Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie WAN → Fibre
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 4.6.3
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé

FS#36999 - Micro coupure

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que j’expérimente des micro-coupures.

Cela se traduit par de la VoIP avec de la distorsion ou des mots coupés, des lags ingérables dans les jeux vidéos, des coupures lors de lecture streaming, des chargements de page web impossible. Autant dire, globalement rien ne fonctionne correctement.

J’ai laissé tourné des commandes ping sur 192.168.1.254 et google.fr en même temps et le résultat est sans appel :
- Aucune perte de paquets pour 192.168.1.254
- Perte de paquets / “Délai d’attente de la demande dépassé.” à chaque fois qu’une distorsion se produit
- Sur https://ping.canbeuseful.com/fr#ping, même topo, le “ping” passe de 15ms à 1.4s dans ces moments là

Pourriez-vous régler le problème ? J’ai essayé de contacter l’assistance technique via WhatsApp qui n’a pas daigné répondre malgré 3 relances sur différents jours.

P.S : je suis relié en câble ethernet cat6a


Type de connexion : PON
Modèle SFP : F-MPON07A
Numéro de série SFP : 004F001197B29.57
Puissance reçu : -22 dBm
Puissance transmise : 2.09 dBm

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
lundi 5 septembre, 2022 11:46:23

Bonjour

C’est bien au SAV de prendre en charge cette problématique, qui m’a tout l’air d’être une dégradation réseau.

PS : la puissance reçue a toujours été de -22dBm ?

Barthélemy Laurans (Bartheleway)
lundi 5 septembre, 2022 11:55:57

Bonjour, je ne sais pas, je n’ai découvert cet indicateur qu’en cherchant à résoudre mon problème. Comment faire pour voir avec le sav si l’assistance technique ne me répond pas ?

Merci

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
lundi 5 septembre, 2022 12:31:08

Appelez le 3244 ;-)

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