Freebox Player (Revolution / V6)

  • Status Nouveau
  • Percent Complete
    0%
  • Task Type Anomalie
  • Category Télévision
  • Assigned To No-one
  • Operating System Freebox Player V6 (Revolution)
  • Severity High
  • Priority Very Low
  • Reported Version 1.3.46
  • Due in Version Undecided
  • Due Date Undecided
  • Votes
  • Private
Attached to Project: Freebox Player (Revolution / V6)
Opened by steph2693 - 18/02/2025
Last edited by mmakassikis - 19/02/2025

FS#40068 - Problème avec la chaine France 2 et l'équipe 21

Bonjour,

Sur Box Revolution, département de la Sarthe. Depuis plusieurs mois, j’ai la chaine l’équipe 21 qui “gèle”. C’est d’abord l’image qui se fige mais le son continue quelques secondes puis le son se coupe quelques secondes et ça revient à la normal. Et depuis quelques semaines c’est France 2 qui fait pareil. J’ai fait fait toutes les mises à jours, redémarrer, appeler Free mais aucune anomalie n’est détectée sur ma ligne, du coup je suis sans solution et c’est très chiant. Si quelqu’un sait quoi faire, ou a une solution à proposer, je suis preneuse.

Merci

loggoi commented on 19.02.2025 05:36

Avez vous signalé le soucis à l’assistance free ?

steph2693 commented on 19.02.2025 06:13

Oui je l'ai signalé. Ils n'ont pas détecté d'anomalie sur la ligne. A part me dire de changer le flux vidéo, rien d'autre n'a été proposé et le problème est toujours d'actualité.

Admin
Thibaut Freebox commented on 19.02.2025 15:00

Bonjour

Je vous confirme que c'est au SAV de prendre en charge ce type d'anomalie.

Précision : pour qu'ils puissent détecter l'anomalie, il faut ne pas avoir changé de chaîne depuis les gels d'image, sinon les compteurs d'erreurs se remettent à zéro.

Le problème est le même à toute heure et sur toutes les qualités d'image ?

Cdt

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