Bugtracker Freebox :: Tous les projets: Liste des tâches

	ID	Projet	Ouverte	Type	Catégorie	État	Résumé
	35391	Freebox Player Delta / One (V7)	10/08/2021	Anomalie	Télévision	Nouveau	Ecran Noir en changeant de chaines	Description de la tâche Bonjour, Je me permets de remonter qu’en changeant de chaine j’ai un écran noir pendant environs 2 mins puis l’image revient… Je ne produit pas le problème sur toutes les chaines c’est complètement aléatoire… Etant informaticien je dirai un problème d’authentification mais je ne connais pas assez l’infra de Free sur le fonctionnement de la télé. J’aimerai mettre un vidéo YouTube pour montrer mon problème mais il me semble ce n’est pas autorisé! Par ailleurs, même les chaines de TNT est impacté genre TF1, M6, Guilli, etc. Bien-sur le support technique de Free n’arrive pas régler le problème a chaque fois on me demande de redémarrer ma box, de retester ( Problème toujours présent) et qu’ils mettent ma ligne en surveillance et on me dit qu’ils n’ont rien trouvé! Ma Freebox Delta est pour relier en CAT7 directement sur la Delta S sur une distance de 10M donc pas de problème de débit… Est ce que c’est un problème connu ? Ou en cours de résolution? Merci pour votre retour
	~~35236~~	Freebox Player Delta / One (V7)	20/07/2021	Évolution	Télévision	Fermée	~~activation Freebox devialet~~	Description de la tâche Bonjour, ça serai bien de faciliter l'activation des Freebox Devialet pour les anciens Freenautes… !!! Par exemple, j'ai changé de région (PACA) pour acheter une maison dans la Loire, pendant que la vente soit réaliser ( environs 6 mois) j'ai résilié mon abonnement Freebox Delta S et avait conservé la Devialet ( Donc je suis propriétaire achetait neuf )pour mon nouveau logement. Je suis enfin chez moi et à un Delta S depuis fin Juin mais j'attend toujours le rattachement de la Devialet sur mon abonnement Delta S, mes enfants qui sont en vacances depuis peu sont entrain de péter un câble sans la télé… J'attend toujours J'ai appelé plusieurs fois environs 5 fois le support, a chaque fois on me dit c'est en cours, c'est en cours la dernière fois une conseillère ( stagiaire je pense) m'a même vendu que ce n'était pas possible de revenir chez Free avec un Devialet achetait avant et à même voulu me faire souscrire à une offre Free POP pour avoir la télé… INADMISSIBLE Je peux dire que Free a de la chance de tomber sur des gens fidèle comme moi qui a eu Free pendant plus de 10 ans et ne veut pas partir… ( Enfin pour le moment, si toujours pas de télé avant Vendredi c'est résiliation express )

Freebox Player Delta / One (V7)

10/08/2021

Anomalie

Télévision

Nouveau

Description de la tâche

Bonjour,

Je me permets de remonter qu’en changeant de chaine j’ai un écran noir pendant environs 2 mins puis l’image revient… Je ne produit pas le problème sur toutes les chaines c’est complètement aléatoire… Etant informaticien je dirai un problème d’authentification mais je ne connais pas assez l’infra de Free sur le fonctionnement de la télé. J’aimerai mettre un vidéo YouTube pour montrer mon problème mais il me semble ce n’est pas autorisé! Par ailleurs, même les chaines de TNT est impacté genre TF1, M6, Guilli, etc.

Bien-sur le support technique de Free n’arrive pas régler le problème a chaque fois on me demande de redémarrer ma box, de retester ( Problème toujours présent) et qu’ils mettent ma ligne en surveillance et on me dit qu’ils n’ont rien trouvé!

Ma Freebox Delta est pour relier en CAT7 directement sur la Delta S sur une distance de 10M donc pas de problème de débit…

Est ce que c’est un problème connu ? Ou en cours de résolution?

Merci pour votre retour

~~35236~~

Freebox Player Delta / One (V7)

20/07/2021

Évolution

Télévision

Fermée

~~activation Freebox devialet~~

Description de la tâche

Bonjour,

ça serai bien de faciliter l'activation des Freebox Devialet pour les anciens Freenautes… !!!

Par exemple, j'ai changé de région (PACA) pour acheter une maison dans la Loire, pendant que la vente soit réaliser ( environs 6 mois) j'ai résilié mon abonnement Freebox Delta S et avait conservé la Devialet ( Donc je suis propriétaire achetait neuf )pour mon nouveau logement.

Je suis enfin chez moi et à un Delta S depuis fin Juin mais j'attend toujours le rattachement de la Devialet sur mon abonnement Delta S, mes enfants qui sont en vacances depuis peu sont entrain de péter un câble sans la télé… J'attend toujours :-(

J'ai appelé plusieurs fois environs 5 fois le support, a chaque fois on me dit c'est en cours, c'est en cours la dernière fois une conseillère ( stagiaire je pense) m'a même vendu que ce n'était pas possible de revenir chez Free avec un Devialet achetait avant et à même voulu me faire souscrire à une offre Free POP pour avoir la télé… INADMISSIBLE

Je peux dire que Free a de la chance de tomber sur des gens fidèle comme moi qui a eu Free pendant plus de 10 ans et ne veut pas partir… ( Enfin pour le moment, si toujours pas de télé avant Vendredi c'est résiliation express )

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