FS#39629 : Problème de PING et de perte de packet le soir

Quick Actions

View Dependency Graph

Status À investiguer
Percent Complete
0%
Task Type Anomalie
Category WAN → Fibre
Assigned To No-one
Operating System Freebox V9 (Ultra)
Severity Critical
Priority Very Low
Reported Version 4.8.13
Due in Version Undecided
Due Date Undecided
Votes
Private

Attached to Project: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Opened by MrTortue - 19/07/2024
Last edited by MrTortue - 24/07/2024

FS#39629 - Problème de PING et de perte de packet le soir

Bonjour,
Voila un mois maintenant mon ping est passé de 4ms a 17ms constant, sauf, le soir ou je monte a 20ms, ou j’ai de la perte de paquet.
J’ai contacté le service client maint est maint fois avec a chaque fois des réponses négative, des réponses farfelu et sans aucune compétence technique.
Ce a quoi, j’ai fait venir un technicien qui ma précisé un micro problème : mon armoire NRO est saturé (toutes les prises sont pleine) d’où l’augmentation de ping et la perte de paquets le soir.
Etant donner que les outils mis a disposition et la compétence technique médiocre du “SUPPORT TECHNIQUE” ils ont jamais pu prouver ma perte de paquets (dont une déconnection total de ma box un soir (smokeping + affichage de la box en preuve) mais non, ils veulent toujours rien faire.

Pouvez vous regarder mon problème ? me donner une solution pour avoir mon ping, mes paquet et mon débit comme j’avais il y a un mois de cela ? (oui le debit est passé de 7gbps symétrique en pratique à 3gbps en download et 900 mbps en upload.

Aussi, mes voisin n’ont pas de soucis comme cela chez d’autres operateurs.

Comments (4)
Related Tasks (0/0)

docmarc commented on 19.07.2024 15:47

Change d'opérateur si il convient pas ?
en espérant que le changement tu l'aura pas ailleurs
C'est du ressort du 3244 et si tu est pas content du SAV tu a aduf
Https://www.aduf.org/portal.php ou sur twitter le https://twitter.com/Free_1337 1337 en indiquant ton numéro de NRO

ici c'est pour les bugs, tu aura aucune réponse ici

Thibaut Freebox commented on 22.07.2024 10:26

Bonjour

C'est probablement un problème réseau, et donc du ressort du SAV.

Comment constatez-vous les montées de ping et pertes de paquet ? Directement "in game" ?

Que donnent des tracert vers google.com ou free.fr au même moment ?

Pour info, un NRO saturé ne fait pas augmenter le Ping, c'est un NRO défaillant qui le fait.

Cdt

MrTortue commented on 24.07.2024 10:40

Hello Thibaut,
J'ai déjà contacté le SAV avec qui je suis depuis 1 mois, il n'arrive pas a detecté mes pertes de paquets, et donc ne peuvent pas escaladé le dossier.
Je ne veux plus trop avoir a faire avec eux (expliquer 50fois le même problème a des gens qui n'ont que le Technique dans le titre commence a être relou)
J'ai contacté Free1337 du Discord qui m'ont répondu de voir avec le SAV (j'ai expliquer la situation j'attend un retour) Voici les infos :
https://https://media.discordapp.net/attachments/1264874018335494185/1264874196169658420/image_2024-07-20_143821162.png?ex=66a21864&is=66a0c6e4&hm=10b0d067d904007ff5275b5cf66f2a39392045c8434a2080042daca6771499df&=&format=webp&quality=lossless https://https://media.discordapp.net/attachments/1264874018335494185/1264874196459323518/image.png?ex=66a21864&is=66a0c6e4&hm=150f6c6d0badd39048b7caa8aa516a4f11a4e15df430eff6d3e05c886f14a7db&=&format=webp&quality=lossless https://https://media.discordapp.net/attachments/1264874018335494185/1264874196786352138/image.png?ex=66a21864&is=66a0c6e4&hm=0ca9d738de9feeb24704ae38fd61e8af9f4906ee64c2f56ae895c26a5bcd0c7f&=&format=webp&quality=lossless et la mon débit et ping avant (1 mois avant) :
https://https://media.discordapp.net/attachments/1264874018335494185/1264874281788243989/image.png?ex=66a21879&is=66a0c6f9&hm=22ba071642c100ab557d34f447ee0f75378f6fbb4c4dbc654af8ebaf3fc14718&=&format=webp&quality=lossless