|
31536 | Freebox Player Pop (V8) | 31/07/2020 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Fonction timeshift indisponible qd la tnt est branchée |
Description de la tâche
Bonjour,
Il semblerai que de mon côté, la fonction timeshift (mise en pause) ne fonctionne pas. Lorsque je clique sur mettre en pause, le programme en cours s’arrête et l’image devient noir, puis lorsque je reclique pour mettre play, le programme reviens.....mais en direct et non là où je l’ai arrêté. Du coup c’est pénible et la fonction ne sert à rien. Il y a aussi eu 2/3 fois un message d’erreur “dash player.....”.
|
|
31528 | Freebox Player Pop (V8) | 31/07/2020 | Anomalie | Télécommande | En attente de réponse | répétition de l'action de la télécommande |
Description de la tâche
Par moment l’appui sur une touche de la télécommande se traduit par la répétition de l’action demandée au niveau de l’interface. J’ai remarqué ça lors de l’utilisation des touches de navigation où, dans youtube ou Oqee par exemple, un appui sur une flèche se répète plusieurs secondes. Cela provoque un zapping sur une mauvaise chaîne ou l’arrivée sur une vidéo non voulue. J’ai également le même problème lors de l’utilisation du clavier virtuel d’android TV toujours avec les flèches de navigation.
|
|
31488 | Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K) | 30/07/2020 | Anomalie | WiFi | En attente de réponse | WIFI (2éme carte) = Non visible |
Description de la tâche
Bonjour les dev,
Je viens vers vous ce jour pour vous demandez votre aide. J’ai appelé le service client hier mais les manips effectuées je l’ai ai déjà effectuée sur la console Freebox. Pas d’action de plus effectuée. La personne que j’ai eu en ligne était désagréable et n’a pas voulu faire autre chose.
Depuis Vendredi, je rencontre un dysfonctionnement sur la visibilité de mon réseau Wifi au niveau de la 2ème carte. Celle-ci apparaît pendant un moment, puis disparaît pendant plusieurs minutes pour apparaître de nouveau. Ceci se produit sur tous mes appareils connectés sur cette carte.
J’ai essayé de changer les canaux de la carte mais ceci persiste. Ensuite, Samedi j’ai complètement réinitialisé ma Freebox. J’ai refais mon paramétrage des canaux en me basant sur le radar depuis la console.
Toujours la même problématique : le réseau apparaît et suite disparaît, apparaît de nouveau.
Je ne sais plus quoi faire sur ce sujet. Ma freebox est placé sur un meuble non fermé sans interférence sur d’autres appareils.
Pouvez-vous m’aider sur ce sujet ? Je sais que ce n’est pas de votre ressort mais celle du service client mais à la façon que j’ai été reçu et la façon que ceci a été dépanné, la manipulation avait déja été effectuée par moi-même.
Merci de votre aide.
Cordialement.
|
|
31435 | Freebox Player Pop (V8) | 28/07/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | En attente de réponse | Freeze du Guide des programmes |
Description de la tâche
En faisant défiler le guide des programmes, plus on descend plus ça ralentit jusqu’à faire un freeze arrivé au niveau des chaines OCS. Obligé de débrancher et rebrancher car même le bouton reset n’a pas fonctionné.
|
|
31417 | Freebox Player Pop (V8) | 28/07/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | En attente de réponse | Erreur sur les chaines IP à la sortie de veille du play... |
Description de la tâche
Seules les chaînes TNT fonctionnent pendant quelques minutes à la sortie de veille ou au reboot du player pop. Le message suivant s’affiche :
Après quelques minutes, les chaînes IP deviennent disponibles.
|
|
31375 | Freebox Player Pop (V8) | 27/07/2020 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Oqee: Exeption Java, perte du signal Iptv |
Description de la tâche
Bonjour,
Parfois en zapant entre les chaines, le player perd le signal IPTV et j’ai une “Java exeption:...” qui s’affiche dans un petit message et ecran noir.
Pour débugguer cette situation, il faut soit rebooter, soit faire “redemarrer le programme” qui prend ensuite un flux OTT.
ça peut être un problème assez critique car il arrive assez souvent et oblige à rebooter ou selectionner revenir au debut pour chaques chaines. Une fois que c’est bloqué c’est bloqué.
Cela arrive en wifi, avec une freebox qui synchronise à 3 Mbps (flux iptv bas débit 200 / 300 ko/s)...
Merci
|
|
31370 | Freebox Player Pop (V8) | 26/07/2020 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Pas de redémarrage Player Pop après sa mise en veille |
Description de la tâche
Bonjour, Après une mise en pause prolongé, lorsque je redémarre mon player Pop à partir de la télécommande, celui-ci se bloque sur l’écran suivant : //drive.google.com/file/d/1iqzyjjvd7VHuyEz54eg8tQjh-_8mML30/view
Je ne sais pas si on voit l’image, du coup je décris: Ecran bleu avec message:
Aucune connexion Internet
Veuillez vérifier la connectivité de votre freebox et réessayer
OK
Voir les paramètres réseaux
Sauf que la télécommande ne répond plus. On est donc bloqué. Parfois, il y a même le son de la dernière chaîne sélectionné. Pour redémarrer, il faut débrancher l’alim du player puis la rebrancher (ça me rappelle la Freebox One qui avait le même problème au début).
Bien sûr, toutes les connexions sont parfaitement établies, le serveur toujour connecté sur sa ligne fibre et le player parfaitement branché par câble ethernet directement sur la box.
Je dois préciser que tous les services CEC sont désactivés, tant sur mon téléviseur que sur le player (trop de souvernirs avec le CEC sur la Freebox One où la TV se mettait en marche toute seule au milieu de la nuit).
Merci de résoudre cela, Cordialement, Patrick
|
|
31369 | Freebox Player Pop (V8) | 26/07/2020 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Tâches vertes | Corruption signal vidéo HDMI |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai reçu la Freebox Pop il y a maintenant une dizaine de jours et jamais la télévision n’a fonctionné. Les chaines fonctionnent dans le sens où elles ne freezent pas mais un espèce de “bruit d’image vert” rend le visionnage impossible, vous trouverez une image en pièce jointe.
Merci à vous.
//imgur.com/VfbFB2K
|
|
31351 | Freebox Player Pop (V8) | 26/07/2020 | Anomalie | TNT | En attente de réponse | Tnt après veille : écran noir mais son ok |
Description de la tâche
Après une mise en veille , la tnt avait le son mais l écran était noir.
|
|
31350 | Application "Freebox Connect" | 26/07/2020 | Anomalie | Appareils | En attente de réponse | Player Pop en Multi-TV n'apparait pas |
Description de la tâche
Dans le cas d’une Freebox Delta avec le player Devialet. Visualiser la player pop lorsqu’elle est associée pour accès deuxième TV
|
|
31263 | Freebox Player Pop (V8) | 24/07/2020 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Impossible de regarder la TV en direct ! |
Description de la tâche
Impossible de regarder la TV en direct, soit j’ai un écran noir avec uniquement le son, soit une image apparait quelques secondes puis j’obtiens ce message d’erreur et écran noir : “DASH Player error: Player Error.media.MediaCodec$CryptoException: Required output protection are not active”.
Le player est connecté au server en direct en ethernet !
|
|
31208 | Freebox Player Pop (V8) | 23/07/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | En attente de réponse | Écran noir sur France 3 Hauts de France |
Description de la tâche
Adresse Mac Pop : 8C:97:EA:0E:A8:7A
Bonjour les dev,
J’ai eu un écran noir sur ma pop avec un message d’erreur. Malheureusement le message d’erreur était trop rapide pour comprendre ce qu’il se passe.
Ceci s’est passé aujourd’hui entre 19h15 et 19h40. Je vous ai mis l’adresse Mac pour que vous puissiez voir directement sur mon player pop.
Ce n’est pas la 1ère food car ce midi également la même chose.
Je dois changer de chaîne et revenir sur la chaîne pour pouvoir continuer à regarder.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci les dev
|
|
30984 | Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K) | 15/07/2020 | Anomalie | DSL | En attente de réponse | Perte complète de débit Internet quand gros téléchargem... |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis 1 ans environ, quand je lance un téléchargement qui démarre rapidement en prenant une grosse partie de bande passante, je perds tout débit Internet sur ma Freebox (Révolution et Delta), alors que je conserve téléphonie, télévision, que l’heure reste affichée sur le server.
J’ai tenté pas mal de choses déjà:
- Fait vérifier ligne et matériel par technicien Free. RAS: VDSL 2+ 99438 kbit/s débit descendant et 20249 kbit/s en montant. (120m de ligne) - Téléchargements: que ce soit sur des torrents, steam ,http ou jeux console (PSN ou XboxLive), même constat, ça saute de façon aléatoire quand ce que je télécharge est un gros fichier ou plusieurs qui sature la bande passante pendant quelques seconde ou minutes. - Tests Internet quand ça “bloque” en WiFi, en RJ45 direct sur la box, en RJ45 sur mon réseau local (derrière un switch). Rien ne passe (alors que comme dit plus haut, téléphonie et reste OK). - Tests Internet quand ça “bloque” testé sur Windows, Linux, IOS et OS de consoles de jeux... rien. - J’ai aussi essayer d’utiliser un routeur TP-LINK mais il a le même comportement. - Le service client ne semble pouvoir rien faire malheureusement.
Cordialement.
Screen:
Screen 1 Screen 2 Screen 3
|
|
30898 | Freebox Player Delta / One (V7) | 09/07/2020 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Problème HDMI CEC |
Description de la tâche
Pour quand une mise à jour du HDMI CEC pour ma TV Samsung ? Ca fait déjà plusieurs mois que ça ne fonctionne plus. Je peux allumer la TV avec la télécommande Free mais pas l’éteindre.
|
|
30863 | Freebox Player Delta / One (V7) | 04/07/2020 | Anomalie | Ok Freebox | En attente de réponse | La gestion du volume ne fonctionne pas en commande voca... |
Description de la tâche
Tv samsung + home cinéma CEC activé. Gestion de volume fonctionne avec la télécommande Freebox mais pas en commande vocale ok freebox.
|
|
30822 | Freebox Player Delta / One (V7) | 27/06/2020 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Samsung UE55RU7475UXXC CEC HDMI ne fonctionne pas. |
Description de la tâche
Je me demande si ça vaut encore la peine de signaler un problème de plus au regard de la non résolution des nombreux autres problèmes que j’ai déjà signalés(DECT, Timeshift, Coupure de son aléatoire...).
Impossible d’éteindre la télé ou de l’allumer le CEC HDMI ne fonctionne pas avec ma télévision Samsung UE55RU7475UXXC. J’ai appelé le SAV qui n’a pas pu résoudre le problème non plus et qui semble travailler en aveugle parce qu’il doit passer par un intermédiaire en cas de problème et qu’il n’y apparemment pas de suivi puisqu’il n’est pas en contact directement avec les développeurs.
Pour une Box “Grand luxe”, je n’ai jamais vu une daube pareille et un service aussi pourri, ce serait bien de renvoyer les développeurs à l’école pour qu’ils apprennent à bosser.
J’en ai marre de faire des remises à zéro régulièrement. Bref inutile de vous dire que je commence à me lasser et que j’en ai marre de passer pour un pigeon et de me faire enguirlander par ma femme pour le mauvais choix que j’ai fait.
|
|
30631 | Freebox Player Delta / One (V7) | 22/05/2020 | Anomalie | CEC | En attente de réponse | CEC - La TV ne s'allume plus en même temps que la freeb... |
Description de la tâche
Bonjour, avant la dernière MAJ la tv s’allumait en même temps que nous allumions le player de même elle s’éteignant en même temps que le player s’éteignait. Ce n’est plus le cas depuis la dernière MAJ, est-il possible de réintroduire cette fonctionnalité ?
|
|
29950 | Freebox Player Delta / One (V7) | 10/02/2020 | Anomalie | CEC | En attente de réponse | Problème HDMI CEC |
Description de la tâche
Bonjour,
Malgré les réglages corrects je n’arrive pas à contrôler le son de mon téléviseur SAMSUNG UE58RU6105KXXC à partir du player. Ce téléviseur supporte le HDMI CEC. Je n’avais aucun souci avec mon ancien téléviseur Philips qui date de 7 ans. En revanche, je peux allumer et éteindre mon téléviseur.
|
|
29795 | Freebox Player Delta / One (V7) | 25/01/2020 | Anomalie | CEC | En attente de réponse | CEC - 42LA620S LG : Allumage de la Tv ok , Extinction i... |
Description de la tâche
Bonjour,
Avec la Freebox Delta, l’allumage de ma Tv sur HDMI CEC ARC fonctionne correctement ( assistant vocaux et télécommande ). Pour l’extinction c’est une autre histoire, le player lui passe en veille mais n’ éteint pas la Tv.
La Tv en question est une LG 42LA620S et avec la révolution je pouvais allumer et éteindre l’ensemble sans aucun soucis.
Merci d’avance.
|
|
29034 | Application "Freebox" | 16/11/2019 | Anomalie | Connexion | En attente de réponse | connexion application compagnon impossible en 4G |
Description de la tâche
Bonjour,
L’appli Compagnon sur Iphone ne se connecte plus avec la freebox quand je suis en 4G (Iphone xs, sim CICmobile, freebox Delta)
en Wifi l’appli compagnon fonctionne et reconnait le server sans problème
message connexion impossible erreur lors de la vérification de la version de votre freebox. La requête a expiré
Il est donc impossible de consulter l’alarme à distance
Merci de votre retour
|
|
28777 | Application "Freebox" | 28/10/2019 | Anomalie | Général | En attente de réponse | Message erreur lors création enregistrement |
Description de la tâche
Bonjour, j’ai le message d’erreur: “Erreur lors de la création de l’enregistrement”: Erreur interne.” Aucune programmation d’enregistrement n’est possible.
Merci, Andreas
|
|
28750 | Application "Freebox" | 26/10/2019 | Anomalie | Téléchargements | En attente de réponse | Erreur : Erreur inconnue |
Description de la tâche
La section « Pairs » d’un téléchargement depuis l’application iOS Freebox 4.1.0 ne fonctionne seul un message d’erreur apparaît sur l’écran : Cf: //drive.google.com/file/d/10kAuUxlXYKJErmVuE-Gpg5zjycxjm2L0/view
Erreur
Erreur inconnue
|
|
28672 | Freebox Player Delta / One (V7) | 20/10/2019 | Anomalie | CEC | En attente de réponse | Contrôle son TV SONY CEC inopérant |
Description de la tâche
Après avoir fait l’acquisition d’une TV SONY BRAVIA KD 65AG9, je me suis aperçu que tout fonctionne bien au niveau compatibilité
des menus via le HDMI CEC et SONY Sync hormis le contrôle du son!!!!!
En fait, lorsque le contrôle CEC est activé sur la freebox de manière à ce que la compatibilité soit prise en compte entre la TV
et la freebox, tout fonctionne parfaitement bien à l’aide de la télécommande SONY, sauf le son...
Dans les faits, on voit le son de la télé monter et descendre sans aucun effet sonore....
On est obligé de basculer sur les hauts-parleurs du freebox player pour avoir le son.
Étrangement, je pensais que le problème avait été résolu car il y à une semaine, à peu prés, le contrôle du son de la télé était
rendu possible et seul la télécommande SONY suffisait pour l’utilisation des appareils.
Malheureusement, dimanche 13/10/19, le problème est revenu sans que je n’ai touché à rien...
C’est vraiment dommage pour des produits derniers cris que des incompatibilités soient persistantes.
D’autant plus que, lorsque l’on fait une analyse “BRAVIA SYNC”, le freebox player est détecté sans problème.....
Là je sèche pour trouver une solution viable....
Merci de m’aider (ainsi que les autres utilisateurs de ces appareils) pour trouver une solution perenne.
Je pense qu’il faudrait faire une mise à jour pour rendre compatible les matériels SONY, qui sont très largement répandus dans les foyers, et
les utilisateurs des freebox player Delta qui le sont également...
Cette mise à jour optimiserait parfaitement l’utilisation de la télécommande qui serait la seule à être utile pour commander
l’ensemble des matériels (TV et Box Free Delta....)
Merci d’avance
|
|
27595 | Application "Freebox" | 13/06/2019 | Anomalie | Connexion | En attente de réponse | Connexion impossible avec Freebox compagnon en 4G |
Description de la tâche
Bonjour
Cela fait depuis le mois de mars qu’il est pour moi impossible de me connecter à l’application Freebox compagnon en 4G lors ce que je suis en déplacement mais seulement en wi-fi lors ce que je suis prêt de la boxe, j’ai effectué plusieurs recherches à ce sujet je n’ai eu aucune réponse à ce jour je commence sincèrement à désespérer et il me semble que je ne suis pas la seule à avoir ce souci, il est important pour mon travail d’avoir accès à la boxe. Que faut-il faire s’il vous plaît ?
|
|
27469 | Freebox Player Delta / One (V7) | 29/05/2019 | Autre | Alexa | En attente de réponse | Revocation accès alexa |
Description de la tâche
Bonjour, Un ami a réussi a synchroniser ma freebox avec son application spotify (sans difficulté ni demande de mot de passe d’ailleurs).
Le lendemain lorsqu’il a voulut lancer de la musique chez lui, le son est sortie de ma freebox chez moi :)
Depuis je peux toujours lancer son spotify depuis les widget de l’écran d’accueil et je ne peux pas révoquer ses droits pour qu’il ne diffuse plus sur ma freebox.
Pouvez vous m’aider ?
|
|
27423 | Freebox Player Delta / One (V7) | 24/05/2019 | Évolution | Télévision | En attente de réponse | connecter ses comptes pour l'ensemble des services auxq... | |
|
27335 | Application "Freebox" | 15/05/2019 | Anomalie | Connexion | En attente de réponse | Problème connexion appli a distance | |
|
26695 | Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K) | 29/03/2019 | Anomalie | Freebox OS | En attente de réponse | Problème redémarrage freebox serveur delta | |
|
26678 | Application "Freebox" | 28/03/2019 | Anomalie | Divers | En attente de réponse | connexion impossible appli Compagnon en 4G avec serveur... | |
|
26642 | Application "Freebox" | 25/03/2019 | Anomalie | Connexion | En attente de réponse | Problème connexion sur l’application | |
|
26608 | Application "Freebox" | 22/03/2019 | Anomalie | Connexion | En attente de réponse | Problème de connexion à distance à ma Freebox | |
|
26209 | Freebox Player Delta / One (V7) | 01/03/2019 | Évolution | Télévision | En attente de réponse | Réglage taille PIP | |
|
25899 | Freebox Player Delta / One (V7) | 17/02/2019 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Ecran noir lors d'un enregistrement | |
|
25827 | Application "Freebox" | 14/02/2019 | Anomalie | Association | En attente de réponse | Impossibilité d’associer le bridge Hue | |
|
25546 | Freebox Player Delta / One (V7) | 08/02/2019 | Anomalie | Radios | En attente de réponse | probleme radios | |
|
25423 | Freebox Player Delta / One (V7) | 05/02/2019 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Écran noir suite à la pose de la télécommande pour la r... | |
|
25272 | Freebox Player Mini 4K | 02/02/2019 | Anomalie | Divers | En attente de réponse | [Tous les Freebox Player] Une pression sur "retour arri... | |
|
25071 | Freebox Player Delta / One (V7) | 29/01/2019 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | Manque des logos de chaines | |
|
25057 | Freebox Player Delta / One (V7) | 28/01/2019 | Anomalie | Affichage | En attente de réponse | Plantage du player en affichage neige écran | |
|
24721 | Freebox Player Delta / One (V7) | 21/01/2019 | Anomalie | Netflix | En attente de réponse | Netflix HDR / 4K (bug affichage) | |
|
24346 | Application "Freebox" | 10/01/2019 | Anomalie | Explorateur de fichiers | En attente de réponse | Impossible de partager fichier | |
|
24310 | Application "Freebox" | 09/01/2019 | Anomalie | Général | En attente de réponse | Aucune connexion possible Iphone 6 et l'application | |
|
24214 | Freebox Player Delta / One (V7) | 07/01/2019 | Anomalie | Affichage | En attente de réponse | Stabilite du signal video HDMI vers ampli Denon X2500H | |
|
23807 | Freebox Player Mini 4K | 01/01/2019 | Anomalie | TV | En attente de réponse | Freebox TV plante sur Freebox Mini 4K depuis le lanceme... | |
|
23490 | Freebox Player (Revolution / V6) | 27/12/2018 | Anomalie | Télévision | En attente de réponse | IMPOSSIBLE DE SELECTIONNER UNE RADIO | |
|
23485 | Freebox Player Delta / One (V7) | 27/12/2018 | Autre | Periph. d'interface utilisateu | En attente de réponse | Prise en charge de la télécommande Logitech Harmony Eli... | |
|
23479 | Application "Freebox" | 27/12/2018 | Anomalie | Notifications | En attente de réponse | Anomalie Notifications | |
|
22623 | Freebox Player Mini 4K | 07/05/2018 | Anomalie | Applications | En attente de réponse | déplacer une appli fait freezer le player mini4k androi... | |
|
22324 | Application "Freebox" | 01/02/2018 | Anomalie | Général | En attente de réponse | Problème avec envoi fichier via Freebox Compagnon | |
|
22223 | Freebox Player Mini 4K | 06/01/2018 | Anomalie | Youtube | En attente de réponse | Saccades sur youtube 2.0 lors de la visualisation de vi... | |