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ID Project Opened Task Type Category Status Summary
 33125 Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)16/11/2020AutreFibreClosed FIBRE FREE ---- HELP!!!! ----- MIGRATION ORANGE-FREE  Task Description

Bonjour,

Je viens poster ma frustration et mon désespoir ici pour une dernière tentative d’obtenir la fibre Free.
Vous allez en rire à la fin.

Je suis abonnée Free depuis des annéeS et j’ai souscrit au serveur delta + Devialet en ADSL dès son annonce en décembre 2018. J’ai également participé à quelques discussions pour débugger le dévialet. Mais ce n’est pas le sujet.
Je peux migrer à la fibre depuis octobre 2019. Ce n’est seulement qu’en juin 2020 que je peux y migrer chez FREE. J’obtiens un rendez-vous fin juillet 2020.
1er passage infructueux. Le sous traitant de Free n’arrive pas à passer son aiguille côté voirie. (je précise que tous les travaux côté privé ont été réalisés et sont ok).
un 2nd passage est programmé. J’attends toujours sa venue....
S’ensuit des appels, des relances, ouverture de ticket, explications au service commerciale. J’attends toujours. je suis patient.
Octobre 2020, toujours pas de retour de Free malgré mais multiple relance.
Je contacte Sosh car une offre promotionnelle sans engagement est proposée. J’obtiens un rendez-vous en 5 jours. Passage du sous traitant, et ohhhh magie, il arrive à me passer la fibre!!
J’ai donc 2 forfaits à fin octobre.
Je recontacte Free pour leur expliquer la situation, on m’annonce “le service commercial Fibre va vous recontacter”, “Nous n’avons pas accès au planning”, “aucune date de disponible”.
Je relance toutes les semaines, toujours les mêmes réponses.
Semaine dernière, c’est le pompom!!
En allant récupérer mes enfants à 16h30, un voisin était en train de faire mettre la fibre FREE!!
il m’annonce avoir été contacté semaine précédente et avoir eu un rendez-vous en même pas une semaine!!!!!
Voyez-vous ma frustration???

Donc, malgré que ce ne soit pas un endroit pour ce type de demande, si Thibaut, ou autre, passe dans le coin, peux-tu m’aider???
Je ne demande pas la lune, juste le passage d’un technicien pour déplacer ma jarretière fibre du bandeau ORANGE vers le bandeau FREE.

Par avance merci,

 25174 Freebox Player Delta / One (V7)31/01/2019AnomalieRadiosClosed OK Freebox et certaines radios : pb de fonctionnement + ... Task Description

Bonjour,
Je souhaite remonter un bug sur le Devialet pour la partie Radio de l’interface Freebox.

J’écoute régulièrement les radios sur le player. Je précise la partie Radio de l’interface Freebox.
Voici ce que je demande :
“ok freebox, met Virgin radio” réponse : très bien je lance Virgin Radio UK” — gros problème de compréhension de la part de Freebox.
je dois donc la lancer manuellement.
au bout de 10 secondes d’écoute, plus de son. IA ne fonctionne plus (ok reebox / Alexa). Obligation de reboot.
Problème qui revient tout le temps.

“Ok freebox, lance la radio 103 radio
réponse :Très bien je lance 103 radio
et cette radio fonctionne très bien. aucun problème

2nd test avec Alexa :
“Alexa, lance virgin radio” réponse : ok je lance virgin radio.
Alexa m’a lancé la radio à 2 reprises de 2 façons différentes.
1ère fois lancée sous Tunein
2nde fois lancée sous Alexa/Amazon

“Alexa, lance 103 radio” réponse : très bien, 103 radio sous Tunein.

conclusion :
La reconnaissance vocale fonctionne nettement mieux avec Alexa.
côté Radio freebox, merci de contrôler ces disfonctionnement de son/IA.

Merci par avance,

 24252 Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)08/01/2019AnomalieAgrégation 4GClosed 4G activée, impossible de rejoindre VPN professionnel  Task Description

bonjour,
J’ai constaté un problème avec l’aggrégation ADSL+4G.
lorsque le 4G est éteinte, la connexion VPN pour accéder à distance à mon travail depuis mon PC WIN10 PRO se connecte sans problème.
Lorsque la 4G est activée, la connexion VPN ne s’effectue pas. elle “mouline” jusqu’à établir une “connexion à XXXXXXXX” (mais à ce moment là je suis toujours en attente que la connexion soit établie).
Enfin, la connexion ne se fait pas et j’ai le message suivant :
Nous ne pouvons pas nous connecter à vpn
La connexion à distance n’a pas été établie car les tunnels VPN essayés ont échoué. Le serveur VPN est peut-être inaccessible. Si cette connexion tente d’utiliser un tunnel L2TP/IPSec, les paramètres de sécurité requis pour cette négociation sont peut-être incorrectement configurés.

Je ne demande pas de passer mon accès VPN par la 4G, mais il faudrait trouver une solution pour ne pas devoir “décocher” la 4G continuellement.
Je précise que je n’effectue aucun téléchargement depuis le serveur.

merci,

 24250 Freebox Player Delta / One (V7)08/01/2019AnomalieAudio (amplis etc)Closed Branchement câble optique Devialet idem USB-C  Task Description

bonjour,

je n’ai pas lu de sujets sur le problème de connexion du câble Optique sur le Devialet.
je renvoie le son via un câble optique depuis ma TV vers le DEVIALET pour profiter de la TV en mode classique, du lecteur BR (branché en HDMI sur TV), et du PC (branché en HDMI sur TV).
Je fais parti des 1ers servi. j’ai reçu ma Delta le 12 décembre. je constate que la connexion du câble optique n’a pas de sensation de “clac” pour signifier que le câble est bien branché et SURTOUT qu’il ne va pas se débrancher tout seul.
Y-a-t-il des utilisateurs concernés?
Merci de voter pour remonter ce problème de Hardware.

 23014 Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)15/12/2018AnomalieTéléchargementsClosed Accès fonction téléchargement impossible.  Task Description

Bonjour,
Il est impossible d’accéder au service téléchargement depuis l’interface Freebox compagnon.
J’ai le message suivant qui apparaît :
“Erreur lors de l’accès à la configuration : ce service n’est pas disponible actuellement.”

Est-ce normal ??
Sur la V6 ça fonctionner super bien.


je pense avoir trouvé via un problème déjà identifié sous la V6.
il ne faut SURTOUT PAS COCHER la case “Gestionnaire de téléchargements” sous l’onglet VPN/APPLICATION SANS avoir déjà ajouté un client VPN actif. Sinon ça bugg.
Je viens de décocher la case. Reboot serveur et oh magie, j’ai accès au service.

 23003 Freebox Player Delta / One (V7)14/12/2018AnomalieAlexaClosed Alexia ne réagit pas a la commande vocale  Task Description

Bonjour,
Le “ok Freebox” fonctionne parfaitement.
Cependant le “Alexia” ne fonctionne pas.
Lorsque je lance l’invitation “Alexia” les 4 diodes du player s’allument bien, le symbole apparaît sur la télé. Mais après rien. C’est comme si Alexia se coupait net. Pas d’actions possible.
Avez-vous une idée ou une manipulation a faire.

 23002 Freebox Player Delta / One (V7)14/12/2018AnomalieBluetooth HIDClosed Bluetooth - Codecs HD - Saccades lors de streaming audi ... Task Description

J’ai appairé mon Huawei P10 lite pour diffuser de la musique. Mais ça lagg. Les chansons coupent toutes les 2 a 3 secondes. Il est impossible d’écouter de la musique dans ces conditions.
Que le téléphone soit a côté du player ou à quelques mètres c’est pareil.

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