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34954 | Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K) | 31/05/2021 | Anomalie | Fibre | Closed | Augmentation du ping et parte de paquets tous les soirs ... |
Task Description
Bonjour,
Depuis que j'ai un mis en place un outil de supervision, je constate une augmentation du ping de 3 à 15ms tous les soirs entre 20h et minuit, cela se produit tous les jours sans exception, mais uniquement en IPV6 ! en IPV4 le ping reste à 3ms 24/24 et aucune perte de paquets.
Voici les résultats du traceroute vers free.fr:
En ipv6:
traceroute to free.fr (2a01:e0c:1::1), 30 hops max, 80 byte packets
1 2a01:e0a:564:****::1 (2a01:e0a:564:****::1) 0.258 ms 0.246 ms 0.214 ms
2 2a01:e00:8:f836:98c0::ffff (2a01:e00:8:f836:98c0::ffff) 3.209 ms 3.293 ms 3.388 ms
3 2a01:e00:8:1703::ffff (2a01:e00:8:1703::ffff) 14.445 ms * *
4 2a01:e00:1b::19 (2a01:e00:1b::19) 14.187 ms 14.223 ms 14.263 ms
5 * * *
6 * * *
7 * * *
8 2a01:e00:1c::a (2a01:e00:1c::a) 14.419 ms 14.489 ms 14.536 ms
9 www.free.fr (2a01:e0c:1::1) 13.608 ms 13.636 ms 13.050 ms
et exactement en même temps, mais en IPV4:
traceroute to free.fr (212.27.48.10), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.10.254 (192.168.10.254) 0.211 ms 0.157 ms 0.103 ms
2 194.149.169.174 (194.149.169.174) 2.965 ms 3.003 ms 2.951 ms
3 p11-9k-1-be1022.intf.routers.proxad.net (194.149.161.229) 2.709 ms 2.749 ms 2.698 ms
4 bzn-9k-2-sys-be2001.intf.routers.proxad.net (194.149.161.246) 3.273 ms 3.319 ms 3.336 ms
5 www.free.fr (212.27.48.10) 2.633 ms 2.583 ms 2.586 ms
On voit bien içi que le saut qui pose problème c'est le 2a01:e00:8:1703::ffff. Et tous les soirs, c'est toujours lui qui pose problème.
Je suis bien conscient que cela ne m'empêche pas de profiter de mes services, néanmoins je trouve cela dommage d'utiliser uniquement l'ipv4 pour éviter ce problème, sachant que si je ne me trompe pas c'est maintenant l'ipv6 qui est en natif.
Malheureusement je suis certainement le seul qui a constaté cette anomalie, pourtant c'est l'ensemble des connexions sur ce switch qui sont impactés puisque cette latence est visible en amont du NRO.
Est-il possible de remonter cette anomalie aux services concernés ? la hotline refuse de le faire.
Bien à vous,
Mish
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34856 | Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K) | 14/05/2021 | Anomalie | Fibre | Nouveau | Problème de stabilité ligne depuis une semaine |
Task Description
Bonjour,
J'ai constaté depuis maintenant plus d'une semaine une instabilité de ma ligne fibre FREE. En effet de manière aléatoire, le ping s'élève a des niveaux faramineux et non acceptable. Lors de la découverte de ce problème j'ai eu des montées à + de 2100 ms en direction d'un serveur google.
J'ai trouvé un moyen de résoudre le problème, mais partiellement. Il me suffit de redémarrer le serveur POP et tout rentre dans l'ordre, mais cela ne tient que 24h maximum.
J'ai contacté la hotline free (je précise que je les ait appelés alors que ce phénomène était présent), qui m'assure qu'aucun problème n'est constaté sur ma ligne. et qu'ils disposent d'un outil permettant de faire des ping directement depuis ma freebox (est-ce vrai ?), et que les résultats sont normaux (soit disant 4ms vers google), alors que moi wifi désactivé et tous les équipements filaires débranchés sur ma freebox (sauf un ordinateur tournant sur ubuntu 20.04, branché directement à l'arrière de ma freebox me permettant de faire mes tests de ping), je n'obtient absolument pas les valeurs indiqués par la hotline. La hotline, de mauvaise foi me dit que le problème vient du pc. Ce qui est bien évidemment faux puisque tous mes câbles Ethernet sont en catégorie 7 et achetés il y a moins d'un an et en parfait état. De plus lorsque ce phénomène se produit, c'est tout mon réseau qui est affecté et non pas uniquement l'ordinateur puisque même sur d'autres équipements que j'ai pu tester (iphone, pc portable windows, pc portable linux, smartphone Android), le résultat est le même.
Comme je l'ai dit précédemment, un redémarrage de la POP résous partiellement le problème, et je me suis même rendu compte qu'un redémarrage n'était pas nécessaire pour résoudre le problème puisqu'en débranchant / rebranchant la jarretière optique du PTO, cela résoud le problème, mais tout comme le reboot, cela ne dure que 24h maximum avant que les problèmes reviennent.
J'ai également essayé de débrancher le module SFP et de souffler un coup dedans au cas ou, mais le problème persiste.
Lors de ce phénomène j'ai également regardé dans FreeboxOS la partie "état de la connexion FTTH" les valeurs indiqués restent normal, à savoir -14.93 dBm en puissance reçue et 2,90 dBm en puissance transmise.
D'ailleurs j'ai essayé de ne pas redémarrer le serveur pop afin de voir si (tot ou tard) le phénomène ne se résous pas par lui même, et tant que je ne vais pas redémarrer le serveur pop ou débrancher la jaretière optique du PTO, ce phénomène restera présent de manière constante, ce qui provoque également des désynchronisations de lignes. Il y a 3 jours j'ai eu 4 désynchronisations durant une nuit.
j'ai installé la veille un outil me permettant de superviser ma ligne en effectuant des ping de manière constante. A l'heure ou je vous écris, le phénomène est présent comme vous pouvez le constater:
https://i.imgur.com/r1JwWJb.png
J'espère pouvoir trouver une solution ici. je ne peut pas me permettre d'avoir une instabilité de ma ligne tous les jours. Et free me refusant d'ouvrir un ticket d'incident sous prétexte que de leur coté tout est "normal", je pense ne pas avoir d'autre choix que de partir de chez free après plus d'une décennie de fidélité.
Mish
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33450 | Freebox Player Pop (V8) | 14/12/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Nouveau | Lags / Saccades depuis interface Oqee uniquement |
Task Description
Bonjour,
Je constate depuis plusieurs semaines des lags / micro saccades de l’image et du son via le flux TV de l’interface Oqee Uniquement. En effet quand je passe sur le flux de l’appli MyCanal, tout est très fluide et tout passe niquel.
J’ai 2 boitiers Freebox Pop, un connecté directement en ethernet via un switch QNAP QSW-1105-5T, et l’autre est connecté en Wifi sans le répéteur.
Au niveau des débits (je suis un abonné fibre)
950 Mbits en DL sur la Pop connecté en ethernet
250-300 Mbits en DL sur la pop connecté en Wifi.
Quand ce phénomène se produit, cela apparaît sur mes deux freebox pop, j’en conclut qu’il ne s’agit pas d’un problème de connectivité
J’ai néanmoins trouvé un fix, mais qui n’est pas très pratique: rebooter le server pop... Après le reboot plus aucun problème, puis cela revient à raison de 2 à 3 fois par semaine.
Tout me porte à croire que le flux via l’interface Oqee n’est pas encore stable, et de nombreuses améliorations sont nécessaires...
Je reste à votre disposition pour d’éventuels tests ou information complémentaires.
Mish
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