.fr/menu_ma_freebox.pl Gestion de la synchronisation en VDSL2 et choisir Désactiver).

Glen a commenté le 08.05.2016 18:50

Après avoir jeté un oeil sur les courbes xDSL je me rends compte que la marge de bruit n'a fait qu'augmenter depuis les débuts de mes problèmes, de 5 à 8 dB depuis une douzaine de jours. EDF est intervenu le 28 avril dans mon quartier coupant l'alimentation générale et peut-être également du répartiteur ??? Serait-il possible que les répartiteurs perdent leurs réglages de lignes lors d'une coupure d'alimentation ? Si oui alors ça expliquerait beaucoup de problèmes de flux.
Bizarrement j'ai du flux stable depuis 20 minutes, je vais donc surveiller les courbes xDSL pour voir si le flux était réellement altéré par le bruit.

Glen a commenté le 08.05.2016 19:59

Freeze c'est gel de l'image vidéo mais c'est un terme de vidéo non approprié puisque le son est concerné également. L'image gelée reste affichée même lorsque je change de chaine (quasiment pas d'écrans noirs), et le menu fonctionne normalement.
Je passe sur la câblasse puisque tout ça je connais très bien, ça ne vient pas de ça.
ok pour l'orientation, ok pour désactiver le femtocell: la température a baissé drastiquement, la ventilation aussi..
Le flux était ok sur freebovtv.
J'essaierai de passer en ADSL2+ (je suis en VDSL) si le problème recommence.
La TV fonctionne depuis tout à l'heure sans aucun souci. Je continuerai néanmoins à surveiller de près les courbes xDSL Merci pour le coup de main, je "touche du bois" pour le flux ;)

Glen a commenté le 09.05.2016 06:07

replantage au bout de 3 heures, débit non atténué (courbes xDSL), apparait comme fonctionnel dans freebox OS, freebox os tv ok
Je testerai une dernière fois quand j'aurai encore du temps à perdre en passant en ADSL2+. Si free commence à ressembler à microsoft (utilise ses clients pour développer ses produits), pour ma part l'enseigne subira le même sort : une exclusion définitive et contagieuse de la marque dans mon entourage.

baudav a commenté le 09.05.2016 09:24

Si TV dans freeboxOS ok avec image et son niquel, ça ne vient pas de la connexion ADSL, reste à voir les compteurs FEC,CRC,HEC pour confirmer.
Avez-vous déjà fait une réinitialisation usine sur la mini4K? (normalement premiere demande du support avant même de chercher une cause)
Quel est la marque/modèle de l'écran? cable HDMI déjà changé?
Pas de problème pour la lecture de vidéo? de Youtube?

Glen a commenté le 09.05.2016 20:07

oui plusieurs réinit d'usine, si le boitier est encore chaud il plante sans même que j'ai touché la téléco au bout de 3-5 minutes même en config usine avec paramètres utilisateurs effacés. Lecture de youtube impossible, un bug de flux ou de décodage de flux (tv ou youtube c'est pareil) de toute façon la plupart du temps je n'ai plus accès à rien, pas même la téléco... Voilà pourquoi je pense à un bug de transcodage de flux en son/vidéo protocole hdmi, s'il y a un processeur qui gère ça il est probable que le plantage de retranscription de signal vidéo affecte aléatoirement soit le flux (pas de plantage de l'interface graphique –> menu) soit le menu + le flux (le bug provenant du transcodage de flux fait alors planter l'interface graphique du menu par la même occasion). Depuis tout à l'heure j'ai plein de craquement sur le son de youtube sur mon mac (ça vient certainement pas d ela chaine son ! c'est la cata, boitier TV débranché... Le flux est affecté à tous les niveaux.. même sans tv

Glen a commenté le 09.05.2016 20:12

en même temps quand je regarde les courbes de débit : 5,5 Mo max en down et 1,5 Mo en Up Pffff la loose totale !!!!!!!

Glen a commenté le 09.05.2016 20:16

bah je me trompe peut-être mais en attendant je ne crois plus du tout à un bug de récepteur mais plutôt à un parasite orange qui grignoterait la bande passante avec de la télé multi-poste... Bref j'essaierai de passer en adsl2+ demain ou tard ce soir...

Glen a commenté le 09.05.2016 20:22

mea culpa pour le débit, c'est en octets pas en bits et surtout c le max bon je crois que je reprendrai les tests demain car là ça devient pathétique

Glen a commenté le 09.05.2016 20:31

apparemment les connecteurs du switchs sont pas terribles (jeu dans les RJ-45 femelles) mais la connection se fait quand-même, m'aurait-on envoyé une freebox malmenée ? 1 des connecteurs RJ45 avait un très mauvais contact dès la mise en service...

Glen a commenté le 09.05.2016 20:51

Je viens de passer en adsl2+, le changement sera pris en compte dans 24 heures apparemment comme pour le ping...

Glen a commenté le 11.05.2016 08:48

ADSL2+ ça change que dalle ! C'est carrément la catastrophe, 8 dB de marge en download et c'est la fin des haricots : plus de tv, liaison internet pourrie (youtube c'est carrément inaudible) Je repasse en VDSL. Apparemment il y a des travaux d'enfouissement de ligne à 1 km mais je doute vraiment que ce soit le problème : le SNR sur la freebox est de (signal to noise ratio) est de 7.7 en UP 8 en down, est- ce normal ? pour moi c'est clair qu'à 6 tout fonctionne à 7 ça commence à déconner, en 8 c'est la cata absolue.

Glen a commenté le 11.05.2016 08:52

avec 13dB d'atténuation en down...

Glen a commenté le 11.05.2016 08:58

Les techniciens de free ne peuvent pas appeler orange pour connaitre le problème sur les lignes de mon quartier ? Je sais pas faites quelque chose, n'attendez pas le temps de la rupture.

Glen a commenté le 11.05.2016 09:00

Bon j'ai une vie à vivre, et un prélèvement automatique à annuler.

baudav a commenté le 11.05.2016 13:03

Les valeurs d'attenuations que vous donnez sont excellentes! les réponses aux questions même les plus simple sont absente et les commentaires souvent contradictoire.
J’arrête de suivre

Glen a commenté le 11.05.2016 20:04

Je suis un simple utilisateur pas ingé réseau, youtube craque non-stop sur l'ordi avec des coupures alors que les radios web fonctionnent très bien sur itunes ?!!? je trouve ça douteux, YOUTUBE est donc le problème sur la connection réseau ordi, mais aussi la freebox os tv : sauts d'images incessants mais aucun problème sur le son, boitier TV le problème est toujours le même, youtube c'est nouveau.
Désolé de vous avoir fait perdre votre temps, mais de toute façon rien n'y fait, demain je repasse dans la config d'avant, c'est à dire mode ping patate et là tout fonctionnait à MERVEILLE jusqu'au bug TV, youtube et freebox os tv fonctionnait très bien la semaine dernière quel que soit le mode, voilà pourquoi je pète un plomb, rien ne peux justifier le fait que la matériel se mette à avoir des problèmes différents d'une semaine à l'autre, ceci vient de la configuration; le plug-in son-vidéo utilisé par youtube et ostv est-il le même ? Le plantage du boitier tv lui-même ne viendrait-il pas d'un problème avec you tube ? peut-être que quelqu'un d'autre suivra, merci quand-même d'avoir essayé.
Je tiens à dire que les vidéos youtube par défaut quand on allume le boitier TV c'est pas du tout convivial et si en plus ça génère mon bug ça me ronge d'autant plus les nerfs. Rien de moins logique car il se trouve que j'ai justement besoin d'avoir une configuration parfaite pour ma carrière, ok la tv n'est pas primordiale, youtube j'en ai besoin sur mon ordi et impossible d'écouter, rien de moins irritant pour un ingénieur du son !

Glen a commenté le 11.05.2016 20:51

J'ai forcé la mise à jour de flash player plus aucun souci de flux, le bug de la télé m'a fait sombrer totalement dans un délire de problème évolutif. Je me suis rappelé d'un message ADOBE comme quoi la mise à jour de Flacsh Player n'était plus prise en charge pour l'OSX 10.6.8 il y a 3 semaines...
Plus aucun saut sur freebox ostv, ça me motive à réessayer la tv, j'aimerais bien savoir comment la freebox lit les vidéos de youtube si elle utilise flashplayer, merci de vérifier sa mise à jour dans la mise à jour freebox, si elle est faite merci de vérifier sa compatibilité avec tout le reste du matériel free.

Glen a commenté le 11.05.2016 21:15

En fait je ne sais plus si c'était flash ou safari pour l'histoire de la mise à jour (c'était il y a 2 semaines) néanmoins ça m'a permis de corriger mon bug concernant le flux sur youtube (craquements en permanence) ET freebox os tv (quelques sauts d'images).

Glen a commenté le 11.05.2016 21:31

une mise à jour de youtube est disponible sur le boitier TV free mais il faut impérativement détenir un compte google c'est hallucinant !

Glen a commenté le 10.06.2016 18:54

Après avoir tout essayé, j'en suis venu à la conclusion que l'équipe technique de free était incompétente en matière d'IPTV. Le bug (???) plante plein d'autres chaines que NATGEOWILD et VOYAGE, TF1 (bon ça ne me dérange pas c'est une chaîne pour les grabataires) ITELE plante également de temps en temps, HD1 n'a jamais fonctionné écran rouge et un message d'erreur apparait lorsque je repasse sur une autre chaine bien qu'il concerne HD1 : "Ce flux nécessite un équipement COMPATBILE HDCP"

Alors là franchement BRAVO

FREE a véritablement touché le fond sur l'implémentation de HD1

en effet elle fonctionne très bien en TNT mais les neuneus de chez free diront tous que c'est l'écran qui pose problème, qu'il est trop vieux, qu'on a acheté de la merde...
PREUVE DU CONTRAIRE l'écran rouge déjà , puis le message d'erreur qui apparait sur la chaine sur laquelle on zappe
"COMPATBILE au lieu de "COMPATIBLE" : ce sont des cancres de la syntaxe alors j'imagine le code de programmation...
Cerise sur le gâteau radioactif : lorsque la TV bug le son de youtube se met à craquer aléatoirement et lamentablement.

Glen a commenté le 04.07.2016 20:34

Merci pour le correctif du soft qui me permet enfin de jouir des chaines NATGEOWILD et VOYAGE: recalage de 20 secondes sur NATGEOWILD et puis plus de bug apparent depuis une centaine de minutes.
"changement" pour HD1: pas de signal, plus de message d'erreur, l'affichage bloque sur un écran rouge, il faut appuyer sur un numéro de chaine pour zapper car les autres touches de la téléco deviennent alors inutilisables.
C'est bien d'avoir viré un menu inutile de config freebox et de l'avoir intégré au menu général de config, mais tant qu'à épurer pourquoi ne pas virer une bonne fois pour toutes le raccourci menu d'accés réseau alors qu'on y est en 2 clics dans le menu de config général ?!

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