Freebox Player Delta / One (V7)

  • Status Closed
  • Percent Complete
    100%
  • Task Type Anomalie
  • Category Entrées/sorties → Audio (amplis etc)
  • Assigned To No-one
  • Operating System Freebox Delta
  • Severity High
  • Priority Very Low
  • Reported Version 1.1.1
  • Due in Version Undecided
  • Due Date Undecided
  • Votes 1
  • Private
Attached to Project: Freebox Player Delta / One (V7)
Opened by TonyTonyTony - 24/09/2021
Last edited by Thibaut Freebox - 25/10/2021

FS#35643 - Entrée Spdif cassée

Mon entrée SPDIF est cassée (entourage plastique, ressort, clapet), au 3244 on me dit c’est de ma faute !
Qui osera me contredire quand j’affirme que l’entrée SPDIF était défectueux depuis le début de la commercialisation de cette box ! Ici même on recommandait un bidouillage en achetant un adaptateur !
L’opérateur FREE m’a même demandé si j’en avais besoin !? Ho ben oui, de quoi je me plaint !
Aucune garantie, Free n’assume la fragilité de son player.

Je suis dégouté.

Closed by  Thibaut Freebox
25.10.2021 17:04
Reason for closing:  Résolu

Bonjour,
Faite une demande sur le forum https://www.aduf.org/ pour résoudre le souci, si cela abouti pas contacter votre assurance juridique car le problème Spdif est bien réel et constaté par de nombreux utilisateurs.

Admin

Bonjour

Possible de poster une photo ?

Comment est-ce arrivé ?

Cdt

Admin

PS : si la connectique n’était pas optimale à son lancement, cela n’a aucun rapport avec ce que vous déclarez.
Par ailleurs, votre Player est sous garanti tant que vous êtes abonné, sauf bien sûr si vous le cassez (je ne dis pas que c’est le cas).

Cdt

Bonjour,

Me contredirez-vous si je vous dit que la loge de la prise optique avait du jeu, en tout cas sur les premiers modèles dont j’ai fais l’acquisition ?
C’est pourquoi je cite votre propre site quand des Devs conseillaient d’acheter un adaptateur qui serait plus ajusté..
A force de “tripoter” (excuser du terme) ce logement en plastique, quand la liaison se déconnectait, il a cassé ! Voila tout…

C’est un vice caché qui est à l’origine du problème, comme en connait tant d’autres produits Tech… Vous et moi n’en sommes pas responsable.

Quote: “PS : si la connectique n’était pas optimale à son lancement, cela n’a aucun rapport avec ce que vous déclarez.” > Je parle de hardware, pas de soft.

Des photos, oui, si vous voulez, mais juste une recherche sur Google et verrez des tas d’autres cas d’abonnés dans ma situation.
“Comment est-ce arrivé ?” En devant la repositionner une énième fois dans sa loge, et puis c’est le drame…

Au 3244 on m’a donc orienté vers un nouvel achat de ce Player, au Prix de 480€.
C’est NON.

Cdt

Admin

On vous a redirigé vers un nouvel achat ???

J’espère qu’il y a eu confusion de la part du conseiller et qu’il a cru que vous l’aviez volontairement ou au moins maladroitement détérioré, parce que sinon… bref.

Mon point de vue pour la photo n’est pas de chercher si le cas existe ailleurs mais bien d’étudier le votre.

Cdt

Oui la seule option que l’on m’a proposé c’est un nouvel achat vu que le conseiller m’avait affirmé que le player avait plus de 2 ans est n’était plus sous garantie… bon

J’ai pris une photo mais je vois pas comment l’insérer? l’icône met un http… merci

Admin

Tant que vous êtes abonné, le Player Devialet est garanti.

C’est uniquement si vous résiliez que la garantie de 2 ans à partir de la date d’achat s’applique.

En revanche, il est vrai qu’une dégradation physique ne rentre pas dans le cadre de la garantie, mais ce n’est pas votre cas.

Pour la photo, soit la poster ici, soit l’héberger ailleurs et mettre un lien (dans votre Freebox avec un lien de DL par exemple)

Cdt

J’ai pu remettre le petit cadre noir mais la partie basse est casée, donc la fiche optique ne tient plus. Je n’est pas pu remettre le clapet+ressort

https://transfert.free.fr/download/nAxI2EGRkjfrwqOSqTBFuhR8Y

Admin

OK je vois.

cf boîte mail.

Cdt

Merci de votre aide.
Mail bien reçu.
Cordialement

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