Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

  • Status Nouveau
  • Percent Complete
    0%
  • Task Type Anomalie
  • Category Matériel
  • Assigned To No-one
  • Operating System Freebox V9 (Ultra)
  • Severity Critical
  • Priority Very Low
  • Reported Version 4.8.10
  • Due in Version Undecided
  • Due Date Undecided
  • Votes 1
  • Private
Attached to Project: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Opened by mickywillis - 24/05/2024
Last edited by mickywillis - 24/05/2024

FS#39491 - Freebox Ultra redémarre aléatoirement

Bonjour,

Depuis pas mal de temps maintenant ma freebox ultra redémarre aléatoirement. Plusieurs fois par jour. Cela devient vraiment insupportable.

Système
version 4.8.10
version materiel Freebox v9 (r1)
mac 38:07:16:C0:37:15
numero de serie 376302E234707940

Freebox en mode par defaut (routeur)

Avoir une connexion et un hardware instable à ce tarif n’est pas vraiment tolérable. Je laisse encore une chance au cas ou les upgrades corrige ce problème. Mais la résiliation n’est pas loin.

Merci pour votre aide.

appel LE 3244

Mieux que le 3244 : ouvrir un ticket sur ReclameIci, c'est pris en compte par des gens plus sérieux du fait que ce soit public.

Reclameici c'est Free

Bonjour, j’ai aussi des reboots aléatoires de ma Freebox Ultra, même si ça ne dépasse pas une fois par jour, mais ça me semble suffisamment fréquent pour que ça ne soit pas normal, à mon avis.

Un peu de sérieux les gars ! Les boules de cristal ça marche pas !

Si vous voulez que les Dev free vous aide , il faut plus de détails !

Avez-vous installé un SSD ? si oui quelle marque et modèles ?

Avez-vous installé un HDD ou Clef USb ? marque et modèles ?

Machine Virtuelle sur la Freebox Ultra ?

bref un minimum .

Sinon il faut déterminer que le reboot vient bien de la freebox.

Si c'est toujours au même heures, périodiques , 80 % de chance que c'est un équipement électrique , comme un chauffe eau, un congélo, un appareil qui s'allume aux mêmes heures que les reboots , ou bien l'alimentation freebox sur une multiprise défectueuse ( problème plus fréquents que l'on pense)

cela peut être aussi , le module Fibre optique, qui se met a déconner c'etait mon cas la semaine dernière , ma Freebox avait des coupures internet et des reboots. jusqu'à ne plus fonctionner.(modules Hisense)

J'ai appeler le 3244 a 8H00 a 11H00 un tech est venu le changer


Le fait d'ouvrir une tache ici est plus pour avoir un retour d'expérience ou voir si des gens sont dans le meme cas.

Si je veux l'aide détaillée de free effectivement j'appelle le 3244.

Mais merci tout de même pour vos remarques Car j'ai effectivement un SSD interne (une daube un Fikwot FN955 1To qui trainait dans un tirroir) avec 1 VM qui tourne dessus. J'essaierai de l'enlever pour tester.

C'est le SSD Problème déjà vu sur ce thread

https://dev.freebox.fr/bugs/task/39382?pagenum=2

Un ssd avec un contrôleur qui n'utilise pas de DRAMM

https://ssd-tester.fr/ssd_controller.php#Maxio%20MAP1602

L'absence d'une mémoire cache DRAM entraîne donc des temps d'accès plus lents. La technologie HMB (Host-Memory-Buffer) permet de remédier à ce problème avec les disques SSD NVMe sans DRAM, moins chers. Dans ce cas, la mémoire vive de l'ordinateur est utilisée comme mémoire tampon pour la table de mappage.

Sachant que la Techno sans Dramm sur les OS Linux n'est pas au Top avec les contrôleurs d'entré de gamme

Admin

Bonjour

Vos reboots sont du à l'enclenchement du watchdog hard.

Il est fort probable que cela vienne de l'utilisation de la mémoire vive de la box par votre SSD. Avez-vous la possibilité de tester sans ? Ou de tester un autre SSD ?

Cdt

Admin

Par contre, je vois des traces dans les logs d'ouverture de la trappe NVMe en cours de fonctionnement de la box.

Est-ce vous qui l'ouvrez alors que la box est sous-tension ?

Bonjour,

Dans mon cas :
- J’ai bien un SSD Crucial 2 To
- Pas de VM
- Je n’ouvre pas la trappe en cours de fonctionnement. J’ai ouvert la trappe pour installer le SSD, pas ouverte depuis.
- J’utilise le SSD, donc je préfère ne pas le retirer.
- Je n’ai pas d’autre SSD à tester.

Admin

@ATRus747 : C'est à MickyWillis que je posais la question.

Si vous me donnez votre MAC, je pourrais regarder ce qui se passe chez vous.

Cdt

La voici : 38:07:16:C3:B1:29

@ATRus747
profite de donner le modele exact de SSD crucial
il utilise aussi des contrôleurs sans Dramm sur certain modèle

C’est celui ci : Crucial P3 2To M.2 PCIe Gen3 NVMe SSD interne - Jusqu’à 3500Mo/s - CT2000P3SSD801

Admin

@ATRus747 : RAS depuis votre reset effectué il y a une 30aine d'heures.

Prévenez moi à la prochaine occurrence svp.

Merci

@Thibaut Freebox
J'ai aussi des reboot depuis la dernière mise à jour
Dont ce jour à 17h23

MAC : 38:07:16:C1:CF:A1

Le service client ne connait pas la cause pour le moment de leur côté

Admin

@pchelatruite : vous avez un NVMe ? Une VM ? Un routeur domotique ?

Aucun NVMe, aucune VM et aucun routeur domotique

@pchelatruite

Vérifie tes branchements électriques, états de la multiprise, proximité d’une autre alimentation

vérifie que ta prise n’est pas sur un fusible qui partage un frigo, chauffe-eau, ou tout appareille électrique susceptible de faire une baisse de tension (même imperceptible)

une baisse de tensions ⚡ peut provoquer un reboot

Admin

@pchelatruite : Il ne s'agit pas de reboots électriques, mais un enclenchement du watchdog hard.

J'essaye de comprendre pourquoi.

Cdt

Persiste toujours même avec la nouvelle mise à jour 4.8.11
J'espère qu'une solution sera trouver et je suis OK si un beta test est possible car très impactant au quotidien ces coupures

Bonjour merci pour les retours.

Non je n'ouvre pas ma trappe lorsque ma freebox est sous-tension.

Je vais essayer d'abord en éteignant la vm, puis sans le disque nvme. (manque de temps pour bricoller en ce moment)

Donc potentiellement le remplacer par un disk avec Dram pourrait regler le soucis ?

Admin

Bonjour

Il se peut qu'il y ait plusieurs problèmes : celui de la trappe, et celui du disque qui tape dans la RAM de la box.

L'un n'empêche pas l'autre.

@Thibaut

Selon la spécification de base NVMe 2.0a, l'ID de fonctionnalité NVME pour le tampon de mémoire hôte(HMB) est 0x0d.
Vous pouvez le vérifier à l'aide de la commande nvme get-feature :

https://unix.stackexchange.com/questions/681131/how-to-check-change-nvme-hmb-on-linux

le driver NVME met-il le HMB en place ?

Bonjour @Thibaut

Je viens d'avoir un nouveau reboot inopiné de ma box ce matin, MAC 38:07:16:C3:B1:29
Pas de VM, toujours le SSD connecté.

Bonne journée

@Thibaut

un autre SSD Dram-Less qui posent soucis coïncidence ?

https://ssd-tester.fr/pny_cs1030_1tb.html

Phison PS5013-E13T DRAM-less

https://dev.freebox.fr/bugs/task/39563

Bonjour,

Pour information j'ai retiré le ssd completement lors d'un arret de la box (je ne l'ai pas fait avant désolé j'étais en congés)

Il semble que ma box continue de rebooter régulièrement malgré l'absence du ssd.

Pouvez-vous regarder si les logs de la trappe sont toujours présents? Dernier reboot ce matin 06h27

même problème de reboot 1 fois par jour avec un SSD Ediloca EN600 1 TO , c'est une marque chinoise. C'est un GEN3. Pas trouvé d'info sur la présence ou pas d'un contrôleur "DRAM LESS" mais c'est probable que ca soit le meme soucis. Est ce que l'on peut espérer une correction ? Firmware en version 4.8.12

@Thibaut

2 SSD dramless sur ce ticket …

https://dev.freebox.fr/bugs/task/39574

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