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30816 | Freebox Player Delta / One (V7) | 26/06/2020 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Fermée | Pas de retour de son si câble optique non branché |
Description de la tâche
Bonjour,
Je possède une télé Samsung 4k de modèle QE55Q8C.
La freebox delta est câblé en hdmi sur l’entrée ARC de ma tv, mon lecteur blueray et ma ps4 sont câbles sur les autres hdmi de ma télé.
Si je ne branche pas en plus le câble optique je n’ai que le son qui provient de la box (tv Netflix canal...) mais aucun son provenant de ma smart tv ni du lecteur blueray ni de ma console.
Avec le câble optique ça fonctionne mais très souvent pour pas dire toujours, le son provenant des autres appareils est comme écrasé déformé.
Est ce du as un bug ou moi qui aurait mal gérer ?
Merci
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30775 | Freebox Player Delta / One (V7) | 19/06/2020 | Anomalie | Télévision | Fermée | Freebox players qui c'est éteint et impossible a rallum ... |
Description de la tâche
Bonjour, vendredi soir, 22h, je mate le film canal et paf le players s’éteint, seul une led verte est allumé sur le dessus et impossible a rallumer.
Débrancher, attendu, rebrancher, rien !
Débrancher, appuyez sur le bouton reset et rebrancher, rien ! Tjrs 1 led verte c’est tout
Vraiment mare de cette box jai que des problèmes avec, honnêtement ? Pardon mais c’est vraiment de la merde cette box a 60€ qui en plus free ne reprend pas...
Un client de 10 ans chez vous degouter et désespéré....
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30502 | Freebox Player Delta / One (V7) | 01/05/2020 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Fermée | Bug audio lorsque la source n'es pas la delta |
Description de la tâche
Bonjour,
Ma box est branché a la tv via un câble optique ainsi que un câble hdmi et ma télé est raccordé a l’antenne hertzienne. J’ai également branché sur la télé ma console ps4, un lecteur blueray, une sortie ordinateur.
Avec le confinement pour soulager un peu mon réseau j’ai pris l’habitude de regarder la télé direct sur l’antenne hertzienne que je recoi via la télé.
Cependant j’ai remarqué que lorsque le son ne provient pas de la source “delta” mais ne fait que transiter comme une haut parleur externe, le son est parfois d’une qualité exécrable comme écrasé à la limite de l’odible.
Cela peut ce produire immédiatement, comme lorsque je navigue dans le hub de ma télé (Samsung Q8C) les bip sonores sont écrasé de tres mauvaises qualités et le son de la box nickel, comme si la delta n’arrivais pas a sortir deux signal audio en même temps.
Cela ce produits aussi lorsque la box est éteinte et que je suis sur la console ou sur l’antenne, le son est écrasé déformé, et je dois allumé la box pour que le son revienne. Mais après quelques minutes le son est a nouveau écrasé et je doit l’éteindre pour retrouver un son nickel.
Quand on regarde uniquement via la box aucun problème, c’est vraiment quand la source audio ne provient pas de la box.
C’est assez embêtant surtout avec le confinement où les réseaux internet sont saturer car ca empeche de regarder via l’antenne.
Je n’ai pas essayé de cabler directement l’antenne hertzienne sur la box
En attente de votre retour,
Bien cordialement,Adrien
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28522 | Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K) | 08/10/2019 | Anomalie | Freebox OS | Fermée | Bug appli freebox qui s'éteint inopinément |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la nouvelle mise a jour il est impossible de cliquer sur la caméra pour avoir son adresse ip, l’appli ferme de force des que je clique sur la caméra pour avoir son ip
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28431 | Freebox Player Delta / One (V7) | 24/09/2019 | Évolution | Télévision | Nouveau | Meilleur qualité de la télévision ? |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai remarqué que Netflix en sd était de bien meilleur qualité que la télévision en standard, et sur l’appli une demande de debit “élevé” (0,2mb/s environ), mon débit actuel maximum étant de 0,2mb/s (je sais...)
A ce meme debit la freebox n’arrive pas a m’afficher la télévision, meme en bas débit, et lorsque je regarde sur l’appli, meme a l’époque et dans ce meme appartement, je remarque que le débit reste toujours tres bas.
Est ce des canaux différents ? Pourquoi qd quelques octets de plus alimente ma ligne Télécom et me permettre d’avoir la télévision en bas débit, la qualité sur la télévision est mauvaise alors sue la qualité Netflix est tres bonne ?
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28356 | Freebox Player Delta / One (V7) | 15/09/2019 | Anomalie | Réseau | Nouveau | Box non aboutie et gros manques de dialogue de free |
Description de la tâche
Bonjour,
Je suis abonné depuis 10ans chee vous, je vous ai toujours trouver super et parmis les seuls a innover, mais je constate un manque de sens commercial de la part de free.
Personnellement depuis maintenant trois mois j’ai un ticket incident d’un debit impactant a cause d’un brouilleur numéricable. Deux techniciens sont passé et j’zi du passer une vingtaine d’appels au 3244 ou l’on ma raconté une histoire différente a chaque appel et des touche a composé qui n’existe pas, en l’occurrence de taper 213-55 pour avoir le service commercial mais ce code n’existe même pas.
Jamais free n’est venu auprès de moi pour expliquer et essayer de compenser le problème a défaut de le résoudre. Je paye toujours depuis que je n’ai olus de debit. Et je paye 60€ par mois. Lors de mes nombreux appels je n’ai eu aucune vrai information, que ce soit technique ou d’un geste commercial.
Je suis toujours chez free malgré un debit a 2mb depuis un trimestre, si cela ne montre pas ma fidélité en tant que client, même dans une situation problématique.
Alors quand en plus on s’aperçoit sue 10mois après son lancement la freebox delta est toujours truffer de bug, que c’est au client de ce battre pour déclarer des problèmes, peut etre est ce du a mon manque de patience du fais’t que depuis trois mois, 180€,j’ai une qualité ultra dégrader de la tv internet et service associé a la box, mais je trouve que c’est prendrr le client pour un portefeuille sans ce soucier au final du qualitatif ou a défaut d’un super service commercial.
Je sais que ce message edt complètement inutile car moster dans la mauvaise section, mais ils n’existe aucun moyen simple et numérique pour vous écrire, l’époque de 2007 est lointaine, cette époque ou un mail freebox existait pour sue le client vous contacte et laisse une trace écrite.
J’espère que mon problème de débit sera résolu avant la Toussaint et que free me montre que mon ancienneté de 10 ans est respectable, sinon je serai triste de vous quitter et vous renvoyant le player compris et arreter de ke payer, je suis sur que légalement avec une bonne association de consommateurs ca ce défend.
En espérant retrouver un service por lequel je paye et peut être une évolution dans la façon de vous contacter,
Un client fidèles depuis 10ans, depuis qu’il a quitter paoa maman, un client qui jusqu’à présent était fier de free et en parler, un client juste fatigué de ce battre pour deffendre ces droits depuis trois mois.
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28331 | Freebox Player Delta / One (V7) | 12/09/2019 | Anomalie | Applications | Fermée | Impossible de synchroniser les photos du téléphone sur ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Il n’est plus possible de synchroniser les photos du smartphone sur le serveur freebox, et meme si on arrive z visualiser les photos déjà téléchargé il est impossible de les retelecharger pour les copier a nouveau sur le téléphone.
Fait avec l’appli officielle freebox, téléphone sony XZ3
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28273 | Freebox Player Delta / One (V7) | 08/09/2019 | Anomalie | Télécommande tactile | Fermée | Le vibreur de la télécommande vibre en résonnant |
Description de la tâche
Bonjour,
Comme ca me l’avez déjà fait au tout tout début et qui avait disparu, le vibreur de la télécommande se remet a vibrer contre quelques chose ou resonne mais ca donne l’impression qu’il n’est pas attaché.
La télécommande n’est jamais tombé.
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28213 | Freebox Player Delta / One (V7) | 01/09/2019 | Évolution | Periph. d'interface utilisateu | Nouveau | Possibilité au player d'être pilote par télécommande un... |
Description de la tâche
Je possède une smart tv samsung qled QE55Q8C18 avec une smart télécommande qui ce veux universelle, elle pilote tout de la tv a la PlayStation 4 en passant par la freebox révolution, mais elle n’arrive pzd a miloter la delta.
Une évolution possible pour etre reconnue et pilote par une télécommande universelle ?
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28212 | Freebox Player Delta / One (V7) | 01/09/2019 | Anomalie | Télécommande tactile | Fermée | Télécommande tactile qui s'éteint |
Description de la tâche
La télécommande tactile s’éteint parfois sans ce rallumer. Obligé de la poser sur le player poir la faire redémarrer.
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28211 | Freebox Player Delta / One (V7) | 01/09/2019 | Anomalie | Télécommande tactile | Fermée | Plastique au niveau de la batterie qui jaunie |
Description de la tâche
Le plastique blanc derrière la télécommande tactile, tout le millieu du plastique a jaunie bruni. J’ai fritter spontex nettoyant mais c’est pad une tache on qgdirai que la matière a chauffer.
Sinon j’adore la télécommande tactile ne l’abandonner pas svp
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28210 | Freebox Player Delta / One (V7) | 01/09/2019 | Anomalie | VOD | Nouveau | Impossible de faire defiler les résumé de film sur cana... |
Description de la tâche
Impossible de faire defiler le texte des résumés de film sur canal vod et mycanal, si le résumé est long on ne peut pas le lire en entier, les touches directionnelles des télécommandes ne défilant pas le texte.
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